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绵阳12328：交通服务“在线”便民
本文转自：绵阳日报
充分发挥“连心桥”“晴雨表”功能——
绵阳12328：交通服务“在线”便民
本报讯（周锐 廖涛 记者 唐舒琪）“您反映的问题我已记录，会尽快给您回复。”日前，记者走进绵阳12328交通运输服务热线中心时，工作人员正忙着接听热线、处理工单、耐心回复……近年来，市交通运输局把群众所需所盼作为工作“风向标”，充分发挥12328交通运输服务热线“连心桥”“晴雨表”功能，荣获2023年度四川省12328热线先进集体称号。
“我是游仙区阅翠府小区的业主，每天下班回家都需要左转进小区。我们小区门口是108国道，车流量较大，而且没有红绿灯，进出存在很大的安全隐患，可以在这里加装一个红绿灯吗？”接到市民李先生向12328热线反映的情况后，相关部门立即到现场查看，确认情况属实并随即整改。目前，在该路段增加红绿灯的工程已正式开始施工。
如何用好12328热线，更好地服务群众？绵阳12328热线相关负责人介绍，他们以热线为平台和载体，实施“处理一个投诉、解决一类问题、完善一套机制，实现一个转变”的“四个一”机制，有效提升了交通运输行业治理水平和群众满意度。“比如我们在处理某客运站场站卫生问题时，当时清理了没多久就又恢复原样，为此，我们立即派人现场调研整改，并建立了三方监督的长效机制，彻底解决了这个问题。以后再遇到类似投诉，就及时剖析整改，延伸解决一类问题，并运用这样的长效机制解决同类问题。”
为切实解决好市民关注的热点难点问题，12328热线坚持“群众利益无小事”，建立及时分析研判机制，定期组织召开重点难点工单办理协调会。针对市民投诉比较集中的问题，通过市本级和县市区现场摸底排查，结合公安交警部门反馈的公路安全隐患清单，梳理形成2024年畅安“微改造”整治点位415处，同时耐心细致做好解释和教育工作，不断降低市民投诉量。
此外，市交通运输局建立每日复核督办机制，成立县（市、区）、园区交通运输部门一把手牵头的督办小组，对每日12328热线通报的问题“指名道姓”，列入重点问题督办清单，分解到责任单位，明确整改标准和时限。5月以来，按期整改率达100%。
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快照生成时间：2024-05-24 08:45:17
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