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12345前加上“683”，处理投诉更快了
本文转自：南京日报
高淳区用创新之举积极回应群众“急难愁盼”诉求
12345前加上“683”，处理投诉更快了
本报讯 （记者 顾小萍 通讯员 陈文）民生服务热线办理工作一头连着党政机关，一头连着人民群众，既是民生纽带，更是民心桥梁。为积极回应群众“急难愁盼”的各类诉求,高淳区桠溪街道综合行政执法局在12345热线基础上，又创建了一条68312345服务热线，以进一步缩短为民“解难”时间。
“广告纸张贴在自家店铺门上，但被城管告知不能贴，真的有这样的政策规定吗？”接到投诉人拨打的68312345热线后，高淳区桠溪街道综合行政执法局当即安排网格中队赵鹏辉上门与诉求人解释，并协助诉求人在第一时间将张贴的小广告清除。“从接到投诉电话到最终投诉人满意处理结果，前后只有半小时左右。”高淳区桠溪街道指挥中心常务副主任、综合行政执法局办公室主任胡骏说。
“新增的68312345热线，可以24小时受理城区范围内违规占道经营、环境卫生、垃圾清运、渣土管理、沿街晾挂、临街门店装修等和城市管理相关的政策咨询、建议意见、问题投诉等业务。每通68312345在接‘案’后，都由座席员立即通过指挥中心通知附近的城管队员前往现场查看了解情况，简单案件力求30分钟之内完成，复杂案件不超3个工作日。”胡骏表示，68312345热线是高淳区数字城管系统的重要组成部分，由专人负责，并建立了全年365天、每天24小时服务制，确保群众电话打得进来、有人接听，做到各类问题“有问必答、有报必接、解疑释惑、快速反应、认真处理、及时反馈”；与此同时，座席员还会就某类问题主动与老百姓联系并提供帮助，进一步拉近政府与百姓的距离。
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快照生成时间：2023-01-14 09:45:11
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