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车辆被撞理赔遇阻“12345”协调监管部门处理
本文转自：嘉峪关日报
本报讯（融媒体中心记者郭振兴 实习记者张璐）近日，市民叶女士向“12345”政务服务便民热线反映，其私家车遭他人车辆碰撞后，在向保险公司索赔过程中，遭到保险公司的消极对待，希望“12345”热线能够协调相关部门尽快处理。接到市民求助电话后，“12345”热线第一时间协调相关部门解决。
据叶女士反映，4月10日，她的私家车在直行过程中，遭到一拐弯车辆的碰撞，致使她的车辆车门凹陷，交警部门认定，对方负事故的全部责任。事发后，因赔偿的问题她和保险公司发生意见分歧，保险公司目前就赔偿的问题无人跟进处理，她拨打理赔人员的手机号码，对方也不接听电话。她向保险公司投诉后，对方表示会指派工作人员联系她处理，但迟迟没有人联系她。
接到市民求助电话后，市大数据中心热线管理科按照接诉即办的要求，第一时间派单给国家金融监督管理总局嘉峪关监管分局，并就办理情况持续进行跟踪。国家金融监督管理总局嘉峪关监管分局普惠金融科副科长彭学强告诉记者，接到“12345”热线转办的工单后，他们高度重视，第一时间联系叶女士和保险公司，核实具体情况，督促保险公司落实主体责任，积极与4S店协商，合理合法解决诉求人的诉求。
据了解，发生争执的原因是，被撞车辆车主认为自己的私家车系刚买的新车，车门撞凹陷需要原厂换新，而保险公司负责理赔的工作人员则认为，被撞车门完全可修复，达不到更换车门的严重程度，双方遂发生意见分歧。在了解到事情原委后，保险公司妥善处理了市民诉求。
中国人寿财险嘉峪关市中心支公司负责人吴世亮告诉记者，公司在接到监管部门转来的投诉工单后，快速响应，安排投诉处理岗，第一时间与投诉人进行了对接联系，倾听客户的心声，快速协调了维修单位跟进处理，及时解决了客户的需求。吴世亮表示，在今后的工作当中，他们将深入践行以人民为中心的发展理念，不断提升消费者权益保护体制建设水平。
随后，“12345”热线工作人员对反映问题的市民进行了回访，该市民对“12345”热线快速处理市民诉求表示满意。
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快照生成时间：2024-05-11 05:45:16
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