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本文转自:三亚日报12345热线接线员:24小时轮流值守 让热线一直都在线本报记者 胡拥军春节是万家团聚的日子。在三亚,有一个团队24小时轮流值守,一天四班倒,守在座席前不停地接电话,不停地敲打电脑键盘,所做的一切...……更多
本文转自:海南日报三亚12345热线二十四小时五种语言服务细语暖人心 服务不离线■ 本报记者 李艳玫“您好,这里是三亚12345政府服务热线,请问有什么可以帮您?”2月11日,海南日报记者走进三亚市12345热线办话务大厅,这...……更多
新春走基层|三亚12345话务员:帮助他人成就自己
...3次春节期间坚守岗位。接电话最多的时候,一个班次,8小时,130多个来电。她的办公桌除了电脑、耳机外,还有一块牌子“党员先锋岗”。“我现在虽然还不是党员,但作为一名入党积极分子,时刻提醒自己要以一个党员的标...……更多
满意率98.21%!春节假期期间三亚12345受理诉求13722件
...派工单、协助解决、回访进展及满意度……工作人员7x24小时“不打烊”,全员坚守岗位,确保快速、及时、有效地解决市民游客的合理诉求。春节假期期间的党员先锋岗。记者 沙晓峰 摄“游客李某某关于租赁车辆还车时间的问...……更多
三亚“圈粉”海外游客(大数据观察·聚焦入境游)
...布公告,自当日起,实施港澳地区外国旅游团入境海南144小时免签政策。今年以来,随着航线开发提速、免签政策持续助力、一项项鼓励政策接连出台,三亚入境游焕发新活力。据统计,今年上半年,三亚累计接待入境过夜游客...……更多
三亚12345:“十一”不打烊 护航群众出行
...群众的“店小二”,三亚12345热线节日期间全员在岗,24小时不间断为市民提供服务。三亚12345热线相关负责人表示,市民和游客的诉求只需一个电话,就能得到及时、专业的回应;遇到的急难愁盼问题,三亚12345热线也会联动相...……更多
三亚12345中秋国庆“不打烊” 8天处置诉求14395件
...及时、有效地处置,三亚12345热线全体工作人员坚持7×24小时在线值守,与各成员单位一起为市民游客排难解忧。据统计,9月29日至10月6日12点,三亚12345热线共受理市民游客诉求14395件,办结12959件,办结率90.02%,回访满意率94.43%...……更多
...文转自:三亚日报本报讯(记者 胡拥军)记者从三亚市热线办获悉,近日,一贾姓男子因频繁拨打三亚12345热线,干扰了热线平台的正常工作秩序,三亚市公安机关依法对其进行传唤,依法予以警告的行政处罚。这也是三亚市公...……更多
海口市12345热线智慧联动平台话务员现场繁忙
...持应急工作机制,340名话务员全员在岗每天4班倒,热线24小时畅通。”海口市12345热线智慧联动平台总值班长张虹告诉记者,对于市民反映的诉求,话务员会详细记录情况,第一时间通过联动职能部门工作人员及分管领导进行协...……更多
本文转自:三亚日报关注群众身边事 提升热线处置效能三亚12345热线聘用第三届社会监督员本报讯(记者 胡拥军)日前,三亚市12345政府服务热线管理办公室召开第三届社会监督员座谈会,让新一届社会监督员近距离了解热线...……更多
三亚12345热线“直通联办”标准化建设成果显著
...诉路段的石墩拆除完毕。从派单、接单到办结,仅用7个小时。市民对热线平台和三亚市住建局接诉即办、快速解决问题表示满意。即接即办,来访群众点赞“效率高”。其实,自2022年列入国家级第八批社会管理和公共服务综合...……更多
货车司机高速公路遗落货物 三亚12345热线协助找回
...5月18日消息(记者 胡丽齐 实习生 郑丹婷)“太感谢12345热线了,感谢你们及时联系职能部门帮我找回了遗落的两箱货物,减少了我不少的损失,真的太感谢了!”5月15日下午,一名叫韩阳的先生手捧着一面锦旗走进了三亚12345...……更多
...强风雨天气。当日,记者从三亚相关部门获悉,三亚12345热线对涉及台风天气的相关工单启动30分钟响应机制,确保市民游客相关诉求得到及时受理和解决。为了确保热线畅通,三亚12345热线制定了应对台风、暴雨、雷暴等自然灾...……更多
数智技术保障便民热线服务“有诉必答”
...通的“连心线”,东莞12345热线春节服务“不打烊”,24小时为市民服务。“燃放烟花爆竹、出入境政策、返莞政策等是节前咨询较多的问题。”东莞12345热线相关负责人告诉笔者。据悉,为保障流动人口安全、便捷、有序归家,...……更多
耐心倾听诉求 用心服务群众(高效办成一件事)
...钟后,孙伟虹回复:“可以直接窗口取号办理。”一个半小时,孙伟虹接听了25个市民来电。2012年上海12345市民服务热线开始运营,孙伟虹就成了话务员。一转眼,她已经在这个岗位工作了12年。“开始确实觉得很难,市民的疑...……更多
...发现手机不见了。第二天上午9点42分,他拨打了三亚12345热线求助。三亚12345热线俄语专席话务员接到求助电话后,认真询问清楚公交线路、乘坐时间等信息,立即致电三亚公交集团反映,并形成工单转派至该集团,要求尽快帮...……更多
...日期间各项燃气保供工作;96166热线每日安排22名话务员24小时轮班交接值守,确保在线解答用户咨询和诉求……五一期间,我市全力做好供电供水供气等保障工作,用心用情服务市民游客。保供服务有力有序国网南昌供电公司超...……更多
本文转自:襄阳日报市12345热线:全天24小时“温暖在线”本报讯(全媒体首席记者朱科 通讯员陈露阳 柳笛)2月23日,记者从市行政审批局了解到,为有效应对本轮低温雨雪冰冻天气,襄阳市12345热线迅速启动紧急重大事项快速...……更多
“这一年,我们都在!”三亚12345热线以真心暖民心
...市12345,请问您需要什么帮助?”这句话,三亚市12345的热线员一年要说上无数遍。合上一年的工作笔记,热线员尤冬娜感觉收获满满,因为群众的每一句“呼声”都有被听见,这便是她工作的最大意义。12345,就是一条代表着城...……更多
新春走基层|郭飒:做好“微笑服务”,认真帮助来电群众解决急难愁盼
...假期这几天,我的工作时间是8:00到18:00。因为热线是7×24小时开放,所以我们的排班需要保证每个时间段都有话务人员在线。”谈及工作的具体内容,郭飒介绍,接到群众来电后,需要边接听、边记录、边答复,能直接解答的,...……更多
...4年(第八届)中国客户服务节在湖南衡阳举办。三亚12345热线运营团队在客服节上被授予“最佳雇主单位”称号,热线质培组组长林丹丹被授予“青年奖章”。从2010年4月开始,三亚12345热线平台就话务人员招聘、管理、系统开...……更多
...另一头,范女士激动地说:“从给12345打电话到现在,1个小时不到,你们就帮我办好了转诊手续,真的是太感谢你们了”。今年春节期间,大冶市政务服务大厅和12345政务服务便民热线坚持服务“不打烊”,人社、税务、公积金...……更多
锚定现代化 改革再深化|12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”
近日,河北省12345政务服务便民热线话务服务现场,话务员正在接听群众来电。 河北日报记者 解楚楚摄“您好,这里是河北省12345热线,请问有什么可以帮您?”7月25日,河北省12345政务服务便民热线话务服务现场,话务员们...……更多
...入住酒店帮我办一下。”这是9月6日下午3点左右三亚12345热线接到游客赵先生来电电话反映的内容。赵先生说,受台风影响,三亚已经下起了大雨,他又带着两个孩子,孩子还有点发烧,办不了入住在大堂待着非常不方便,所以...……更多
2个小时办结74件诉求工单 海南社保经办机构负责人化身一线“话务员”
...办机构负责人同时上线接听企业和群众咨询、诉求,两个小时,全省共接听企业和群众来电90件,当场办结74件,转办处理16件。据悉,为提升12345热线社保医保咨询、诉求答复效率和办件能力,自2023年6月起,省社保中心创新建...……更多
7×24小时 一个号码倾听民声
...报许真在认真接听群众来电 12345政务服务便民热线:7×24小时 一个号码倾听民声文图/记者 高莹 通讯员 彭勇“您好,12345政务服务便民热线,有什么可以帮您?”“正在帮您查询,请稍等。”……1月13日下午,走进鹏融国际5楼...……更多
中国年·河南味丨接诉即办!全省12345热线春节不打烊
...大厅巡查的组长马雷,发现一件群众被困大广高速十几个小时目前滞留在新县境内的工单,经验丰富的她立即安排转办至信阳市12345处理。工单转交后,信阳市委、市政府主要领导亲临一线调度指挥,高速公司、高速交警加强道...……更多
...作人员接听热线时,如果遇到比较紧急的情况,会通过24小时联系电话通知承办单位马上处理。”受理一组值班长孙立凤告诉记者,夜班接听热线时经常遇到情绪较激动的市民,一般通过耐心沟通和悉心安抚,基本上都能得到理...……更多
...发布”从宣传“指尖”走向群众“心尖”“帮你小芒”24小时在线掌上“你问我答”解民忧本报讯(记者 刘盈盈)12月22日,市委宣传部官方发布平台“三亚发布”政务新媒体迎来正式上线6周年。6年时间里,“三亚发布”政务新...……更多
用手“说话”,暖心服务特殊群体——看12345热线如何为听障人士解难题③9月29日,省12345政务服务便民热线话务服务现场,通话声此起彼伏,第二排中间的座席区却格外安静。这里是手语服务专席,通过视频服务听障人群。铃...……更多
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新春走基层|讲好文物故事 传递文化魅力
新春走基层李笑冰为游客讲解文物故事。进入寒假之后,只要是对外开放时间,山西博物院门口总是排起了长队,人群中,孩子们的身影明显多了
2025-01-30 07:41:00
此心安处 “近”享家门口 “烟火福地”
无需眺望“诗和远方”,此心安处,自有家门口的“烟火福地”。这个春节,杭州多地精心准备了数道文旅大餐,捧出新年“优惠大礼包”
2025-01-30 08:43:00
今年春晚的第一个小品节目,取材自经典故事《白蛇传》的《借伞》,“白娘子”赵雅芝、“许仙”叶童惊喜献唱,让观众重温经典作品的恒久魅力
2025-01-30 08:43:00
学习新语·春节|“拜年啦”
大年初一,迎新春,拜大年。“蛇年吉祥”“祝大家幸福安康”“祝大家的生活像这些糖一样甜甜蜜蜜”……一起聆听习近平总书记的新春祝福。
2025-01-30 08:43:00
29日,农历乙巳年正月初一清晨4时40分许,随着悠长的汽笛鸣响,一列满载110个标箱出口货物的中欧班列缓缓驶出铁路义乌西站
2025-01-30 08:43:00
【网络中国节·春节】暖融融情浓浓 台胞留厦欢喜过年
居住在湖里区新港社区的台胞围炉、看春晚、包饺子。(受访者 供图)厦门网讯 (厦门日报记者 蔡绵绵) “2024 年我告别台湾台南的父母
2025-01-30 08:48:00
新春走基层丨江西南昌:绚丽烟花迎新春
本文转自:人民网-江西频道1月29日,2025年南昌市迎春烟花晚会上演。人民网记者 毛思远摄人民网南昌1月30日电 (记者毛思远)1月29日
2025-01-30 09:01:00
9位才俊“斗”文采 安徽撮街第三届迎新春民俗文化季开幕
大皖新闻讯 接祥龙、致祝词、“斗”文采……1月29日,农历大年初一下午,安徽肥东撮街锣鼓喧天,热闹非凡,9位青年才俊齐聚城门楼下
2025-01-30 11:53:00
新春走基层丨职工之家小心意,彰显民生大情怀
大众网记者 曲欣萍 通讯员 程霞 张龙飞 济南报道小年前夕,梁斌准时领到了他龙年的最后一笔工资,挥别济南站前商务区西南A-8居住项目
2025-01-30 10:59:00
练市船拳,练出新活力
浙江在线1月30日讯(记者 徐坊 共享联盟·南浔 邹一琳 陆昭宇)乙巳蛇年大年初一下午,记者来到湖州市南浔区练市镇大运河历史文化街区
2025-01-30 10:39:00
东南网1月30日报道(福建日报见习记者 庄钊滢)“摸龟嘴,大富贵;摸龟身,大翻身;摸龟脚,吃不干;摸龟尾,吃到有头有尾
2025-01-30 11:56:00
新春走基层丨铆足干劲加油干!紫金铜业春节期间开足马力忙生产
东南网龙岩1月28日讯(本网记者 江雅萍 文/图)除夕之夜,万家灯火,在阖家团圆的新春佳节,当大多数人沉浸在节日的喜庆与温馨之中时
2025-01-30 12:37:00
看图学习丨以蛇行千里的劲头开拓进取顽强奋斗 总书记提出殷殷希望
1月27日,中共中央、国务院在北京举行春节团拜会,习近平总书记发表热情洋溢的讲话,向全国各族人民、港澳台同胞、海外侨胞拜年并致以新春祝福
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小店里的幸福年|全国游客争相到大井巷里打卡冠军咖啡师
编者按新春佳节,一些散布于街头巷尾的小店,依然营业,愈发热闹。这些小店,流淌着最纯粹的生活温度。在这里,店主们怀揣着对新一年的憧憬
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东南网1月30日报道(福建日报记者 蒋丰蔓 通讯员 李泽波 文/图)1月28日晚,央视总台春晚遇上首个“非遗版”春节,精彩不断
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