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三亚12345热线在2024（第八届）中国客服节斩获两个奖项
本文转自：三亚日报
本报讯（记者 胡拥军）5月15日至17日，2024年（第八届）中国客户服务节在湖南衡阳举办。三亚12345热线运营团队在客服节上被授予“最佳雇主单位”称号，热线质培组组长林丹丹被授予“青年奖章”。
从2010年4月开始，三亚12345热线平台就话务人员招聘、管理、系统开发建设、维护等事务委托三亚热线运营中心运营管理。该中心是中国电信公司三亚分公司的下属单位，一直以来，该中心秉承“为人民服务”的宗旨，不断健全各项规章制度，完善工作流程环节，加强人才队伍和系统建设，同时积极开展大培训、大练兵活动，帮助员工不断夯实业务基础，提升服务技能。2023年，该中心组织开展各类内部培训427场（次），开展服务评比竞赛活动3次，并与三亚市人力资源和社会保障局协调组织职工首次开展“呼叫中心服务员”职业技能等级认定，为职工提供良好的工作和成长环境。
据统计，2024年1月1日至5月16日，三亚12345热线平台受理市民游客诉求共414162件，办结412258件，办结率99.54%，解决率95.99%，回访满意率93.56%，为市民游客争取理赔金额2279579.34元。
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快照生成时间：2024-05-21 05:45:17
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