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...闻讯 苗女士腿部刚做完手术，乘坐火车行动不便，幸亏列车长热情相助。9月6日12时30分，合肥客运段泰深车队列车长陈军收到了一条短信。“谢谢你们，我们已经顺利出站，正是有了您的相助，让无助的我们拥有了一次温暖的...……更多
2024-09-08 19:18:00列车长,旅客,不便,列车,陈军,列车
...客吗？”济南客运段高铁一队高31组值乘的D2124次列车的列车长魏山兴说。电话里传来那头旅客难受的声音：“我的脚部骨折动不了，需要轮椅接送站。”1月17日，列车值班员孙楠在查看12306工单时，看到一张工单：一名旅客脚部...……更多
2024-01-22 18:04:00接力,旅客,不便,列车,车站,行动
...盲人旅客将于济南东上车，前往雪野站。得知这一消息的列车长王鑫，通知列车值班员孙楠做好重点旅客服务准备。见面之后，王鑫亲切地和盲人旅客问好，介绍自己是这一趟列车的列车长，让他们放心跟着她走。随后，王鑫、...……更多
2023-10-08 06:59:00乘务,护送,盲人,旅客,不便,列车
...列车，21：31正点到达赣州站。车站送来腿脚不便的特殊旅客谢女士，无陪同亲属，拄拐走路非常困难。为了给旅客提供便利服务，在车站办理交接业务的车长丁爱会将他安排在19号车厢89号座位，并告诉19车乘务员一定要多加关...……更多
2024-02-21 20:46:00列车员,腿脚,旅客,不便,列车,服务
...买的还是中铺，正当一筹莫展时，潘春福将此事及时报告列车长孙多多并在其具体指导下，接过行李箱并护送他俩到17车厢20号铺位。随后，潘春福又与对面下铺的旅客耐心商量，把他们的20号中铺换成了对面的19号下铺，为他俩...……更多
2024-08-22 16:32:00列车长,旅客,不便,关爱,列车,行动
...开往宿松的K1071次列车停靠终点站宿松，旅客祝阿姨握住列车长潘新建的手不断道谢。1月17 日，K1071次列车在北京丰台站始发放客时，列车长潘新建远远看见一对老年男女搀扶着，慢慢向列车挪动，潘车长立即上前询问。得知阿...……更多
2025-01-19 19:17:00列车员,旅客,不便,列车,行动,服务
...下铺车票而无法正常乘坐，见其“囧”境，当班乘务员和列车长一起，与同车旅客进行沟通交流，并顺利为其换成了一张下铺票，记者8月14日从铁路部门获悉，该特殊旅客已经顺利返回家中。2024年8月10日晚10时许，K8482列车正向...……更多
2024-08-14 18:45:00列车员,男童,下铺,不便,列车,行动
...员：李小琴)2025年3月3日由厦门北开往武汉的D3278次列车，列车长如平常一样在车门口立岗时，发现一位行动不便的旅客，立即上前询问得知，该旅客摔跤骨折正在恢复期，所以行动不便，由于家人比较忙所以没有同行人，一个人...……更多
2025-03-03 17:03:00列车,旅客,列车,列车长,不便,服务
...次列车上，暖心故事悄然上演，合肥客运段亳沪车队六班列车长马涛的贴心服务，为一位脚部受伤的旅客驱散了冬日寒意。据悉，列车从上海站刚启动不久，车长马涛在车厢例行巡查时，发现12车厢的旅客王女士行动不便，右脚...……更多
2025-01-17 15:40:00列车长,脚伤,返乡,旅客,温情,列车
...305次次列车，迎来了一位乘坐轮椅辅助乘车的老年旅客，列车长与站台工作人员紧密合力，以“接力”的形式让重点旅客安全出行。据了解，由郑州客运段宁波一队4组，暑运期间担当套跑的北京丰台至郑州的K1305次列车，列车在...……更多
2024-08-20 15:05:00郑州,客运段,平安,接力,车厢,中国
...瞬间，让旅客的旅程充满温情。2月8日在K4167次列车上，列车长余明月对一位盲人旅客的贴心帮助，便如同一束暖阳，照亮了整个行程。当列车即将抵达深圳东站时，列车长余明月早早来到盲人旅客身旁。这位盲人旅客从兴国站...……更多
2025-02-09 18:39:00列车长,护送,盲人,接力,旅客,列车
...G1719次10号车厢，有一名旅客腿脚不便需要轮椅。”放下列车长的电话，谢玲赶紧与车站158雷锋服务站取得联系。“158有吗，158，这边G1719次车长来电话通知，10号车厢，有一名旅客腿脚不便，需要我们这边提供轮椅，帮忙协助出...……更多
2023-01-20 23:19:00高铁,平安,出行,指挥,列车,旅客
...客安全返程。对于旅客上下车比较集中的车站，该段组织列车长通过手持终端机，精准掌握旅客乘降人数，加强与沿途各站沟通联系，提前组织旅客到车门口等候下车，做好车门口安全提示，确保旅客快速、安全上下车。对需要...……更多
2024-02-16 07:20:00客运段,银川,客流,客运,高峰,旅客
...海庆也按照此前的约定，安全地将郭女士送上了车，并与列车长做好交接。临别前，郭女士一再感激地表示：“小姑娘，谢谢你，一直陪着我！早上还帮我买了面包，真是太感谢了！”重点旅客服务量日均突破200人记者了解到，...……更多
2024-02-06 01:20:00小姑,小姑娘,旅客,列车,服务,虹桥
...车。作为中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段的一名列车长，1997年，魏连玉成为一名列车员，凭出色表现在公开招聘中脱颖而出，于2009年成为首批高铁列车长。一晃几十年过去了，今年春运是她在岗的最后一个春运。列车...……更多
2024-02-28 11:24:00广网,旅客,高铁,发叶,列车,列车长
...老花镜、针线包等，提供给有需要的旅客。”长沙客运段列车长汤文信介绍，上述K6623次列车共载有3759名旅客，列车上做好应急处置和重点旅客服务，为行动不便的旅客打水、送餐等。旅客上下车时，乘务员帮助旅客拿行李、抱...……更多
2023-02-01 18:21:00长沙,深圳,旅客,列车,旅客,广铁集团
...铁路部门规定，旅客因为误售、误购、误乘或坐过了站，列车长可以编制客运记录交给前方停车站。车站会指定最近列车免费送回。国铁兰州局兰州客运段高铁一队列车长李哲：需要注意的是，在等待返回列车期间，旅客是不可...……更多
2024-04-05 16:22:00怎么办,火车,旅客,服务,列车,兰州
...字，为旅途增添了浓厚的喜庆“年味”。天津客运段K4019列车长 顾翔：对重点旅客班组做好适需服务，对于行动不便的旅客，提供打水、送餐服务等，保证送餐到座位。今年春运，中国铁路北京局春节前安排增开普速列车10对，...……更多
2023-01-14 09:07:00客流,运行,增长,全国,旅客,列车
...南宁局集团有限公司南宁客运段南宁动车二车间“95后”列车长杨梅梅站在D8336次列车旁，微笑着迎接旅客。“2015年，我在老家只坐过绿皮火车，到天津读大学时，如银龙般飞驰的动车让我大开眼界，‘动姐’们漂亮又大方，让...……更多
2023-02-02 17:26:00列车长,法宝,基层,列车,服务,旅客
...13分，G3592次列车准点进站，众人将祝女士送上车，并与列车长做好交接，嘱其沿途多加照顾。随后，列车长提前联系麻城北站做好接续服务，确保旅客顺利抵达。 ……更多
2024-02-23 10:41:00桂林,接龙,伤病,旅客,火车站,爱心
...次乘坐高铁是为了回上海进行治疗。随后，孙楠立即汇报列车长，主动搀扶着旅客进入车厢。由于该名旅客的伤情较重，值班员孙楠首先帮她调整了座椅角度，将爱心板凳拿过来给旅客垫在腿部并送上温水。考虑到刘女士一家到...……更多
2024-05-20 09:24:00孙楠,值班员,值班,列车,岗位,温馨
...各个角落，车上还有文艺小分队为旅客写对联、送祝福。列车长何吟一趟趟从车头走到车尾，嘴里不停说着“借过”，侧身在旅客中间挤过，大声提醒着旅客注意安全，嗓音沙哑。这是春运期间，列车乘务人员的常态。返乡的行...……更多
2024-02-09 17:03:00归途,火车,旅客,列车,车厢,行李
...出站服务。列车缓缓停靠站台后，一位手持拐杖的盲人被列车长引导到5号车厢门口。“您把手搭我肩膀上，我给您看路，带着您走，行李箱我来拉着。”曹玉姗与列车长办完交接手续，接过沉甸甸的行李包，引导盲人旅客慢慢...……更多
2024-02-21 10:41:00阜阳,旅客,铁路,旅客,阜阳,颍州
...神情焦虑，身旁的女儿正在轻声安抚，并表示稍后将寻求列车长帮助。李震立即上前关切询问。经了解，这对母女中母亲年事已高，行动不便，全程需依靠轮椅。在北京丰台站上车时，有家人协助进站。然而，女儿正为即将抵达...……更多
2025-06-16 11:35:00助行,乘务,乘务员,平安,乘客,不便
...到南方“猫冬”的老人，这趟车也被称为“候鸟列车”。列车长李树伟在帮助旅客解决困难。例行巡查完各节车厢后，列车长李树伟刚回到办公席，旅客就将其团团围住，争相询问有没有下铺。因正值春运期间，客流急剧回升，...……更多
2023-01-19 09:32:00海北,天南,跨海,候鸟,温情,基层
...声问候，一句句叮咛，让人感觉格外温暖。开车后不久，列车长高露就带着乘务员巡视车厢，检查车门锁闭、行李摆放、车内设备使用等情况，开展公共场所防疫宣传，收集旅客意见建议。当他们走到5号车厢时，听到了小孩的...……更多
2023-01-15 08:46:00旅客,流动,列车,旅客,车厢,乘务
...处担当的由荆门西站开往广州南站的G1146次列车乘警接到列车长报警称，列车在荆州站发车时，有一名旅客涉嫌阻挡车门关闭，影响到列车正常发车。据了解，龚某系在校大学生，当日乘坐G1146次列车从荆门返回广州，上车后误...……更多
2025-02-17 22:21:00高铁,多起,车门,警方,案件,列车
...就到家了，挺方便！”李女士高兴地说。天津客运段K4019列车长顾翔介绍，乘务人员从哈尔滨返回北京后，将继续值乘K257次列车，一趟运行交路长达13天。“今年春节我们只能在车上过年了，但为了保障旅客顺利回家，辛苦点也...……更多
2023-01-14 04:16:00年前,北京,旅客,哈尔,列车,哈尔滨
...美味的水饺，温暖旅客回家路。开车前，天津客运段K4019列车长顾翔忙前忙后，做着准备。顾翔曾值乘过天津至镇江、哈尔滨、成都、深圳、长沙等多条线路的列车，连续17年在列车上坚守过年。今年除夕，他将继续与旅客在车...……更多
2023-01-14 00:28:00加车,北京,旅客,旅客,北京,列车
...峰南站后，车站工作人员送上来一位坐轮椅的重点旅客，列车长贾子年看到后第一时间主动上前，协助旅客乘降，将其扶到铺位上，安放好行李后，告知安全重点事项，并叮嘱乘务员做好服务。乘务员在旅途中主动送水、帮扶入...……更多
2023-01-18 08:16:00旅途,温馨,服务,旅客,乘务,列车
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