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新春走基层|爱琢磨服务“法宝”的“南漂”列车长

类别:社会 发布时间:2023-02-02 17:26:00 来源:人民资讯

本文转自:人民网-广西频道

新春走基层|爱琢磨服务“法宝”的“南漂”列车长

旅客为杨梅梅的服务点赞。周栩帆摄

1月27日17时40分,北海站站台上熙攘的人群,怀着憧憬踏上列车,中国铁路南宁局集团有限公司南宁客运段南宁动车二车间“95后”列车长杨梅梅站在D8336次列车旁,微笑着迎接旅客。

“2015年,我在老家只坐过绿皮火车,到天津读大学时,如银龙般飞驰的动车让我大开眼界,‘动姐’们漂亮又大方,让我种下成为‘动姐’的梦想。”来自甘肃武威的西北大妞杨梅梅,为了圆高铁梦,在2018年大学毕业后,开启了“南漂”追梦之旅,她历经层层选拔,如愿穿上了笔挺的制服,成为一名“动姐”。

起初,作为新手“动姐”的她,面对强度高、琐事多的客运服务工作,时常手忙脚乱,爱琢磨的她,想出将作业流程和重点旅客需求罗列在便利贴上的方法,完成一页便撕掉一页,这样车厢里的大小事情都变得有条不紊。如今,她成长为稳重的列车长,作业流程早已烂熟于心,但用便利贴记录重点旅客的习惯,却被保留下来。

今年春运,她用简简单单的便利贴,进一步拉近与旅客的距离。

17时55分,杨梅梅巡视车厢时,发现一名腿脚不便独自乘车的老人,主动询问其需求,随后在便利贴上记录下“3车15D,一位老人家带箱子……”途中,她帮程奶奶接打开水,搀扶其去厕所,贴心呵护程奶奶的旅途。

19时05分,列车抵达防城港北站,她搀扶程奶奶下车后,程奶奶递给她一封手写的感谢信。

“每次获得旅客的认可,心里就像塞满了糖,甜甜的。”她笑着说。

20时48分,D8348次列车披着暮色驶离防城港北站,杨梅梅忙碌地穿梭于8节车厢间,发现行李架上、大件行李存放处等有颜色、款式一样的行李箱或背包,她会细心地帮助旅客在行李上,贴上不同颜色的便利贴。

“春运期间,客流量大,行李多,我用便利贴提醒旅客拿好自己的行李,这样能大大降低误拿行李的概率。”小小便利贴,已经成为她提升服务品质的“法宝”。

自从杨梅梅将便利贴这个服务“法宝”灵活运用以来,不仅让有需求的旅客拥有一个温馨、舒适的旅途,更让旅客感受到满满的关爱。(王勇 蒋莹)

新春走基层|爱琢磨服务“法宝”的“南漂”列车长

杨梅梅帮旅客照看小孩。周栩帆摄

新春走基层|爱琢磨服务“法宝”的“南漂”列车长

杨梅梅在便利贴上记录重点旅客信息。周栩帆摄

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快照生成时间:2023-02-02 18:45:10

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