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旅客骨折行动不便，车站、列车接力服务获点赞
“您好，请问您是预约爱心轮椅的旅客吗？”济南客运段高铁一队高31组值乘的D2124次列车的列车长魏山兴说。电话里传来那头旅客难受的声音：“我的脚部骨折动不了，需要轮椅接送站。”
1月17日，列车值班员孙楠在查看12306工单时，看到一张工单：一名旅客脚部骨折，需要提供爱心轮椅接送站。孙楠立即汇报列车长魏山兴。魏车长立即给旅客拨通电话了解详细情况，于是出现了前面的通话。
当日，D2124次列车上海虹桥站始发，该站上车旅客比较多，而旅客脚部骨折动弹不了，魏山兴了解情况后，组织人员提前安排好接站工作，立即上前询问，并与站台工作人员做好重点旅客对接。
由于旅客移动不便，细心的魏车长于是将旅客安排在靠近厕所位置较近的坐席，方便照顾，还叮嘱列车值班员孙楠做好途中的重点服务，有情况随时汇报。一路上，值班员孙楠忙完手中的工作，都会主动到车厢，询问旅客身体状况，贴心的他还准备温热矿泉水，方便旅客口渴能随时饮用。
考虑到旅客的实际情况，魏山兴提前联系了潍坊北站，告知旅客情况，协调沟通家属进站接人事宜。当晚21时12分，列车到达潍坊北站，车站人员和接站家属早已经在站台上等候，列车停稳后，魏车长同孙楠将旅客搀扶至爱心轮椅上，并和车站办理了重点旅客交接。临开车时旅客对魏车长说：“车长、车长，谢谢您一路上的照顾，不然我都不知道咋回来。”魏车长则说：“不用客气，祝您早日康复。”
通讯员 孙楠
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快照生成时间：2024-01-23 00:45:05
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