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初代“高姐”魏连玉的最后一个春运
央广网合肥2月27日消息（记者徐鹏通讯员叶圣舒）“您好，欢迎乘车，请注意脚下安全。”2月27日，魏连玉在车门口一边与车站交接，一边耐心指引旅客上车。作为中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段的一名列车长，1997年，魏连玉成为一名列车员，凭出色表现在公开招聘中脱颖而出，于2009年成为首批高铁列车长。一晃几十年过去了，今年春运是她在岗的最后一个春运。
列车行驶中，魏连玉正在巡视车厢（央广网发叶圣舒摄）
伴随着高铁的发展，服务手段与时俱进。每趟出勤会上，魏连玉都会利用信息交互系统，查询12306派发的重点旅客服务工单。通过提前与旅客一对一联系，掌握旅客出行不便与需求，做到服务前置。细心的魏连玉发现，有些旅客即使出行不便也不好意思主动开口寻求帮助。她提出“察言观色，换位思考”的工作方法，设身处地考虑旅客的困难。她还琢磨出一套“五不忘”流程，即不忘调整座位、不忘着重服务、不忘到站提醒、不忘车门扶携、不忘站车交接，让出行不便的旅客时刻能感受到列车的温馨。
旅途中，魏连玉帮助旅客照顾儿童（央广网发叶圣舒摄）
在魏连玉的行李箱内，常年携带一个特殊的“工具箱”，90年代，里面是几本故事书籍，深受儿童旅客的喜爱。如今，逐渐传统的儿童故事已经不能满足孩子们的口味。于是，魏连玉开始引入儿童绘本。精美插画和生动故事，让孩子们在乘车过程中也能沉浸下来。“工具箱”越来越丰富，卡通拼图、七巧板、涂色卡、安全蜡笔和卡通贴纸等小玩意时常给乘车的孩子们带来惊喜。
出乘前，魏连玉正在检查班组人员仪容（央广网发叶圣舒摄）
提及退休后的打算，魏连玉说，第一个是要好好陪陪孩子，然后就是要带上家人要看遍祖国的大好河山，以旅客的身份去感受中国速度。从2009年合武铁路的开通至今，魏连玉见证了中国高铁的迅猛发展，目睹了安徽十六市“市市通高铁”。她值乘过京沪线、合福线、商合杭线、沪宁线，见过北京的夕阳西下，深圳的罗湖口岸，陕西的西岳华山，上海的七宝古镇······日行万里，朝发夕至，这些都在她的乘务中匆匆闪现过。
“把每一位旅客安全、舒适地送回家，站好最后一班岗，是最大的心愿。”魏连玉说道。
（来源：央广网）
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