Z38次：打造春运旅客流动的家

本文转自：人民铁道报

Z38次列车工作人员在服务小旅客。徐媛媛 摄

王 强 次少杰 陈若竹

列车档案

Z38次列车往返于武昌站和北京西站之间，夕发朝至，一站直达，使用25T型客车车体，全列卧铺，是老牌“红旗列车”。从“绿皮车”到“移动星级宾馆”，这趟与新中国同龄的列车先后走出了4名全国人大代表和40多位国家级、省部级劳模。在广大旅客心中，这趟车就是他们流动的家。

1月12日，农历腊月廿一，阵阵寒风吹过，夜色中的武昌站上空飘起了蒙蒙细雨。但冷风细雨也无法阻挡人们回家的脚步。

19时46分，Z38次列车缓缓驶离武昌站，驰骋在茫茫夜色中，载着旅人的思念开往首都北京。

“好漂亮，真喜庆！”看到装扮一新的车厢挂着大“福”字和喜庆的红灯笼，处处充满着年的味道，进入车厢的旅客纷纷称赞。

车外寒气袭人，车内温暖如春。担当这趟列车值乘任务的是武汉客运段武昌北线乘务车间。“请您喝水，小心烫！”“这是为您准备的拖鞋，祝您旅途愉快！”“请您戴好口罩，注意安全！”一声声问候，一句句叮咛，让人感觉格外温暖。

开车后不久，列车长高露就带着乘务员巡视车厢，检查车门锁闭、行李摆放、车内设备使用等情况，开展公共场所防疫宣传，收集旅客意见建议。

当他们走到5号车厢时，听到了小孩的一阵阵哭闹声。

原来是一对六岁大的双胞胎兵兵、乐乐一直安静不下来。乘务员谭柔见状，连忙从车厢的“书馨漫吧”里拿出一本《丁丁历险记》漫画书，拉着两个孩子讲起了故事。孩子们听得入了迷，渐渐安静了下来。“我们第一次带孩子出远门，没想到会出现这种状况，真是太感谢你们了！”旅客刘女士拉着谭柔连声道谢。

“Z38次列车是与新中国同龄的老牌‘红旗列车’，70多年来，一直秉承优质、温馨、创新的服务宗旨，深受广大旅客的喜爱。”车间党总支书记刘娟介绍道。

Z38次列车乘务组多年来坚持“想、急、帮”服务理念，同时结合新时代旅客出行需求，不断优化服务，相继推出“便民服务箱”“书馨漫吧”“粉色关爱”“爱心连线”等服务举措，为旅客排忧解难，让旅客的出行体验更美好。

21时15分，列车长高露接到了一条陌生号码发来的短信：“高车长，我在7号车厢，想见你一面！”高露快步走到车厢，一眼便认出了早早在这里等候她的刘阿姨。

“我这次又来坐你们的车啦！”刘阿姨高兴地说。原来，去年春运，在武汉工作的刘阿姨匆匆收拾行李回老家过年，前往车站的路上一不小心鞋跟断了，走路很是不便。在车上，高露得知情况后，先为刘阿姨换上了拖鞋，然后拿来“便民服务箱”，想办法用自备的胶水、绑带、针线进行了缝补修理，终于接上了鞋跟。连声道谢后，刘阿姨记下了高露的手机号码，并相约来年春运还坐这趟车回家。“车上的列车员特别热情，就像闺女一样待我呀！”刘阿姨笑眯眯地说。

“这都是我们应该做的，欢迎您再次乘坐Z38次列车。”高露说完，身旁的旅客纷纷鼓起了掌，车厢里洋溢着一片欢声笑语。

春运回家路，故事说不完。10号车厢的旅客王先生是一家企业的老板，经常往来于武汉、北京之间。“这趟车我坐了几十年，有感情了。这趟车见证了我创业奋斗的每一个重要时刻。”王先生感慨道。

22时，夜渐渐深了。高露组织乘务员拉上窗帘，提醒旅客们回到铺位休息。此时，值乘Z38次列车的武昌客车车辆段车辆乘务员闫合忠还在忙碌着。他打着手电筒对车厢内的设施设备进行巡视检查，听声音、看仪表、测温度……旅客渐渐沉入梦乡，而闫合忠依旧在车厢内来回奔波。

6时43分，列车在晨光熹微中缓缓驶入北京西站。车门打开，旅客有序下车，回家的脚步越来越近……

●感言

春运是为了团圆的一场迁徙，我和车班成员都做了充分准备，不断学习服务技能，努力提高业务素质，用我们真诚优质的服务，在岗位上展示铁路形象、体现自我价值，让旅客出行体验更美好。

——Z37/38次列车长高露

我喜欢坐火车，更喜欢在路上的感觉。Z38次列车看似有点“老”，但列车上的设施设备和服务都非常现代，这也是我喜欢乘坐这趟车的原因。看到列车里的布置充满了年味，看到热情的列车工作人员为我们提供优质的服务，我有种回家的感觉，真是太开心了。

——来自北京的旅客孙先生