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...业群众诉求4853.5万件，同比增长52.0%；企业群众有效参评满意率为70.7%。从运行情况看，这座党委政府和企业群众的“连心桥”，有了更强的承压能力，服务质量也在持续提升。去年全省12345热线服务的诉求，从接收渠道看，互联...……更多
2023-02-24 15:12:00五成,满意率,江苏,诉求,热线,服务
...一件事”办理532.8万件，处办企业诉求71.4万件，企业服务满意率达九成以上。“一企来办”为何受到广大企业青睐？首先是企业知晓政策信息更便利。“一企来办”平台依托江苏12345“热线百科”政务信息大辞典，汇聚省市县三...……更多
2024-08-19 10:18:00江苏,用户,平台,企业,企业,涉企
...民热线共受理群众诉求71148件，按时办结率达99.8%，办结满意率达99.3%，收到群众感谢来电共102通。今年以来，市12345政务服务便民热线聚焦公众办事咨询、社会治安秩序、生活噪声、供水供电、交通出行、食品安全等方面诉求，...……更多
2023-05-05 10:18:00满意率,诉求,群众,热线,诉求,群众
...答22.97万条，其浏览量达66.8万、咨询量达2.7万，企业服务满意率在九成以上。下阶段的百项工作计划，主要涉及平台统一规范运行、拓展企业重点应用、加强宣传推广、强化省市一体联动等8个方面，皆逐一明确完成时限。例如...……更多
2023-12-08 17:33:00江苏省,江苏,品牌,服务,企业,服务
...线解答诉求54.69万件●转派工单23.52万件●办结率99.54%●满意率97.98%本报讯 （记者罗敏 通讯员曾艳 刘晓路）日前，记者从市12345热线办了解到，2022年，赣州市12345政务服务便民热线电话语音呼入110.82万通，环比上升112.70%；热线...……更多
2023-02-24 16:52:00成绩,热线,万件,诉求,热线,服务
...本文转自：连云港日报市政府召开12345热线 群众诉求办理满意率提升工作推进会邢正军主持并作部署本报讯 （记者 杨慧）昨日，市长邢正军主持召开12345热线群众诉求办理满意率提升工作推进会，动员全市上下牢固树立以人民...……更多
2024-02-02 12:01:00推进会,满意率,诉求,市政府,市政,群众
...，“全访评”民意监测中心累计收到评议短信5.8万余条，满意率97.39%，查实不满意事项68件，逐一登门或电话回访，最大限度将问题隐患化解在源头。拓展群众反映诉求渠道，第一时间发现解决隐患，盐城各级公安机关妙招迭出...……更多
2023-03-13 21:19:00盐城,矛盾,江苏,基层,盐城,纠纷
...形成“具体问题具体分析”的精准施策，有效提升了工单满意率和解决率，切实保障诉求人的合法权益。（郭玉培、马立琨、胡祝源） ……更多
2024-09-28 21:34:00沧州,经济开发区,热线服务,满意度,效能,开发区
...动“12345”市民用水诉求一次接通率、一次办好率和回访满意率屡创新高，先后六次位列“12345·临沂首发”联动单位综合考核第一名。实施分级响应。坚持急事急办、区别对待，通过对来电诉求进行梳理分类、分级响应，推动户...……更多
2024-10-14 17:17:00临沂市,临沂,水务,诉求,满意度,市民
...年（19413件）下降29.32%，办结11517件，办结率83.93%，回访满意率98.21%，为市民游客协调理赔金额231315.5元。小问题，折射出的却是大民生。让市民和游客“急难愁盼”的问题有人办、马上办、能办好，这是12345热线工作人员为民服...……更多
2023-01-29 19:14:00三亚,满意率,诉求,三亚,三亚市,游客
...格”联动融合模式，着力提高12345工单的办理质量和办结满意率，全面提升社会治理效能和为民服务水平，打通服务群众的“最后一公里”。（王洪涛 万亭 杨焕新） ……更多
2024-05-14 13:11:00金湖县,金湖,网格,效能,基层,街道
...54989人次，登记交办13005件，已办结13005件，办结率100%，满意率98%；网络平台受理交办198件，按时办结回复198件，办理回复率100%。12345热线电话（含公众号、App）受理33338人次，登记交办10088件，已办结10088件，办结率100%，满意率9...……更多
2024-05-31 04:29:00诉求,万余,民生,月份,热线,平顶山
...总办结率99.08%，直接答复率83.03%，转办工单2.3万件，回访满意率100%。拓展“信用修复”，优化营商环境。恩施市政务局联合市人民法院开展“信用修复”工作，诉求人可通过“12345”热线电话提出申请，由“12345”热线派单至市...……更多
2024-03-28 10:59:00恩施市,恩施,热线服务,政务,热线,服务
...审核办理，把解决群众诉求作为工作重中之重，要以群众满意率为工作导向，努力提升诉求解决率、市民满意率。要深入分析，聚焦疑难。聚焦群众的急、难、愁问题，将群众应解决的合理诉求，用尽一切工作方法推进处置，努...……更多
2023-10-24 09:23:00高庄,莱芜,为民,推进会,济南市,济南
...合理诉求百分之百沟通解释到位,持续提升问题解决率和满意率。2023年以来已受理市民诉求事项11670余件,回复办结率100%,满意率98.9%。淄博12328热线成为“打得通、接得了、办理效率快、回复质量好、群众满意度高”的行业服务热...……更多
2023-11-22 07:44:00民忧,淄博,交通,热线,淄博,热线
...服务热线服务能力。2022年共受理企业诉求7.03万件，综合满意率达99.18%，复工复产、税费减免等诉求服务量呈现上升趋势。丰富企业服务专项知识库，加强涉企政策推送，开展政策专员走进园区等惠企便民行动，为企业提供更加...……更多
2023-02-14 05:25:00诉求,万余,热线,诉求,万件,热线
...业参与评价的约2.8万件，其中“好评”2.6万件，有效参评满意率为89.4%。企业群众如需借助“一企来办”，咨询、查询涉企政策和办事信息，或在网上办事、反映诉求，可使用苏服办APP，直接点击“一企来办”模块，也可登录江...……更多
2023-10-20 12:49:00双月,江苏,满意度,主体,经营,企业
...中直接答复24.1万件，派单5.6万件，办结率100%，职工评价满意率93.46%。据介绍，热线的每一位接听坐席，入职后要经过连续3个月严格培训，悉知知识库2.7万条政策法规。除了接听职工来电，热线还开展了基层工会会员满意度调查...……更多
2024-01-16 03:26:00小时服务,职工,小时,服务,职工,热线
...年共受理诉求1858009件，已办结1853280件，办结率99.75件，满意率98.17%，为市民游客争取理赔金额3142736.93元。旅游黄金周，三亚市12345政府服务热线服务大厅一片忙碌。记者 刘丽萍 摄目前，正值旅游旺季，保障游客合法权益是重点...……更多
2023-01-09 19:38:00万家,三亚,诉求,热线,三亚,三亚市
...理市民游客诉求14395件，办结12959件，办结率90.02%，回访满意率94.43%，为客人协调理赔金额187954.54元。三亚12345热线被授予“全国政务热线服务质量评估A级单位”2023(第五届)全国政务热线发展论坛在武汉举行，论坛发布了《2023全...……更多
2023-10-07 20:22:00三亚,诉求,国庆,三亚,热线,服务
...，服务质效不断提升。热线平均年办件112424件，办结率和满意率分别达到了99.74%和99.97%。近年来，七台河市12345政务服务便民热线持续畅通政府与企业、群众互动渠道，推行“民诉即办”工作机制，构建了覆盖市、县（区）、街...……更多
2024-04-15 16:48:00七台河市,政务服务,七台河,诉求,政务,群众
...有人听、有人管、见实效”，切实提高诉求解决率和群众满意率。接到热线工单后，诉求事项经过社区每日晨会认真审核后，及时分派到各个网格或对接各职能部门，坚持接诉即办工作模式，既加快了热线工单的流转速度，又缩...……更多
2024-03-13 13:13:00罗庄区,罗庄,临沂市,清河,临沂,账单
...高热线服务“速度”。建立起以“响应率”“解决率”“满意率”为指标的考评体系，成立“接诉即办”工作专班，专门处理12345服务热线平台工单的跟踪处理、分类派发及申诉回访等工作，通过“街道-社区-网格”三级优化工...……更多
2024-01-22 14:30:00潍城区,潍坊市,潍城,潍坊,行动,热线
...后续跟进机制，持续提高热线接听率、办结率、回复率、满意率，给群众提供一个高效、便利、贴心的政务服务；要坚持问题导向，认真梳理群众来电反映的问题，不断提高服务能力与水平，确保群众诉求得到有效解决，进一步...……更多
2023-10-20 00:09:00热线服务,诉求,群众,热线,服务,群众
...70%提升至79.4%，“问题解决率”由88.3%提升至93.1%，“群众满意率”由89.8%提升至93.8%。淄博市政府副秘书长、办公室主任张荣文表示，淄博聚焦企业民众“急难愁盼”，充分发挥便民热线“连心桥”作用，接诉即办、一抓到底，...……更多
2023-10-18 20:14:00连心,连心桥,为民,政务服务,为民服务,服务
...三，不断提高政务服务热线回复质量、问题处办率和群众满意率。解营表示，“接诉即办”本质上是人民群众“阅卷子”，各级党委政府“答卷子”，答得越精彩，群众越满意，干群关系越密切，各项工作开展越顺利。今后，他...……更多
2024-02-29 20:10:00定州,办有,河北,热线服务,温度,速度
...理时长缩短至49.6小时，实际解决率高达85.51%，实际参评满意率更是达到了87.25%。通过工单直派，三亚市旅游住宿方面办件处理时长从2.21天缩短至0.38天，旅游购物服务类办件处理时长由7.32天缩短至2天。未来，海南12345热线将继...……更多
2024-10-16 14:56:00海南,好评,群众,热线,海南,诉求
...时显示着热线运行状况：来电总数、接通总数、接通率、满意率、实际追回金额、工单状况分布、台账登记情况统计、工单办理情况统计等十几项内容。统计情况显示，来电反映最多的是工资和劳动合同问题，而词云图中的拖欠...……更多
2024-04-10 03:18:00诉求,热线,热线,话务,陕西省总工会,职工
...，西宁市12345政务服务便民热线1月总体响应率、解决率、满意率分别为97%、95%、97.7%。西宁市全面升级改造政务服务系统，提升平台信息化水平和互联互通能力，搭建涵盖电话、网络、媒体等多渠道一体化诉求受理管理平台，提...……更多
2024-03-15 03:45:00西宁市,解决率,西宁,政务服务,政务,热线
...安12345政府服务热线共办结一级平台下派工单259件，群众满意率99.22%。常态长效，齐心协力推进热线整体服务水平靖安县行政服务中心以贯彻落实“三比三争”活动为契机，常态化组织召开12345政府服务热线业务工作交流会、“...……更多
2023-05-04 20:42:00为民,靖安,江西,民心,热线,靖安县
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本文转自：人民日报海外版《 人民日报海外版 》（ 2024年11月15日 第 06 版）新时代以来，作为重庆市高水平开放主阵地
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