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为进一步提高投诉管理规范化和标准化水平，提升投诉处理质效，推动金融消保工作高质量创新发展，临商银行成功上线金融消保投诉处理分析系统。该系统包括投诉管理、溯源治理、不合规诉求管理、投诉分析管理四大模块...……更多
2023-12-18 14:47:00临商,投诉处理,投诉,银行,处理,成功
...”被评为宣教活动开展较好机构。该行成功研发金融消保投诉处理分析系统，该系统的上线代表该行成为临沂市首家拥有独立投诉处理分析系统的银行法人机构。该行将以上述成绩为全新起点，继续在金融消保工作领域深耕细作...……更多
2024-01-06 17:11:00临商,多点,局面,银行,金融,工作
...幌子的团队顺势而出，这些组织通过伪造虚假证明、恶意投诉等不法行为帮助债务人恶意逃债，使银行和金融消费者深受其害。2月19日，北京商报记者从知情人士处获悉，为斩断“代理维权”黑灰产利益来源，中国银行业协会近...……更多
2024-02-20 20:04:00毒瘤,银行业,银行,标准,代理,代理
...要、服务监管中心工作、服务银行业保险业发展大局，在投诉处理、宣传教育、多元纠纷化解等各环节践行便民、惠民要求，做到了监管与群众的“双向奔赴”。提升投诉处理工作质效，打造安全放心消费环境河北银保监局明确...……更多
2023-01-16 05:17:00河北,消费者权益,保护,消费,金融,消费
...性、人民性，紧紧围绕人民群众急难愁盼问题，持续提升投诉处理质效，强化源头治理，推动消费纠纷公正高效化解，切实保护金融消费者合法权益，金融消费投诉纠纷综合治理取得显著成效。着力构建制度体系，打造全流程投...……更多
2024-03-14 19:20:00消费,金融,消费投诉,纠纷,权益,消费者
...用卡等欠款协商科普信息，让消费者拨打银行保险消费者投诉维权热线电话说明自身欠款情况和诉求，以达成协商分期偿还欠款的目的。佳信法律咨询、智盛法律服务中心就属于这样的公司，当北京商报记者以信用卡欠款为由进...……更多
2023-10-17 20:12:00法务,产业链,分工,协商,背后,产业
《中国银保监会办公厅关于进一步加强消费投诉处理工作的通知》（银保监办发〔2022〕90号）要求：完善消费投诉处理制度机制，进一步畅通消费投诉渠道，积极运用调解机制化解消费纠纷，加强消费投诉处理监管工作，妥善...……更多
2023-11-13 16:40:00齐鲁,保金,金融,消费投诉,号角,渠道
...闭环管理”，不断提高服务质量与客户满意度。建立健全投诉处理机制。在接收、处理环节，畅通投诉接收渠道，在各渠道公布投诉接收电话和处理流程。在接到客户投诉后，及时联系客户，详细了解客户诉求，提供解决方案，...……更多
2024-01-05 14:02:00淄博,诉求,畅通,分行,渠道,投诉
...地维护自己的权益。中国人民银行于近期正式实行《征信投诉办理规程》（以下简称《规程》），新《规程》有哪些变化？我们又能从中获取哪些信息？一起来了解一下。本次修订主要有哪些变化？1、简化投诉要求、优化办理...……更多
2024-06-13 17:30:00征信,平安,规程,课堂,投诉,金融
...占比20.90%。中国银保监会将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行保险机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。 ……更多
2023-01-30 11:06:00消费投诉,保险业,银行业,年第,投诉,情况
...30%。“接下来，银保监会将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，继续加大对投诉处理的监管力度。”上述负责人说，督促银行保险机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护...……更多
2023-02-02 05:16:00重灾,重灾区,信用卡,信用,业务,投诉
...南分行举办《新监督主体下的消保监管重点及金融消费者投诉处理策略》专题培训。分行行领导、分行消保委成员单位、信用卡分中心及汽融分中心相关人员、二级分行班子成员、部门负责人、全体支行长、厅堂主管、业务团队...……更多
2024-05-22 09:48:00投诉处理,平安,济南,消费者权益,分行,投诉
...者体验角度出发，深度挖掘消费者投诉的根本原因，加强投诉处理和问题整改力度，着力从源头上解决问题，切实推动消保工作高质量发展。首先，明确处置流程。对内明确各机构客户投诉处理职责范畴，规范客户投诉处置流程...……更多
2024-03-12 14:48:00为民,信用卡,生态,信用,银行,金融
东方资讯消息，日前，国家金融监督管理总局行政处罚信息公开表显示，因投诉处理内部控制不严行为，对中国光大银行股份有限公司进行罚款20万元处罚。合作联系：东方网银保频道yinbao@em.eastday.com ……更多
2024-05-24 12:49:00光大银行,投诉处理,内部控制,投诉,行为,控制
...的多少,服务的细节等等原因与保险公司产生纠纷,进而有投诉维权的需求。投诉维权是消费者的权力,根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中第二条所示,银行业保险业消费投诉是指消费者因购买银行、保险产品或者接受...……更多
2024-01-23 16:38:00权益,投诉,消费,消费者,平安,银行
...，高度重视金融消费者权益保护工作，从完善机制、规范投诉处理、加强宣传教育、提升服务水平等多方面入手，不断提升金融消费者权益保护工作水平。修订完善制度，健全保障机制。丰润支行结合省联社相关管理办法，成立...……更多
2024-10-17 23:42:00丰润,农商,唐山,消费者权益,支行,保护
征信投诉的办理流程迎来优化。3月15日，中国人民银行发布消息称，为更好地保障信息主体合法权益，推动我国征信业高质量发展，近日，中国人民银行修订发布《征信投诉办理规程》（以下简称《规程》），自2024年4月15日起...……更多
2024-03-15 19:48:00投诉,征信,规程,流程,投诉,征信
...溯源整改邮储银行贵港市分行制定了分行层面的重大消费投诉处理应急预案及金融纠纷多元化解机制，进一步规范消费投诉管理，确保及时有效处置突发重大消费投诉，拓宽纠纷解决途径，促进金融矛盾的及时化解。该分行还利...……更多
2024-03-22 23:41:00贵港市,贵港,为民,金融,分行,理念
...上，该行消费者权益保护部门通报了2023年四季度消费者投诉处理情况，宣导了民生银行聊城分行消保工作质效提升方案，从投诉压降、组织领导、改进措施进行了充分部署。相关部门负责人结合上级行消保工作的要求及民生银...……更多
2024-01-22 17:32:00民生银行,聊城,分行,民生,专项,投诉
近日，浙江省民呼我为统一平台有市民投诉“邮政储蓄银行马屿支行大堂女经理态度恶劣殴打客户”。据投诉内容描述，5月29日，投诉人去该支行领取端午节礼物。一名女大堂经理在查看客户的信息后，表示不符合条件，不能...……更多
2024-06-20 12:24:00大堂,违规,案件,违法,投诉,客户
...治理。持续做好投诉管理工作，严格落实一把手负责制、投诉处理首问负责制等各项制度，使客户合理诉求在行内第一次投诉时就得到优质高效解决，从源头上减少二次投诉和监管转办投诉量。深化部门协同，明确各机构投诉处...……更多
2024-03-08 15:50:00泰安,动能,分行,工商,银行,人民
...还款又对相关政策法规似懂非懂的心理，通过向银行恶意投诉或提供虚假证明材料等方式，进一步取得债务人的信任，骗取客户的资金。
在骗局中，受害对象均为信用不良或逾期的负债群体，多者负债近百万元，少者负债近20...……更多
2024-09-23 20:01:00骗局,背后,还是,债务,银行,债务人
近日，浙江省民呼我为统一平台有市民投诉“邮政储蓄银行马屿支行大堂女经理态度恶劣殴打客户”。事情经过是，5月29日，投诉人去该支行领取端午节礼物。一名女大堂经理在查看客户的信息后，表示不符合条件，不能领取...……更多
2024-06-20 10:18:00银行,支行,投诉,客户,客户,温州
...行动，努力实现源头治理水平提升、纠纷化解能力提升、投诉处理效率提升、有效消费投诉逐步下降的“三升一降”年度工作目标。筑牢消费投诉压降第一、二屏障。结合消费投诉始发于支行的情况，该行要求支行一名负责人负...……更多
2024-08-05 18:34:00北海,分行,成效,投诉,金融,投诉
...融消费者合法权益的坚定捍卫者。搭建消保管理系统 让投诉处理更高效在南京，兴业银行自主研发RPA机器人，实现投诉工单自动录入和自动提醒，节省手工录入时间，提升流程处理效率；在天津，自主搭建“天津分行客户投诉...……更多
2024-10-08 15:09:00消费者权益,护卫,银行,消费,金融,金融
...全社会公开政府采购制度、办事流程、招投标过程信息、投诉处理结果、处罚决定等信息，主动接受社会监督，促进政企双方供需有效对接。全面推进采购意向公开。采购意向包括主要采购项目、采购内容及需求概况、预算金额...……更多
2024-01-04 11:04:00能量,活力,市场,采购,政府采购,政府
...张羽及全体员工时刻将客户需求摆在首位，成功化解一次投诉事件。“为什么我的卡不能调限额？”“我已经来你们银行3次了”“为什么我上次来的时候不说清楚？”……一句比一句言辞激烈的话语，一声比一声尖锐的语调，...……更多
2024-05-22 17:33:00桐柏,南路,郑州,支行,投诉,行动
...职人员，及时处理客户投诉，并加强运行机制建设，提升投诉处理实效。一是严格落实首问负责制，加强重要时间节点服务保障，不断提升客户体验和满意度。二是全面畅通投诉受理渠道，优化投诉处理流程，提升投诉处理质效...……更多
2024-03-14 13:02:00细作,金融,安全,服务,消费者权益,消费
...得懂”、急难愁盼“解决得彻底”。一是畅通金融消费者投诉维权渠道，让消费者的声音“进得来”。统一公开发布辖内银行保险机构直接投诉电话、调解机构电话，指导投诉量多的银行保险机构增设网点投诉电话、增加人工座...……更多
2024-03-11 17:19:00金融,消费者权益,山东,新闻发布会,监督管理,总局
...工作管理及考评解读、消费者权益解析、投诉案例分析、投诉处理应对”等板块进行，培训现场以情景互动、模拟演练、话术沟通问答等方式展开，课堂氛围活跃，学员积极参与，很好地帮助网点负责人总结消保工作中容易被忽...……更多
2024-05-06 19:00:00济南,分行,银行,专题,培训,网点
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