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河北银保监局：深入推进金融消费者权益保护
本文转自：河北日报
我省开展常态化金融消费者权益保护。
一直以来，河北银保监局消费者权益保护工作始终认真践行“以人民为中心”的发展思想，着眼于服务消费者需要、服务监管中心工作、服务银行业保险业发展大局，在投诉处理、宣传教育、多元纠纷化解等各环节践行便民、惠民要求，做到了监管与群众的“双向奔赴”。
提升投诉处理工作质效，打造安全放心消费环境
河北银保监局明确举全局之力做好消保工作，做到应接尽接、应记尽记、应转尽转，推动消费投诉监管各项工作不断规范，水平提升。
畅通渠道，提升投诉处理效率。2022年12378河北分中心共接听来电10万人次，消费者满意度99.67%。指导辖内130家法人及一级分支机构设立消费者投诉专线206条，压实机构消费投诉处理首问首接负责制。
强化督查，确保投诉处置效果。细化监管转送投诉办结标准，规范投诉办结审核，加大投诉信息披露力度。通报约谈处罚重点机构和突出问题，提出整改要求。
加强消保知识宣传教育，传递理性消费金融之声
河北银保监局致力构造多角度、全方位、立体化的金融知识宣传教育体系，推动金融知识普及至各类金融消费者。
开展集中宣传。每年3月、9月组织银行保险机构集中开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周、金融知识联合教育宣传月。
巩固日常宣传阵地。启用河北银保监局消费者权益保护服务区，配备便民设施，不断优化群众接待环境。
聚焦重点人群，针对性宣教。督促机构推进互联网应用适老化改造，积极构建老年人能用、会用、敢用、想用的智能技术应用场景，2022年组织机构面向老年、残障、少数民族等群体，开展宣教活动11277次。
推进矛盾纠纷多元化解，发挥行业调解作用
2020年12月，在河北银保监局的指导下，省银行业协会、省保险行业协会联合成立石家庄市银行保险纠纷人民调解委员会，为金融消费者免费提供纠纷调解服务。
调委会成立以来，共受理调解案件454件，调解成功292件，履约率100%，调解金额1513.81万元，建立健全专业高效、有机衔接、便捷便民的银行保险纠纷多元化解机制。
逐步推动辖内各市调解组织全覆盖。石家庄、廊坊、唐山、衡水、邢台、张家口、沧州、邯郸8个设区市已成立统一的银行保险纠纷调解组织，其他设区市加紧推进，金融消费者诉求表达、利益协调渠道进一步畅通。 （张小虎）
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快照生成时间：2023-01-16 06:45:09
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