• 我的订阅
  • 科技

工商银行淄博分行:畅通投诉渠道 高效回应客户诉求

类别:科技 发布时间:2024-01-05 14:02:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

工商银行淄博分行将解决客户投诉作为改进服务的重要抓手,建立消保工作协同机制,实现客户投诉一站式、网格化管理,强化事前消保审查、事中风险提示、事后溯源整改的“全流程闭环管理”,不断提高服务质量与客户满意度。

建立健全投诉处理机制。在接收、处理环节,畅通投诉接收渠道,在各渠道公布投诉接收电话和处理流程。在接到客户投诉后,及时联系客户,详细了解客户诉求,提供解决方案,确保客户投诉能够得到及时、公正、合理的处理。对监管引流电话投诉及时响应,加强部门协同联动,当天沟通了解情况,建立按日、按周、按月、按季监测通报制度,发现苗头性问题及时提示督导,提高问题反馈时效和处理质效。

加强员工培训教育。先后开展10余期服务礼仪及投诉处理技巧提升送教,通过定期培训和案例分析,提高员工的服务意识和投诉处理能力。制定贴近基层操作实际的工作指引、共享典型优秀案例等措施,指导和帮助基层批量解决共性投诉难题,避免和减少因业务政策不熟、方式方法简单等造成投诉升级。

加强多元纠纷化解机制推广应用。将金融纠纷多元化解手段嵌入投诉处理流程,支持客户通过调解、仲裁、评估等三方解决机制化解争议,代理业务方面,协调保险公司、第三方调解方式化解矛盾,运用梯次化补偿手段,推动纠纷有效解决。将金融纠纷多元化解机制纳入消费者金融知识宣教范围,积极引导消费者通过调解方式解决金融纠纷,依法理性维权。

强化内部监督与管理。按季召开服务例会,定期对服务和投诉情况进行分析,对投诉频发或涉及重大问题的专业,深入调查,加大督办和全流程管理。强化投诉“一次办好”理念,对重复投诉和升级投诉建立台账,实行名单制管理,避免“一答了之”。(周庆红)

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2024-01-05 19:45:02

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

建行山东省分行:为民办实事 多点发力探索消保工作“心”路径
...距离”倾听消费者声音,面对面解决客户难题;在济南、淄博、烟台、潍坊、临沂、济宁六家地市分行建成“金融消费者权益保护中心”,实现主动开门纳谏,并积极践行“浦江经验”,变“坐堂等
2024-03-29 11:34:00
建行山东省分行:开发智慧平台 助推社区治理迈步社区“智”理
...10%,这个比例太高了!”如今,这一系列问题在建行山东淄博分行找到了最优解。去年以来,建行山东淄博分行紧抓智慧社区建设政策机遇,融合政务服务、物业服务、生活服务、银行服务为一
2025-04-25 12:50:00
淄博八大局便民市场开设投诉专线!每家店铺门口都有
...探索创新可复制可推广的经验做法,为“打造放心消费在淄博”服务品牌提供坚实支撑。
2024-04-06 10:03:00
...知识的普适性和可获得性。畅通投诉渠道,应答客户合理诉求。建立覆盖线上和线下的投诉渠道公示体系,进一步完善投诉管理机制,明确职责分工,及时应答客户合理诉求。同时,对投诉集中反映
2023-09-25 00:09:00
为进一步畅通游客诉求渠道,省文旅厅近日公布电话、邮箱、微信公众号等旅游投诉举报方式,广大群众可向全省各级文旅部门举报投诉文旅市场具体问题。全省旅游投诉举报方式包括:全省统一政务服
2025-05-20 07:14:00
倾听群众声音 提升服务质效
...图)。 为优化服务举措,畅通投诉渠道,使消费者合理诉求能够得到及时准确的反馈和处理,浦发银行宝鸡分行利用班后时间邀请了陕西金融调解中心宝鸡工作站的工作人员为全行一线员工授课。
2023-11-07 14:34:00
工行铜仁分行:践行消保为民初心 擦亮“可信赖银行”金融底色
...行秉承“消保问题无小事”的原则,高度重视金融消费者诉求,不断完善投诉处理机制和流程,构建立体式、穿透式投诉管理体系,持续夯实消保主体责任。坚持首问负责制,畅通投诉受理渠道,及
2023-09-19 14:35:00
建行山东省分行:“为民办实事”提高消保含金量
...接的声音,建行山东省分行在济南、潍坊、烟台、临沂、淄博、济宁六个市建立了金融消费者权益保护中心,作为践行“浦江经验”主基地,由县支行、市分行、省分行行长与客户面对面交流,近距
2023-10-16 11:39:00
民生银行青岛分行:听民意解民忧惠最贴心的“民生”
...第一个工作站在分行成立,聚焦消费者关切,倾听消费者诉求,畅通消费者维权渠道,满足市民在家门口解决金融纠纷的需求。分行将努力细化各部门在宣教方面的工作职责,协助把崂山调解工作站
2024-03-15 06:30:00
更多关于科技的资讯:
甘度环境:秋冬季污水处理站的低温挑战与技术破局
在北方环保行业,每到秋冬季节,污水处理站的运维人员总会面临一场特殊的“大考”。随着气温从15℃骤降至0℃以下,污水处理系统的各项指标仿佛被按下了“紊乱键”
2025-09-10 12:03:00
据华商报报道,近日,有不少用户反映,近十余个话费充值平台,多不能充小额或自定义话费。基本为50元起充,甚至有平台最低充100元
2025-09-10 12:08:00
西秀区:互联网营销师培训赋能,助力金刺梨开拓线上市场
多彩贵州网讯 2025年7月29日,由西秀区人力资源和社会保障局主办的首期互联网营销师培训班顺利结业。00后高校毕业生肖洁作为学员之一
2025-09-10 12:29:00
特步入驻京东秒送 超2500家门店爆款最快9分钟送达
9月9日,特步正式入驻京东秒送,全国超2500家特步线下门店将上线全品类商品,为消费者提供“线上下单、附近门店发货、商品最快9分钟送达”的即时购物体验
2025-09-10 13:03:00
引领AI打印新浪潮 京东携手爱普生首发AI学习打印机
9月9日,京东×爱普生“AI学习助手”暨全球首发*1AI学习打印机*2发布会在京东全球总部举办。秉持“科技+本地化”战略
2025-09-10 13:03:00
中新经纬9月10日电 据日本共同社报道,7-Eleven便利店尝试引入机器人等设备节省人力。报道称,7-Eleven日本公司9日在东京都荒川区的一家便利店引入旨在节省人力的机器人进行测试
2025-09-10 13:07:00
纳入真实到店指标 高德扫街榜成为刷不了的榜
9月10日,国民应用高德正式推出了全球首个基于真实导航、出行行为,融合AI技术打造而成的生活服务榜单——高德扫街榜,构建全新的线下服务信用体系
2025-09-10 13:24:00
当同窗的实习offer成为宿舍夜谈的资本,当招聘软件上“大三优先”的实习岗位被一抢而空,当社交媒体上“00后手握5份大厂实习”的帖子在朋友圈刷屏
2025-09-10 12:09:00
本报讯 日前,我国电器电子产品有害物质管控领域(中国RoHS)首个强制性国家标准《电器电子产品有害物质限制使用要求》经国家标准化管理委员会批准发布
2025-09-10 10:54:00
人工智能赛事火热,百余选手角逐“最强大脑”“算法高手”指尖翻飞 键盘之上跃动智慧南报网讯(记者余梦迪)“嗒嗒!嗒嗒!”9月7日的南京开放大学(南京工匠学院)赛场内
2025-09-10 07:43:00
□通讯员陶炎鲁荟宇林爽姜静南京日报/紫金山新闻记者徐宁“以前我每个月都要从承包商系统中手动导出考核明细表,再结合管理规定进行数据分析并编写通报材料
2025-09-10 07:44:00
5G小微基站 米粒芯片“守门”这种滤波器芯片出自宁企,用于商场、地下车库等场景,使国产高端滤波器实现弯道超车□南京日报/紫金山新闻记者孙秉印 实习生赵璇 通讯员麒轩9月9日
2025-09-10 07:44:00
“贵州白酒云展会”数字化平台于“一码贵州”正式上线
多彩贵州网讯 9月9日,在第十四届中国(贵州)国际酒类博览会盛大开幕之际,“贵州白酒云展会”数字化平台于“一码贵州”正式上线
2025-09-10 00:50:00
投洽会期间厦门火炬高新区共有41个项目完成签约 计划总投资约433亿元
投洽会上,火炬高新区企业展示的芯片产品吸引客商关注。(本组图/厦门日报全媒体记者 卢剑豪 摄)多家位于火炬高新区的专精特新“小巨人”企业亮相投洽会
2025-09-09 08:44:00
刚刚过去的暑假,“工厂游”火爆出圈。多地工厂纷纷敞开大门,推出丰富多彩的研学项目。而在社交平台上,“工厂游”的攻略被大量转发
2025-09-09 08:46:00