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大堂女经理殴打客户被投诉，邮储银行违法违规案件频发
近日，浙江省民呼我为统一平台有市民投诉“邮政储蓄银行马屿支行大堂女经理态度恶劣殴打客户”。
据投诉内容描述，5月29日，投诉人去该支行领取端午节礼物。一名女大堂经理在查看客户的信息后，表示不符合条件，不能领取礼品。客户试图撕掉自己留在银行工位上的身份证号、手机号与姓名等资料，该名女大堂经理“骂骂咧咧的大声吼”，两人开始对骂。投诉人表示自己的左眼脸淤血红肿，包带也被扯断。
6月12日，邮储银行温州分行回应表示，中国邮政温州市分公司高度重视该问题，于5月29日-5月31日期间通过调阅监控录像、前往马屿派出所及与该客户保持沟通联系，详细了解该事件经过及双方纠纷调解情况，对给客户在服务期间造成的影响及伤害表示最直诚的歉意，目前该纠纷已立案。邮储银行温州分行表示，将积极配合公安部门进行调解，同时根据员工违规行为处理办法相关条款，对该员暂停工作，建议外包公司对该人员警告处理，经济处罚两个月绩效。
实际上，邮储银行相关投诉事件并不少见。新浪金融曝光台曾接到来自福建宁德的林先生和云南红河的卓先生投诉，投诉人称在邮储银行信用卡中心“产品能保值、增值，随时可售出”的承诺下，他们分期购买了该行推销的纪念币、纪念章等收藏品，但真正出售时却遭遇了“银行不管、收藏品卖不出”的难题。
在黑猫投诉平台上搜索“邮储银行收藏品”这一关键词，共有114条结果命中，其中绝大多数都涉及收藏品售卖难、产品价值虚高、涉嫌虚假宣传等纠纷。
去年，湖南银保监局发布的《关于2022年辖内银行业消费投诉情况的通报》显示，涉及国有大型商业银行1549件，占投诉总量的43.37%，其中邮储银行80件，占国有大型商业银行投诉总量的24.53%。
2023年，邮储银行因违反反假货币业务管理规定；占压财政存款或者资金，违反国库科目设置和使用规定，违反信用信息采集、提供、查询及相关管理规定等八项违法违规行为被警告，并被处以3186万元罚款，有15位相关责任人被处罚，其中包括时任该行信息科技管理部总经理、公司金融部总经理、网络金融部副总经理等。
近年来，邮储银行修订印发《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法》和《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法》《中国邮政储蓄银行消费者个人信息保护管理办法》等文件，同时开展各类科普服务与投诉接待日等活动，持续强化消保重点环节规范管理。然而，根据相关监管部门公开通报的处罚信息，以处罚公告日统计，2024年第一季度，邮储银行被罚没金额1723.7万元，仍居于国有银行首位。
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快照生成时间：2024-06-20 15:45:01
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