唐山农商银行丰润支行多措并举保护金融消费者权益

类别：国内发布时间：2024-10-17 23:42:00 来源：河北新闻网

河北新闻网讯（王昊鹏、叶根宁）2024年以来，唐山农商银行丰润支行（简称“丰润支行”）认真落实监管部门要求，高度重视金融消费者权益保护工作，从完善机制、规范投诉处理、加强宣传教育、提升服务水平等多方面入手，不断提升金融消费者权益保护工作水平。

修订完善制度，健全保障机制。丰润支行结合省联社相关管理办法，成立金融消费者权益保护工作委员会，作为消费者权益保护的决策部门，从组织架构、运行机制、投诉受理等方面进一步完善金融消费者权益保护制度体系，确保消保工作有序推进。

加强投诉处理，规范服务行为。丰润支行坚持积极主动原则，在营业厅显著位置设置意见簿收集客户意见建议，公布投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程，进一步畅通投诉渠道，对现场投诉由营业网点设立的金融消保服务站第一时间处理，做到早发现、快反应、快处理，避免投诉升级。实行“首问负责制”，及时妥善处理客户的业务咨询和服务投诉问题，对于第一时间无法给出处理结果的投诉，告知客户明确回复时间，并适时向客户通报处理进程，避免引起二次投诉。

强化宣传教育，提升公众素养。丰润支行充分发挥营业网点阵地宣传优势，利用LED屏滚动播放消费者权益保护主题的宣传标语，在营业大厅统一摆放宣传资料，通过宣传电视滚动播放金融消费者权益保护知识宣传片，并由前台柜员和客户经理向广大客户开展金融知识宣传教育，提高消费者金融知识水平和保护意识。2024年金融教育宣传月，丰润支行深入开展“五进”活动（即进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈），发放宣传资料3000份，受众人数1.5万人。

此外，丰润支行通过朋友圈和网络媒体开展线上宣传，组织员工积极转发消费者权益教育宣传周图片，打造“线下有资料、线上有推送、电视有宣传、网点有讲解”的全方位、立体化宣传模式。同时，注重做好老年群体金融消费者权益保护宣传工作，通过讲解不法分子常用手段、分享典型案例等方式，积极向老年群体普及防范电信诈骗、防范非法集资和反假币知识，进一步增强老年客户群体安全防范意识。

优化网点环境，提升服务质效。丰润支行通过星级网点创建活动推进网点装修改造，截至目前共有五星级网点3个、四星级网点21个、三星级网点29个。另一方面，完善文明服务考评办法，每季度末对各营业网点进行现场检查，围绕网点环境、文明服务、员工形象、业务办理等方面进行考核评比，持续规范员工服务行为、调动员工服务热情和积极性。