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...、快速交办、快速落实涉及强降雪、寒潮极端天气的群众诉求。市热线办紧急对接交管支队、交通局和公交集团,将G6高速交通管制、固阳县国道和省道封闭、各城乡公交班线停运的信息宣贯至全体话务人员,要求接到群众咨询...……更多
当好社情民意的“解压阀”,荆州12345热线全量感知公众诉求
...整话务员班次,最大程度提高热线接通率,全量感知公众诉求。在荆州12345话务间,话务员在接听热线(极目新闻记者黄志刚摄)持续近一周的极端天气导致交通严重受阻,高速公路荆州段旅客滞留,食物和燃油短缺。极目新闻...……更多
2个小时办结74件诉求工单 海南社保经办机构负责人化身一线“话务员”
...主任周俊戴上耳机,在服务专席上记录着来电群众的具体诉求。4月19日,海南12345热线举办厅(局)长接话日活动(社保医保专场)。省社保中心供图一名市民来电称,其家人的养老保险和医疗保险参保情况不一致,感到很困惑...……更多
...快地敲击着键盘,详细记录下谢先生反馈的情况和提出的诉求。他点击了“提交”按钮后,工单便通过系统流转到属地职能部门,由该部门进行核查处理。从百姓的衣、食、住、行到城市的运行管理,从问题咨询到投诉求助……...……更多
济南能源集团:提升全网供水温度,千余名供暖管家随时待命
...题,因此一刻也不能马虎,必须时刻准备,及时响应用户诉求。”供暖管家陶猛说。据了解,济南能源集团96969热线会根据低温或雨雪等极寒天气情况预计热线工单量的增幅,合理安排热线坐席和接听人员,确保热线电话接入畅...……更多
河南省政务服务便民热线负责受理企业和群众诉求通道明确
为加强全省12345政务服务便民热线运行管理,畅通群众诉求通道,省政府办公厅日前印发《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法》(以下简称《管理办法》)。《管理办法》制定了哪些工作规范?明确了哪些具体要求?2月...……更多
兰州12345热线五项举措助力群众解决供暖类投诉
...供暖季到来,兰州12345热线采取五项措施扎实做好供暖类诉求的咨询解答、受理转派、督促承办单位及时响应、高效办理,用心用情用力保障群众温暖过冬。话务员接听热线增设专家座席,实现诉求直达连日来,12345热线制定专...……更多
数智技术保障便民热线服务“有诉必答”
...,电话铃声此起彼伏。话务员迅速根据来电者提出的问题诉求,辨别关键词,厘清事件分类,并根据知识库指引,快速给出答复。一条热线,一头连着政府,一头连着群众。12345政务服务便民热线是政府架起的为民服务“连心桥...……更多
7×24小时 一个号码倾听民声
...许真头戴黑色话务耳机,认真接听着每个来电,记录市民诉求。语调温柔、听力专注、手速飞快、应答灵活……接听热线看似简单,实则需要“十八般武艺”。“一年多的从业经历,让我在接通每通电话前,都习惯性地先嘴角上...……更多
...事、解难题。今年以来,全省12345热线共办理群众和企业诉求1350万件,群众反映良好,我省政务热线第三方测评位居全国前列。 ……更多
江西横峰:“E呼即办”热线交出暖心民生答卷
...断提质、提效、提速。截至3月31日,该县共呼入接通群众诉求件4603件,受理有效诉求3873件,按时办结率100%,满意率99.6%。“E呼即办”创新社会综合服务理念,撬动基层治理体系和治理能力现代化的背后,是一份暖心的“民生答...……更多
消费遇纠纷?12345来解决
本文转自:玉林日报玉林市12345热线全力畅通消费者诉求渠道消费遇纠纷?12345来解决玉林市12345热线话务人员在接听消费者来电。“我的问题早就解决了,真是太感谢你们了!”日前,在玉林市12345热线后续回访中,市民冯先生...……更多
...,我也很高兴。”刘鑫宇说,春节期间,为保障市民咨询诉求渠道畅通,他和同事们将24小时坚守热线,及时解答市民来电诉求。在受理区内,话务员们头戴耳机、耐心回答问题、手指在键盘上翻飞……这看似简单的工作,却要...……更多
...“热”——2023年接听群众来电46.54万个“我们已经将您的诉求反映给相关部门,稍后会有工作人员联系您……”这已经是周波上午接到的第20个电话了。像周波这样的话务员,忙碌的工作已经成为一种常态。湘潭12345热线始于2002...……更多
“一个电话就能办!” 七台河市政务服务便民热线高效回应群众诉求
...日,七台河市12345政务服务便民热线接到了市民王女士的诉求电话,登记信息后,话务员将线索转交至七台河市城管局新兴分局进行处理。收到市民诉求信息后,执法人员立即赶往现场检查井盖情况和产权属地,确认市民反映的...……更多
...12345热线积极组织热线督办专班,实时监控话务来电,对诉求情况分析上报,收集预警性、苗头性信息,与省级热线平台以及市直相关部门高效互通。21日0时45分,市区某高速路口收费站有一辆经过襄阳往江浙方向的大巴车滞留...……更多
一条热线深挖“民意金矿”
本文转自:济南日报采暖季结束,中心城区供暖诉求较往年同比下降的背后:一条热线深挖“民意金矿”匡山、绿园片区供暖设施设备升级改造两年计划圆满收官,5.5万户居民从中受益;东西两条“外热入济”线路为主城区“...……更多
...。三、温馨提示1.本次接听活动受理方式是电话接听群众诉求,不接待来访人员。2.市领导接听电话坐席繁忙时,由话务员详细记录群众诉求建议,转至接听电话的市领导。3.市领导现场接听的以及话务员记录转接的群众诉求建议...……更多
...各区域供暖运行管理人员、巡检和抢维修人员名单,推动诉求快处置、矛盾快解决。采取“一户一查,有件必查”的工作模式,接到群众反映的供暖问题后,当即与相关工作人员联系,入户查明原因,为市民排除供暖障碍;积极...……更多
...12351热线全天候不间断接听,为职工解决问题——有心声诉求,致电“不打烊”的热线本报记者 毛浓曦《工人日报》(2024年04月10日 02版)阅读提示陕西省总工会开通12351服务职工热线,确保每天有两名律师接听来电,遇到复杂...……更多
...和满意度,获得群众一致好评。2023年以来,共接到群众诉求15.95万件,总办结率99.08%,直接答复率83.03%,转办工单2.3万件,回访满意率100%。拓展“信用修复”,优化营商环境。恩施市政务局联合市人民法院开展“信用修复”工...……更多
河北定州:接诉即办有速度 热线服务有温度
...定州市网上枫桥服务中心(以下简称为12345热线)以群众诉求为切入点,以群众满意为出发点和落脚点,听民情、解民忧,全速办理群众诉求,用心用情为群众解难题、办实事,全力打造“网上枫桥”定州样板。“喂,您好,刚...……更多
...线共受理群众反映2143.8万件,同比下降71.8%。其中,受理诉求1089.4万件,同比上升23.3%,占比50.8%,直接答复1054.4万件,同比下降84.3%,占比49.2%。2023年诉求解决率、群众满意率分别达到95.5%和96.1%。电话渠道接通率稳定在98%左右电...……更多
宁夏路网中心12328热线团队:铿锵玫瑰勇担当 巾帼战旗别样红
...“钉钉子”精神接听交通出行群众的每一通电话和每一个诉求,她们勠力同心,扎实践行“我为群众办实事”的承诺,将交通运输行业为民办实事、高效服务的形象传播到城镇和乡村,受到广大群众的充分好评。重点关注出租车...……更多
昆山“12345”“110”互联互通 搭建群众“连心桥”
...、事项受理服务。活动旨在引导群众了解两条热线,确保诉求快速准确地流转办理,提升政务资源利用效能,以便更精准地服务群众,同时倡导群众将110报警平台的宝贵话务资源给有真正面临危难和紧急情况的群众。“12345是地...……更多
...在这里点滴汇集。接通电话后,话务员一边详细询问了解诉求,一边分类解答记录,市民反映的问题和对政府的期盼的记录单逐渐增多。此时,视频巡查员杨斐正盯着显示屏上的视频,对城西区各街道开展巡查。杨斐从一处视频...……更多
...区12345热线开通挪车服务功能以来,共受理群众挪车服务诉求27202件,群众对这项便民服务的认可度在逐步上升。全区12345热线开通挪车服务功能是今年自治区政府工作报告提出的“办好33件民生实事”之一,自治区政务服务与数...……更多
...坚持群众利益无小事,高度重视12345热线工作,不断加大诉求办理力度,狠抓办理实效,通过持续“优环境、建机制、强队伍”,全力保障群众诉求的受理、转派、回访、督办等各环节高质高速流转,用心用情回应百姓关心关切...……更多
...了热线话务大厅,观摩了解热线受理情况,现场接听电话诉求,详细了解客户端诉求提交流程、办事功能、内容建设和运行情况,进一步增加了对热线首发的全方位了解。“工作太紧张了!”仅仅10分钟,市民代表何成文便听到...……更多
...联互通能力,搭建涵盖电话、网络、媒体等多渠道一体化诉求受理管理平台,提升企业、群众反映诉求便利度。新设回访、数据分析专岗,增设生态文明高地、产业“四地”、社区(网格员)3个重点领域专席。建立培训、知识...……更多
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