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...、快速交办、快速落实涉及强降雪、寒潮极端天气的群众诉求。市热线办紧急对接交管支队、交通局和公交集团,将G6高速交通管制、固阳县国道和省道封闭、各城乡公交班线停运的信息宣贯至全体话务人员,要求接到群众咨询...……更多
当好社情民意的“解压阀”,荆州12345热线全量感知公众诉求
...整话务员班次,最大程度提高热线接通率,全量感知公众诉求。在荆州12345话务间,话务员在接听热线(极目新闻记者黄志刚摄)持续近一周的极端天气导致交通严重受阻,高速公路荆州段旅客滞留,食物和燃油短缺。极目新闻...……更多
2个小时办结74件诉求工单 海南社保经办机构负责人化身一线“话务员”
...主任周俊戴上耳机,在服务专席上记录着来电群众的具体诉求。4月19日,海南12345热线举办厅(局)长接话日活动(社保医保专场)。省社保中心供图一名市民来电称,其家人的养老保险和医疗保险参保情况不一致,感到很困惑...……更多
...快地敲击着键盘,详细记录下谢先生反馈的情况和提出的诉求。他点击了“提交”按钮后,工单便通过系统流转到属地职能部门,由该部门进行核查处理。从百姓的衣、食、住、行到城市的运行管理,从问题咨询到投诉求助……...……更多
济南能源集团:提升全网供水温度,千余名供暖管家随时待命
...题,因此一刻也不能马虎,必须时刻准备,及时响应用户诉求。”供暖管家陶猛说。据了解,济南能源集团96969热线会根据低温或雨雪等极寒天气情况预计热线工单量的增幅,合理安排热线坐席和接听人员,确保热线电话接入畅...……更多
河南省政务服务便民热线负责受理企业和群众诉求通道明确
为加强全省12345政务服务便民热线运行管理,畅通群众诉求通道,省政府办公厅日前印发《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法》(以下简称《管理办法》)。《管理办法》制定了哪些工作规范?明确了哪些具体要求?2月...……更多
兰州12345热线五项举措助力群众解决供暖类投诉
...供暖季到来,兰州12345热线采取五项措施扎实做好供暖类诉求的咨询解答、受理转派、督促承办单位及时响应、高效办理,用心用情用力保障群众温暖过冬。话务员接听热线增设专家座席,实现诉求直达连日来,12345热线制定专...……更多
数智技术保障便民热线服务“有诉必答”
...,电话铃声此起彼伏。话务员迅速根据来电者提出的问题诉求,辨别关键词,厘清事件分类,并根据知识库指引,快速给出答复。一条热线,一头连着政府,一头连着群众。12345政务服务便民热线是政府架起的为民服务“连心桥...……更多
7×24小时 一个号码倾听民声
...许真头戴黑色话务耳机,认真接听着每个来电,记录市民诉求。语调温柔、听力专注、手速飞快、应答灵活……接听热线看似简单,实则需要“十八般武艺”。“一年多的从业经历,让我在接通每通电话前,都习惯性地先嘴角上...……更多
...事、解难题。今年以来,全省12345热线共办理群众和企业诉求1350万件,群众反映良好,我省政务热线第三方测评位居全国前列。 ……更多
江西横峰:“E呼即办”热线交出暖心民生答卷
...断提质、提效、提速。截至3月31日,该县共呼入接通群众诉求件4603件,受理有效诉求3873件,按时办结率100%,满意率99.6%。“E呼即办”创新社会综合服务理念,撬动基层治理体系和治理能力现代化的背后,是一份暖心的“民生答...……更多
消费遇纠纷?12345来解决
本文转自:玉林日报玉林市12345热线全力畅通消费者诉求渠道消费遇纠纷?12345来解决玉林市12345热线话务人员在接听消费者来电。“我的问题早就解决了,真是太感谢你们了!”日前,在玉林市12345热线后续回访中,市民冯先生...……更多
...,我也很高兴。”刘鑫宇说,春节期间,为保障市民咨询诉求渠道畅通,他和同事们将24小时坚守热线,及时解答市民来电诉求。在受理区内,话务员们头戴耳机、耐心回答问题、手指在键盘上翻飞……这看似简单的工作,却要...……更多
...“热”——2023年接听群众来电46.54万个“我们已经将您的诉求反映给相关部门,稍后会有工作人员联系您……”这已经是周波上午接到的第20个电话了。像周波这样的话务员,忙碌的工作已经成为一种常态。湘潭12345热线始于2002...……更多
“一个电话就能办!” 七台河市政务服务便民热线高效回应群众诉求
...日,七台河市12345政务服务便民热线接到了市民王女士的诉求电话,登记信息后,话务员将线索转交至七台河市城管局新兴分局进行处理。收到市民诉求信息后,执法人员立即赶往现场检查井盖情况和产权属地,确认市民反映的...……更多
...12345热线积极组织热线督办专班,实时监控话务来电,对诉求情况分析上报,收集预警性、苗头性信息,与省级热线平台以及市直相关部门高效互通。21日0时45分,市区某高速路口收费站有一辆经过襄阳往江浙方向的大巴车滞留...……更多
一条热线深挖“民意金矿”
本文转自:济南日报采暖季结束,中心城区供暖诉求较往年同比下降的背后:一条热线深挖“民意金矿”匡山、绿园片区供暖设施设备升级改造两年计划圆满收官,5.5万户居民从中受益;东西两条“外热入济”线路为主城区“...……更多
...。三、温馨提示1.本次接听活动受理方式是电话接听群众诉求,不接待来访人员。2.市领导接听电话坐席繁忙时,由话务员详细记录群众诉求建议,转至接听电话的市领导。3.市领导现场接听的以及话务员记录转接的群众诉求建议...……更多
...各区域供暖运行管理人员、巡检和抢维修人员名单,推动诉求快处置、矛盾快解决。采取“一户一查,有件必查”的工作模式,接到群众反映的供暖问题后,当即与相关工作人员联系,入户查明原因,为市民排除供暖障碍;积极...……更多
...12351热线全天候不间断接听,为职工解决问题——有心声诉求,致电“不打烊”的热线本报记者 毛浓曦《工人日报》(2024年04月10日 02版)阅读提示陕西省总工会开通12351服务职工热线,确保每天有两名律师接听来电,遇到复杂...……更多
...和满意度,获得群众一致好评。2023年以来,共接到群众诉求15.95万件,总办结率99.08%,直接答复率83.03%,转办工单2.3万件,回访满意率100%。拓展“信用修复”,优化营商环境。恩施市政务局联合市人民法院开展“信用修复”工...……更多
河北定州:接诉即办有速度 热线服务有温度
...定州市网上枫桥服务中心(以下简称为12345热线)以群众诉求为切入点,以群众满意为出发点和落脚点,听民情、解民忧,全速办理群众诉求,用心用情为群众解难题、办实事,全力打造“网上枫桥”定州样板。“喂,您好,刚...……更多
...线共受理群众反映2143.8万件,同比下降71.8%。其中,受理诉求1089.4万件,同比上升23.3%,占比50.8%,直接答复1054.4万件,同比下降84.3%,占比49.2%。2023年诉求解决率、群众满意率分别达到95.5%和96.1%。电话渠道接通率稳定在98%左右电...……更多
宁夏路网中心12328热线团队:铿锵玫瑰勇担当 巾帼战旗别样红
...“钉钉子”精神接听交通出行群众的每一通电话和每一个诉求,她们勠力同心,扎实践行“我为群众办实事”的承诺,将交通运输行业为民办实事、高效服务的形象传播到城镇和乡村,受到广大群众的充分好评。重点关注出租车...……更多
昆山“12345”“110”互联互通 搭建群众“连心桥”
...、事项受理服务。活动旨在引导群众了解两条热线,确保诉求快速准确地流转办理,提升政务资源利用效能,以便更精准地服务群众,同时倡导群众将110报警平台的宝贵话务资源给有真正面临危难和紧急情况的群众。“12345是地...……更多
...在这里点滴汇集。接通电话后,话务员一边详细询问了解诉求,一边分类解答记录,市民反映的问题和对政府的期盼的记录单逐渐增多。此时,视频巡查员杨斐正盯着显示屏上的视频,对城西区各街道开展巡查。杨斐从一处视频...……更多
...区12345热线开通挪车服务功能以来,共受理群众挪车服务诉求27202件,群众对这项便民服务的认可度在逐步上升。全区12345热线开通挪车服务功能是今年自治区政府工作报告提出的“办好33件民生实事”之一,自治区政务服务与数...……更多
...坚持群众利益无小事,高度重视12345热线工作,不断加大诉求办理力度,狠抓办理实效,通过持续“优环境、建机制、强队伍”,全力保障群众诉求的受理、转派、回访、督办等各环节高质高速流转,用心用情回应百姓关心关切...……更多
...了热线话务大厅,观摩了解热线受理情况,现场接听电话诉求,详细了解客户端诉求提交流程、办事功能、内容建设和运行情况,进一步增加了对热线首发的全方位了解。“工作太紧张了!”仅仅10分钟,市民代表何成文便听到...……更多
...联互通能力,搭建涵盖电话、网络、媒体等多渠道一体化诉求受理管理平台,提升企业、群众反映诉求便利度。新设回访、数据分析专岗,增设生态文明高地、产业“四地”、社区(网格员)3个重点领域专席。建立培训、知识...……更多
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以“练”筑防,这场应急演练临“暴”不乱
江南时报讯 近日,为进一步压实工作责任,明确应急处置流程,提高应急抢险应对和处置突发事件的快速反应能力,切实维护句容市用水安全
2024-12-06 12:06:00
聚焦所队 | 南大街派出所:南燕凌云 奋飞致远
南大街地处常州城区中心,商贾云集,是老常州人心中的“购物天堂”,钟楼分局南大街派出所就坐落于此。作为1950年成立的“老所”
2024-12-06 12:07:00
木炭汽车、气包车……重庆这些“年代感”交通工具你知道多少?
重庆这座城市临水而建、因水而兴,两江环抱、地势起伏的地理环境,造就了它刚烈的城市个性和富于变化的城市肌理。不少专家表示
2024-12-06 12:09:00
国网重庆黔江供电公司:“电力+社区”双网格融合服务 助力提升营商新环境
“现在有用电方面的需求直接在网格群里面说一声就行了,很快就会有工作人员来上门处理,而且他们还会在群里提前发布停电通知和缴费提醒
2024-12-06 12:10:00
双凤桥街道送法进基层 普法零距离
2024年12月4日,是我国第十一个“国家宪法日”,当日,渝北区双凤桥司法所联合环湖雅居社区在环湖雅居A区开展主题为“大力弘扬宪法精神
2024-12-06 12:10:00
贵州:三项举措加快推动新能源汽车充电基础设施建设
多彩贵州网讯(本网记者 洪英杰 胡宏涛)近年来,电动新源汽车保有量增长迅速。12月6日,记者从“电动贵州”建设新闻发布会上获悉
2024-12-06 12:11:00
电网台区增容22408千伏安 兴仁民生安稳度冬有保障
多彩贵州网讯(通讯员 陈子健 敖荣 王万虎)11月以来,随着冬季用电高峰的临近,南方电网兴仁供电局积极开展迎峰度冬重过载整治项目
2024-12-06 12:11:00
多彩贵州网讯(本网记者 熊茜雯)12月6日,记者从贵州省通信管理局获悉,近日,贵州省通信管理局结合本省实际,对2019年印发的《贵州省公共互联网网络安全突发事件应急预案》(以下简称《预案》)进行了修订
2024-12-06 12:11:00
冬季交通安全 九支队二大队在行动
多彩贵州网讯(通讯员 王韬)风寒临大雪,受新一轮冷空气影响,贵州省交通运输综合行政执法九支队二大队(兴仁)为防范应对低温雨雪冰冻灾害天气带来的不利影响
2024-12-06 12:12:00
贵州:多措并举支持新能源货车推广应用
多彩贵州网讯(本网记者 洪英杰 胡宏涛)12月6日,记者从“电动贵州”建设新闻发布会上获悉,贵州高度重视运输车辆新能源替代工作
2024-12-06 12:12:00
多彩贵州网讯(本网记者 陈熺)日前,记者从贵州省商务厅获悉,为推动全省成品油行业健康有序发展,贵州省商务厅创新运用信息化手段
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“中国可以成功,其他发展中国家同样可以成功。这是中国成功打赢脱贫攻坚战的世界意义。”“中方愿同各方一道行动起来,建设一个共同发展的公正世界
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2024年12月6日,以"羊品心向党、时代赢未来"为主题的中国秦龙第三届羊乳文化节重庆渝北分会场活动在渝北区奥菲盛宴大饭店隆重举行
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广元“茯苓”成首个“川产道地”药材
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