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...徽省12348公共法律服务热线平台运行四年以来，热线来电话务量已突破235万个，群众来电表扬致谢300余人次，荣获“客户世界”中国最佳公共服务热线奖。据省法律援助中心负责人介绍，2022年，12348公共法律服务热线共完成咨询...……更多
2023-01-19 00:13:00电话,热线,话务,话务量,星报,法律
...毫改变。“两家热线融合后，服务面广了，用户数多了，话务量也明显增加。而春节又是话务量的高峰期，对我们有着更高的要求。”姚梦倩说。她和其他话务员们总是打起十二分的精神，让所有来电用户都能及时得到帮助。本...……更多
2023-01-27 11:35:00万家,炉火,节日,话务,用户,济南
...服务便民热线自2021年10月8日开通运行以来，运行良好，话务量持续增长，工单转办及时顺畅，承办事项效率日渐提高，群众满意率在99%以上。 ……更多
2023-01-22 16:46:00急难,基层,群众,微笑,帮助,服务
...巨细，来电的市民都能得到耐心解答。面对短时间激增的话务量和各类问题，话务员之所以能保持从容不迫，还得归功于京东云提供的智能支撑技术。据介绍，借助京东云旗下言犀人工智能应用平台，东莞12345热线的话务受理能...……更多
2023-01-20 09:41:00必答,热线服务,保障,热线,服务,技术
...意度等，最后进行系统派单。据介绍，河北电信每月人工话务量超140万通，客户对上网质量、资费套餐、账单计费、业务办理、提醒服务等政策性服务的关注度不断攀升。传统的话务系统依赖人工进行信息处置，缺乏对全量问题...……更多
2024-05-27 22:33:00峰会,心声,客户,数字,科技,客户
...地给市民提供24小时优质服务，12328服务中心每天在两个话务量高峰时段增加坐席，确保每一个市民的来电都能及时接通，诉求得到处理。话务人员在接到市民的电话后，会严格落实当即办理制度，第一时间将反映的问题形成工...……更多
2023-02-01 11:14:00秦皇,秦皇岛,服务监督,交通运输,运输,监督
...占81.5%，其中常州、连云港、南通三市12345热线人工接听话务量增幅超过100%；从话务接听来看，全省平均等待时长为37.7秒，人工接通率为81.4%；从在线答复来看，企业群众诉求在线解答率为70.3%。也就是说，大部分诉求人拨打12345...……更多
2023-02-24 15:12:00五成,满意率,江苏,诉求,热线,服务
...响，荆州12345政务服务便民热线（简称荆州12345热线）的话务量激增，一度超出正常话务量的3倍，荆州12345热线第一时间启动应急预案，通过调整话务员班次，最大程度提高热线接通率，全量感知公众诉求。在荆州12345话务间，话...……更多
2024-02-08 15:53:00荆州,社情,诉求,民意,公众,热线
...心相关负责人12月14日介绍，近一段时间120调度中心日均话务量持续增长，原来每天平均不到3000个电话，逐渐增加至4500个、5000个，目前日急救呼救电话已经突破7000个，达到常态化话务量的近3倍，而且话务量还在逐步攀升。以12...……更多
2022-12-16 15:12院前,承压,呼叫,急救,必要,资源
...、建议、举报等电话数量都在70个左右，最多的时候日均话务量超过3000个。
张露称，夜班接到的电话所反映的事情，一般都是对群众生活有较大影响的事情，所以他们都尽自己所能及时处理，特别是涉及水电气暖等问题，他们...……更多
2024-02-08 14:40:00云网,全力,保障,云网,经济局,热线
...期内可使用套餐内的话务套餐，当套餐到期后尚未使用的话务量自动清零，话务量较低的客户由于未完全使用话费额度，因此所沉淀的未使用话务量成为公司经营过程中的利润。也就是说，由于客户的实际话务量小于套餐额度，...……更多
2023-12-02 09:21:00商客,服务商,推广,电话,服务,商客
...记者走进太原天然气有限公司客户服务厅，96577服务热线电话铃声不断响起，“您好，请问有什么可以帮到您？”热线座席员接起电话详细询问、耐心解答市民的疑问和难题。擦亮服务窗口“您好，维修人员已经为您上门服务，...……更多
2024-02-20 06:57:00服务窗口,服务,全年,燃气,群众,热线
...率100%。饶河县把县直和在饶中省直单位热线归并18条，将话务量少、专业性不强、职能交叉、技术支撑不足的热线电话直接并入12345公众诉求服务热线，原单位不再对外保留热线服务号码，形成“一号进入、分流处置”工作模式...……更多
2023-04-17 02:36:00饶河,政务,对外,热线,热线,饶河县
...利完成新话务系统上线和话务通路扩充工作，扩容后日均话务量同比增长107.93%，有效畅通了金融消费者维权渠道。2023年，湖北银行业保险业纠纷调解中心共受理银行保险机构、消费者申请及法院委托委派纠纷12891件，其中：调...……更多
2024-01-09 09:48:00湖北,纠纷,机制,投诉,金融,国家
...量必然随之增加。“春运期间，我们单日最高峰人工接通话务量可达一万以上。我们工作人员实行‘三班倒’轮班制度，确保24小时有工作人员在线受理与客运服务相关的投诉、咨询和建议，尽力满足旅客需求。”雷芸说，如遇...……更多
2023-01-07 07:21:00平安,百灵,旅客,保障,旅客,话务
...求，随时开通。另外，冬供初期，合肥热电服务热线962666话务量迅速激增，没有造成接线不畅、严重占线等问题，这主要是由于前期准备充分以及新上线智能语音系统的“加持”。据了解，智能语音系统分摊了50%左右的话务量。...……更多
2023-11-15 17:44:00合肥,热电,负荷,日用,合肥,热电
...供应保障工作。据介绍，春节期间也是95598供电服务热线话务量最多的时候。据悉，为做好话务高峰期工作，该公司优化“人工应急+远程坐席+供电局分布式应急+智能服务”的四级应急预案，95598供电服务热线24小时不间断服务，...……更多
2023-01-28 16:23:00广西,电网,值班,供电,应急,服务
...出行之路更顺畅。 用爱和真诚搭建“连心桥”春运期间话务量大，源源不断的咨询和求助电话从四面八方汇聚到这里每个不足1平方米的席位上。客服专员用耐心和细心在旅客和铁路部门之间搭建起了一座“连心桥”，她们不仅...……更多
2024-02-25 07:43:00耳麦,旅客,温情,旅客,徐丹,耳麦
...统计，2022年吉安市消防救援支队119指挥中心的接处警总话务量56950次、单日最高话务量达181次。“2022年我印象最深的警情，是一名8岁的小男孩打来的报警电话。”接警调度员肖莎莎说：“当时，他和同学上山游玩迷了路，通过...……更多
2023-01-19 20:50:00英雄,基层,背后,调度员,调度,救援
...完成应急演练，如遇突发情况可随时启动应急方案。遇到话务量高峰期，将集中调配人员，全力保障客户诉求受理通畅，并通过每日梳理重复诉求工单，加大工单督办力度，结合ERP大数据，高质、高效、高水平解决用户诉求。“...……更多
2023-12-11 14:38:00济南,余名,全网,供水,管家,温度
...次；线上答疑解惑,服务热线96567接听电话4万通,单日最高话务量近1600通。青岛机场春运期间GTC停车场保障车辆34.6万台次,最高单日保障1.06万台次；派发出租车3.3万辆,运送旅客约6万人次,较2022年春运增长3.2%；网约车接站数量达8万...……更多
2023-02-17 05:05:00青岛,机场,青岛,旅客,单日,保障
...军人绿色通道；9600777服务热线接听电话1100通，单日最高话务量291通，及时为旅客答疑解惑，提供有温度的“金凤凰”服务。下一步，临沂机场将积极协调航空公司，持续优化航线网络，科学配置资源，不断提高航班执行率和客...……更多
2024-05-06 16:09:00临沂,旅客,机场,旅客,临沂,航班
...事件的应急举措，如遇突发情况可随时启动应急方案。在话务量高峰期，热线集中调配人员，全力保障用户诉求受理通畅，并每日梳理重复诉求工单，加大工单督办力度，结合ERP大数据，高质、高效、高水平解决用户诉求。（本...……更多
2024-03-22 13:27:00金矿,民意,热线,济南,换热,诉求
...服务职工热线，请问有什么可以帮您？”话务员李珺接起电话问道。当天，在西安市灞桥区务工的农民工武先生向12351热线反映，用工单位拖欠4名农民工2.38万元工资。在得知武先生有劳动合同、欠薪证明等证据后，按照流程，...……更多
2024-04-10 03:18:00诉求,热线,热线,话务,陕西省总工会,职工
...评价。据了解，沈阳市12345热线设置四百余个台席，每天话务量约1.5万通，工单量约3000单。截至今年9月末，累计受理诉求68.70万件，办结67.61万件，办结率98.40%，服务满意率达到94.26%。热线进社区融合网格化治理和平区相关工作...……更多
2023-10-24 00:24:00网格,人机,经验,网格,沈阳,沈阳市
...志超介绍，春节期间全国5G日均流量同比提升60%左右；从话务量数据看，全国4G/5G日均话务量同比提升24%左右，除夕当天话务量达到春节期间最高值，同比提升超过45%。“在信息消费领域，5G满足了消费者大流量低延时的信息需求...……更多
2023-02-05 10:00:00业态,不断,增长,模式,消费,应用
...型升级，建成了行业内系统规模最大、承载用户量最多、话务量最高的集中化客户联络中心 – 10010，承载坐席1万多，月话务量超过1.2亿通。建设2大数据中心、四大区域中心，实现热线集约一体化运营，服务全国4.2亿用户。在此...……更多
2024-03-01 11:22:00重磅,模型,链接,产业,模型,中国联通
...记者从市医疗急救中心获悉，长假期间，市医疗急救中心话务量达2413个，救护车出车任务量为403次，妥善应对了一次重大事件。在院后转运及活动保障方面，春节期间完成院后长途转运出车41趟，九江城区大型活动保障8次。据...……更多
2024-02-21 07:40:00急救中心,急救,医疗,急救,患者,急救中心
...护。赛事期间，马拉松沿线共吸收4G/5G流量6586GB，总语音话务量达723Erl，无线信号指标平稳，未出现话务拥塞，为在场电信用户送去了高速、流畅的通信体验。 ……更多
2024-01-09 00:38:00厦门,保障,任务,通信,电信,厦门
...节期间最高值，同比提升超过60%。据介绍，全国4G/5G日均话务量同比提升24%左右，除夕当天话务量达到春节期间最高值，同比提升超过45%。视频彩铃实际用户数超过2.6亿，春节期间视频彩铃用户放音总量日均超过3.8亿次，同比增...……更多
2023-01-30 12:42:00中国,中国联通,中国电信,基站,电信,中国联通
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