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...的考核理念，主要从五个率（签收率、办结率、解决率、满意率、重办率）进行百分制权重考核。同时常态化开展督查问效，确保各项政策措施落到实处、取得实效。 ……更多
2024-01-29 18:52:00尚义县,尚义,政务服务,满意度,政务,效率
...，话务接通率达到99.64%、直接答复率73.29%、办结率93.31%、满意率92.90%、有效回访率100%、话务好评率97.90%、即时转办率99.99%。数字增长背后的硬核力量是12345政务服务便民热线不仅“管得宽”，更能“管得住”。葫芦岛市将问题诉...……更多
2023-04-25 05:56:00政务服务,政务,服务,葫芦岛市,话务,热线
...至90%以上，工单平均办理时长由12.6天提速至4.5天，办理满意率提升至96%，连续5年获评人民网“民心汇聚单位”，在2023年全国政务热线服务质量评估中获评A+等级。一批暖心故事从热线中发生，如清溪镇为环卫工人更换夏季工服...……更多
2024-02-29 04:02:00烦心事,烦心,热线,东莞,东莞市,诉求
...承办单位的责任意识和服务意识,促进了问题解决和群众满意率。主动作为用沟通打开心结为确保警务质量,嘉祥公安强化对“12345”政务服务热线群众反映问题的研判分析,找准群众反映强烈和影响社会治安的突出问题,精准施策、...……更多
2022-12-20 05:43民声,警务,民生,热线
...度融合。今年以来，网格参与办理12345工单360余件，办结满意率达97%以上。发挥网格的“探头”作用，实行未诉先办。 组织村“两委”干部、网格员、微网格长及其他网格人员，组团式开展“三人行”式日常走访，及时掌握群众...……更多
2023-10-09 15:29:00临沭县,临沭,玉山镇,玉山,网格,诉求
...合理诉求百分之百沟通解释到位,持续提升问题解决率和满意率。2023年以来已受理市民诉求事项11670余件,回复办结率100%,满意率98.9%。淄博12328热线成为“打得通、接得了、办理效率快、回复质量好、群众满意度高”的行业服务热...……更多
2023-11-22 07:44:00民忧,淄博,交通,热线,淄博,热线
...安12345政府服务热线共办结一级平台下派工单259件，群众满意率99.22%。常态长效，齐心协力推进热线整体服务水平靖安县行政服务中心以贯彻落实“三比三争”活动为契机，常态化组织召开12345政府服务热线业务工作交流会、“...……更多
2023-05-04 20:42:00为民,靖安,江西,民心,热线,靖安县
...558万件次，按期办结率99.99%、办结率100%，群众有效回访满意率99.98%，成为政府联系群众的“连心桥”、政府服务百姓的“总客服”。“您好，有什么可以帮助到您？您咨询的公积金政策问题我已记录，稍后会有相关部门的工作...……更多
2023-10-13 16:12:00政务服务,民声,服务,政务,跟着,黔南州
...。今年以来，花溪区共接办案件9206件，处置率100%，反馈满意率99.72%。提能“聚焦式”，提升办件加速度。为加强对全区当前群众诉求热点、集中反映问题的分析，找准问题的“病灶”，更好从源头解决问题，推动解决“一件事...……更多
2024-03-30 21:39:00花溪,花溪区,花溪,花溪区,案件,诉求
...热线工单总量、重办率的“双下降”,办结率、响应率、满意率的“三提升”。工作经验和取得效果得到社会各界广泛肯定和认可。大队长杨正强现场调度市民热线办理情况
民意收集解决实现融合共通直属一大队成立专班机构，...……更多
2024-06-27 10:50:00得见,聊城,工作成效,民声,大队,成效
...便民热线共受理各类事项2727件，按时办结率达100%，群众满意率99.6%，均高于市、区结果满意率。“桥林街道源头预防、主动治理，实现了基层治理由‘被动响应’向‘主动出击’转变，切实解决了一批民生痛点、难点、堵点问...……更多
2024-05-28 06:52:00源头,主动,街道,诉求,群众,物业费
...70%提升至79.4%，“问题解决率”由88.3%提升至93.1%，“群众满意率”由89.8%提升至93.8%。淄博市政府副秘书长、办公室主任张荣文表示，淄博聚焦企业民众“急难愁盼”，充分发挥便民热线“连心桥”作用，接诉即办、一抓到底，...……更多
2023-10-18 20:14:00连心,连心桥,为民,政务服务,为民服务,服务
...1-6月份，共接处工单171件，其中一次办好率为98.63%，综合满意率、问题解决率均为100%。工作人员到现场向商户了解情况（孙奇 供图）聚焦有诉必应 建立一贯到底的责任落实机制高度重视民生诉求，将12345热线纳入全局年度工作...……更多
2024-06-29 09:47:00肥城市,肥城,服务局,服务,行政审批,机制
...4万件，同比下降84.3%，占比49.2%。2023年诉求解决率、群众满意率分别达到95.5%和96.1%。电话渠道接通率稳定在98%左右电话渠道仍是市民反映问题的主渠道。2023年，北京12345热线电话渠道受理1771.5万件，占比82.6%，网络渠道受理372.3...……更多
2024-04-01 03:21:00七成,群众,万件,诉求,问题,服务
...一时间回复’，从源头上提高热线‘一次办好’率和群众满意率。”如今，东城街道网格中心的工作重点正在从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。与“接诉即办”相比，“未诉先办”要求东城街道网格中心的工作人员更有责任...……更多
2023-12-21 11:35:00东城,热线服务,街道,升级,热线,服务
...制，从话务接通、即时答复、工单办理、数据汇聚、服务满意率等方面，对省级12345热线、市级12345热线、省级分中心热线和承办单位进行考核评价。四是建立多元参与和监督机制，通过开展政府和部门领导、人大代表、政协委...……更多
2024-02-08 00:12:00政务服务,河南省,河南,诉求,政务,通道
...得到反馈与解决，不断提升热线工作的响应率、办结率、满意率。 ……更多
2024-03-14 16:27:00房管局,崇明,年度,会议,专题,热线
...受理消费纠纷类诉求共1608件，工单及时转派率100%，处理满意率99.39%。10月1日，玉林市12345热线接到游客卢先生来电，称其在网上预订住宿酒店，到店时商家却以节假日客房紧缺为由，加价提高房费才能入住。接到诉求后，玉林...……更多
2023-11-21 14:03:00纠纷,消费,玉林市,诉求,消费,热线
...，西宁市12345政务服务便民热线1月总体响应率、解决率、满意率分别为97%、95%、97.7%。西宁市全面升级改造政务服务系统，提升平台信息化水平和互联互通能力，搭建涵盖电话、网络、媒体等多渠道一体化诉求受理管理平台，提...……更多
2024-03-15 03:45:00西宁市,解决率,西宁,政务服务,政务,热线
...加大对各类投诉电话接通率、投诉问题解决率、服务态度满意率的督导检查。增设专家座席力争秒通即转12345热线五项举措助力群众解决供暖类投诉供暖季到来，兰州12345热线采取五项措施扎实做好供暖类诉求的咨询解答、受理...……更多
2023-11-02 10:42:00兰州,举措,群众,投诉,热线,督导
...市12345平台累计受理各类群众诉求433908件，办结率96.71%，满意率94.89%。为提高诉求办理质效，有效解决诉求办理过程中体制、机制等方面存在的问题，锦州市近期制发了诉求办理工作安排，建立了领导会商处置机制，对群众反映...……更多
2023-11-24 07:46:00办结率,诉求,群众,诉求,锦州,锦州市
...在为人民服务的路上，无为市将以群众诉求“解决率”“满意率”“办结率”“回访率”为抓手，严格落实“即接即办、首办负责、跟踪督办、及时回访”等举措，持续深化“一改两为”，持续改进工作作风，为民办实事，为企...……更多
2023-02-16 11:01:00为民,为民服务,热线,服务,女士,市政府办
...民心。今年1-10月份，街道“12345”热线接诉4577件，群众满意率93.31%，按时办结率100%。一呼百应齐发力。发挥党建引领作用，搭建“书记工作室”，实施村居（社区）党建工作例会制度，汇聚各方力量，群策群力共解难题；完善...……更多
2023-11-18 14:59:00临沭县,临沭,民忧,街道,群众,网格
...众诉求，全面优化营商环境，社会影响力不断扩大，群众满意率进一步提高。东王集乡郝庄村群众王先生一大早来到乡便民服务大厅，激动地向工作人员说道：“没想到我抱着试一试的心态拨通了12345政务便民服务热线，反映市...……更多
2024-05-09 12:58:00唐河县,营商,唐河,王集乡,王集,便民服务
...年共受理诉求1858009件，已办结1853280件，办结率99.75件，满意率98.17%，为市民游客争取理赔金额3142736.93元。旅游黄金周，三亚市12345政府服务热线服务大厅一片忙碌。记者 刘丽萍 摄目前，正值旅游旺季，保障游客合法权益是重点...……更多
2023-01-09 19:38:00万家,三亚,诉求,热线,三亚,三亚市
...0%提升至 79.4%，“问题解决率”由88.3%提升至93.1%，“群众满意率”由 89.8%提升至 93.8%，有力破解了一批体制机制障碍，有效解决了一批疑难复杂问题，不断提升了市域社会治理体系和治理能力现代化水平。 ……更多
2023-10-18 22:08:00临沂,政务服务,现场会,全省,政务,热线
...，以切实解决群众事为根本，不断提高问题办结率和群众满意率。（门国文） ……更多
2023-12-20 16:18:00开区,小事,群众,投诉,建发,群众
...理市民游客诉求14395件，办结12959件，办结率90.02%，回访满意率94.43%，为客人协调理赔金额187954.54元。三亚12345热线被授予“全国政务热线服务质量评估A级单位”2023(第五届)全国政务热线发展论坛在武汉举行，论坛发布了《2023全...……更多
2023-10-07 20:22:00三亚,诉求,国庆,三亚,热线,服务
...报渠道，对群众诉求响应不及时、问题解决不彻底、群众满意率低的工单，及时倒查办理过程中存在的不作为、慢作为，查清职责交叉、分类不清、界限不明等推诿扯皮问题，严肃精准执纪问责，提出纪检监察建议，使群众合理...……更多
2023-04-25 18:47:00监督,热线,马庄,马庄镇,费县,监督
...3件，其中有效受理诉求8868件，工单按期办结率100%，群众满意率99.9%。抓实“2”个关键环节。一是交办环节。繁昌区热线办每天安排专人登录12345热线平台，签收群众投诉工单，依据相关政策依据及部门职能等，1个工作日内交办...……更多
2023-12-19 16:49:00繁昌,芜湖市,工作法,芜湖,热线,工作
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