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本文转自:辽宁日报
锦州12345平台创新“派驻+直办”工作法
受理群众诉求办结率达96.71%
本报讯 今年,锦州市12345平台通过构建即时外呼、派驻等工作机制,畅通与群众沟通交流有效渠道,优化提升12345平台服务水平,确保群众反映的问题得到妥善处置。截至11月22日,锦州市12345平台累计受理各类群众诉求433908件,办结率96.71%,满意率94.89%。
为提高诉求办理质效,有效解决诉求办理过程中体制、机制等方面存在的问题,锦州市近期制发了诉求办理工作安排,建立了领导会商处置机制,对群众反映的疑难诉求逐个分析研判,现场明确责任地区、部门(单位)第一时间办理、答复,相关纪检监察机构跟踪督办,创新了“问题即报”“领导即批”“部门即办”“纪委监督”高效运转工作模式。同时,锦州市选派政治素养高、责任心强、业务能力优的年轻科级干部入驻平台值班,直接接听、受理和解决群众诉求。
12345平台针对紧急类群众诉求建立了响应迅速、办理到位、反馈及时的扁平化闭环处置流程,并在前期实践的基础上,制定“即时外呼”工作机制,通过12345热线直接外呼责任主体进行办理,缩短了诉求办理时限,提高了服务质量和效率,提升了群众满意度。目前,平台已完成由200多家联网单位、500多名承办人、4000余名网格员构建的全市即时外呼工作联络网,提升了群众诉求在线直办能力,现已外呼解决群众诉求7322件。
王 磊 本报记者 崔 治
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快照生成时间:2023-11-24 08:45:12
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