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临沭县玉山镇:网格化夯实群众诉求办理机制

类别:国内 发布时间:2023-10-09 15:29:00 来源:鲁网

鲁网10月9日讯临沭县玉山镇以推进基层网格化治理为抓手,完善群众诉求化解机制,实现了网格化与12345政务服务热线等群众诉求渠道的深度融合。今年以来,网格参与办理12345工单360余件,办结满意率达97%以上。

发挥网格的“探头”作用,实行未诉先办。 组织村“两委”干部、网格员、微网格长及其他网格人员,组团式开展“三人行”式日常走访,及时掌握群众诉求,主动靠前排查、处置网格内群众诉求和问题隐患,第一时间由基础网格员、 网格长直接办理,避免了矛盾激化。

发挥网格员与群众联系密切的优势,实行接诉即办。建立镇热线办与网格员联动机制,镇12345指派的由村委承办的工单,第一时间转交网格员处置,减少中转环节,提高办结效率。其他事项根据类别分级分类实时派单,由“网格三人行”和相关人员共同办理。

发挥网格员“熟人”作用,实行有诉共办。对于疑难复杂的群众诉求,由网格员担任联络员,实行提级办理,结合诉求纠纷“线上线下一揽通办”工作机制,建立团环工作流程,实行重点督办, 确保“事事有回音、件件有着落”, 切实提高了群众诉求的办理效率。(通讯员 李东霖)

责任编辑:时瑞雪

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