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鲁网11月18日讯今年以来,临沭县郑山街道始终坚持把“12345”热线工作作为“听民声、察民情、解民忧”专题活动的重要抓手,积极回应群众期盼,总结提出“三呼三应”基层服务工作法,着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。
有呼必应解民忧。街道坚持以党建为引领,探索构建区域化党建和网格化管理制度,实现线上网络与线下网格“双网”融合,推动网格与“12345·临沂首发”深度融合,村居(社区)党支部书记主动履职,在村居(社区)“议事厅”、党群服务中心设置诉求呼应点,积极开展诉求收集登记、现场答疑等活动,并通过一揽通办窗口、“红星上门”走访、网格员巡访、书记“码”上办、“12345”热线等渠道解决群众诉求,让有事找书记、事事有回音观念深入民心。今年1-10月份,街道“12345”热线接诉4577件,群众满意率93.31%,按时办结率100%。
一呼百应齐发力。发挥党建引领作用,搭建“书记工作室”,实施村居(社区)党建工作例会制度,汇聚各方力量,群策群力共解难题;完善收集、分流、办理、督办、上报等流程,对群众一般诉求,由村居(社区)两委、物业公司、下沉执法力量直接办理,实现办结在村居(社区);对个别群众疑难诉求,上报街道一揽通办中心,由街道相关职能部门提级办理。同时,建立街道办、物业公司、保洁队三方协同治理模式处理农村环境问题,并充分发挥在职党员、志愿者、文明引导员、小巷管家、社会治理监督员等群体的积极作用,有效化解治理难题。
未呼先应强预防。把网格作为“12345·临沂首发”的“探头”,发挥网格员贴近群众、服务群众的优势,常态化开展巡访工作,主动收集群众诉求,为群众分忧解难。引导居民有问题找村居(社区),打造“12345”热线前置过滤器,从源头减少“12345”工单量。同时,以“健康养老”为抓手开展养老助医多项服务,受益群众逾五千人。在各村居、社区建设新时代文明实践站所,依托阵地开展特色文明实践活动,成立志愿服务队伍68支,开展孝亲敬老、亲子阅读、邻里互助、国学讲堂、百姓故事宣讲等活动100余次,惠及上万人。(本网记者)
责任编辑:时瑞雪
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快照生成时间:2023-11-18 21:45:04
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