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本文转自:临沂日报
马庄镇纪委
强化监督提升热线工单办理质效
费县讯 今年以来,马庄镇纪委采取得力措施,对“12345·费县首发”热线工单办理情况进行跟进监督,将“12345”这项反映民生意愿的“晴雨表”,转化为监督检查的“指挥棒”。
纵向推进,横向铺开。马庄镇建立工单办理全流程跟踪监督机制,组成“12345”热线办理督导工作专班,每日跟进工单办理情况,规范流程做到快办快结,大幅提升办理响应率。坚持问题导向,聚焦工单办理重复件、疑难件、回复不满意件,做到全面梳理、精准分类,建立“12345热线日清单”,一日一更新,一日一销号。督促承办单位深挖矛盾根源,统筹各方资源,优化工作流程,减少回退案件,把脉问诊开出良方,对症下药治病除根,从根本上提高问题解决率。
监督问责,助力提质增效。狠抓责任落实,畅通举报渠道,对群众诉求响应不及时、问题解决不彻底、群众满意率低的工单,及时倒查办理过程中存在的不作为、慢作为,查清职责交叉、分类不清、界限不明等推诿扯皮问题,严肃精准执纪问责,提出纪检监察建议,使群众合理诉求得到圆满解决,切实提高群众满意率。
(张乐)
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快照生成时间:2023-04-25 19:45:11
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