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...台运行总体平稳。节日期间，12345热线安排80多名话务员24小时轮岗值班，全方位、多渠道为群众提供便民服务。数据统计显示，1月21日-27日，12345热线累计接听处理市民诉求4982件次，日均受理量700余件次。受理的诉求中，城市管...……更多
2023-01-31 11:05:00诉求,市民,处理,热线,诉求,热线
...。玉林市12345热线加强话务人员日常管理，认真做好7×24小时全天候人工服务，保证群众诉求渠道畅通。针对消费者保护相关政策，组织开展业务培训和业务技能考核，提升话务人员服务意识和服务能力，及时受理消费者诉求。...……更多
2023-11-21 14:03:00纠纷,消费,玉林市,诉求,消费,热线
...国家金融监督管理总局湖北监管局局长庞雪峰先后到12378热线湖北分中心和湖北银行业保险业纠纷调解中心调研指导金融消费者权益保护工作。2023年，12378热线湖北分中心累计接听银行保险消费者来电近15万通，同比增长37.58%，...……更多
2024-01-09 09:48:00湖北,纠纷,机制,投诉,金融,国家
...水费缴纳类诉求当场答复，水费异议、户表故障类诉求24小时内解决，爆管停水、水质异常类诉求3小时办结，管道渗漏、水压不稳类诉求6小时内办结，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。建立弹性坐席。为了快速解决...……更多
2024-10-14 17:17:00临沂市,临沂,水务,诉求,满意度,市民
...“话务员” 用情书写“民心卷”沈阳市“领导干部政务热线接听日”工作启动12345政务服务便民热线，一头连着政府，一头连着百姓，它是“连心桥”，更是“听诊器”。5月8日，作为“解民忧、纾民困、暖民心”行动的生动实...……更多
2024-05-09 04:57:00话务,话务员,民心,热线,诉求,沈阳
...答企业、群众关于税费政策和业务办理等方面的问题。两小时内，共接听来电14件，现场办结14件。海南12345厅（局）长接话日税务专场活动现场。据海南省人民政府综合服务热线12345管理中心四级调研员何海丹介绍，厅（局）长...……更多
2024-06-16 00:14:00海南,海南,海南省,税务,群众,热线
...务服务接诉即办平台。加大基础服务能力保障，预设100个热线话务坐席，设立营商环境、企业、蒙语、电力、公积金等25个岗位专席，实行话务受理标准化、规范化管理。持续推进热线整合归并，通过一号转接、三方通话、双号...……更多
2024-05-13 16:11:00巴彦,巴彦淖尔,内蒙,政务服务,服务,内蒙古
大皖新闻讯近日，陕西咸阳李先生通过12345市民热线投诉小区存在的一个问题，在他向12345市民热线咨询处理进展时，却遭到话务员抢话等不耐烦态度对待，他当即表示要投诉该话务员，并让该话务员自行记录并生成工单。就在...……更多
2023-11-06 16:02:00话务,话务员,投诉,当事人,当事,进展
...填满假期，做万家灯火的守护者。济南能源集团客户服务热线96969燃气话务员姚梦倩就是这群人中的一员。在满心欢喜准备年夜饭的用户眼里，姚梦倩只是成百上千名热线话务员里普通的一员——日复一日地守在话务坐席前，年...……更多
2023-01-27 11:35:00万家,炉火,节日,话务,用户,济南
...企业办事的“一号快办”服务模式，让企业和群众实现24小时政务事项“电话即办”。这一模式让热线服务实现从原来“简单告知群众去哪里办事”，到“让群众可以通过热线办事”的转变，理应点赞。习近平总书记指出，“加...……更多
2024-04-15 16:56:00群众,政务,服务,政务服务,崇左,热线
...敏了解情况后，立刻联系辖区派出所工作人员处理。一个小时后，这名学生成功办理临时身份证，打来电话表示感谢。听民声、察民情、解民忧。目前，颜敏已经成长为12345热线的一名带班组长，业务能力有了质的提升。她表示...……更多
2024-05-11 07:25:00韶华,为民,服务,益阳,热线,益阳日报
...员、副局长谢江波到海南省政务服务中心参加“海南12345热线厅（局）长接话日”活动，当起了“话务员”，现场接听热线电话，耐心听取民众关于医疗保障方面的声音，及时回应并解决民众关切的问题。海南省医疗保障局党组...……更多
2024-08-18 00:34:00海南省,话务,话务员,海南,保障局,保障
...全力为市民排忧解难。这个小长假，12345热线继续实行24小时全天候人工接听，每天安排24名话务员值守，确保群众来电有人接、咨询有人答、诉求有人办，打造更加贴心周到的政务服务总客服。“五一”小长假期间，共受理群众...……更多
2024-05-11 07:22:00长假,热线,安化县,安化,热线,收费
...市直部门主要负责人接话活动,涉旅诉求30分钟内响应、12小时内办结,建立“黑犀牛”和“灰天鹅”风险预警、营商环境、“三个年”活动、不满意工单等6本台账,通过现场问效、第三方评议会议等,不断提升热线服务质效。今年以...……更多
2023-12-27 03:46:00为民,为民服务,热线,服务,安康,安康市
... 11月3日，据媒体报道，陕西咸阳有网友反映称，12345市民热线话务员被其投诉后，疑遭对方纠集多人用私人电话辱骂报复。5日，咸阳市委网信办值班人员告诉大皖新闻记者，市委网信办已知晓此事，“应该会有一个官方的解释...……更多
2023-11-05 17:56:00咸阳,话务,话务员,陕西,市民,投诉
...状况，现在摄像头坏了，电话也打不通，怎么办？“每半小时呼叫一次老人，直到打通为止！”处理过各种复杂问题的高岩沉着冷静，让一线话务人员“盯紧”。终于，几个小时后，老人的电话接通了，通过工作人员的远程操控...……更多
2024-03-15 20:18:00和风,细雨,难题,高岩,客户,投诉
...人和19个工业园区提供水务和固废资源管理服务。
保障24小时供水的不间断、不停歇，对于水处理各工艺环节方面有着严格要求。三亚中法供水各级水工艺环节均采用PLC系统实现全自动化运行，配备三班24小时值守人员高频次巡...……更多
2024-04-26 03:36:00千家,供水,城市,三亚,供水,中法
...市治理“中枢线”，政务服务“总客服”能够提供“7×24小时”电话、互联网、政务新媒体等多渠道综合服务，受理企业和群众各类非紧急类诉求，真正做到了热线“一根针”，穿起民生“万条线”。为民服务没有休止符，永远...……更多
2024-01-30 07:35:00湘潭,湘潭市,榜样,全力,市民,力量
...者从安徽省法律援助中心获悉，安徽省12348公共法律服务热线平台运行四年以来，热线来电话务量已突破235万个，群众来电表扬致谢300余人次，荣获“客户世界”中国最佳公共服务热线奖。据省法律援助中心负责人介绍，2022年，...……更多
2023-01-19 00:13:00电话,热线,话务,话务量,星报,法律
...善了办理流程。贴心服务群众客户服务厅不仅负责线上24小时的客户服务，还要走近客户、深入基层。热线座席员坚持定期进社区、进单位、进校园积极宣传燃气安全法律法规和燃气安全使用知识。为了让居民用气方便，热线座...……更多
2024-02-20 06:57:00服务窗口,服务,全年,燃气,群众,热线
...大成学校门口树木未修建。”9月5日上午9点，海南省12345热线接线员李海波受理了市民的建议工单，5分钟后，海口市龙华区园林管理局立即“接单”，下午3点半，校门口的几棵大树已经完成修剪工作。12345热线已启动话务运营应...……更多
2024-09-07 09:58:00摩羯,海南,台风,热线,热线,台风
...式应急+智能服务”的四级应急预案，95598供电服务热线24小时不间断服务，除夕当天95598热线运营中心全员在岗，其余时段按照满足预测2倍值班，全力畅通客户用电诉求解决渠道。春节期间，95598供电服务热线全渠道共受理客户...……更多
2023-01-28 16:23:00广西,电网,值班,供电,应急,服务
...线在紧急情况下打得通、接得上、马上办，为社会提供24小时不断线服务。针对群众求助和咨询物资捐赠来电激增情况，临夏12345热线协调州应急管理局、州红十字会、州民政局等部门上报地震紧急救助、捐赠、驰援电话，并向...……更多
2023-12-23 09:27:00临夏,小时,热线,服务,临夏,物资
...机场后即可直接安检、登机。有托运需求的旅客请提前3小时抵达机场办理乘机手续，以免耽误行程。如不慎走错航站楼，可在美兰机场T1到达厅2-3号门外、T2到达厅3号门外乘坐免费航站楼摆渡车。如有疑问，可拨打美兰机场24小...……更多
2024-02-17 17:09:00博鳌,海口,海南,航线,加密,航班
...讲解盆底康复知识并发放了盆底康复的宣传资料。2个多小时的“现场坐诊”，为100余名话务员提供了一对一的贴心服务。泰安市中医医院拥军服务办公室负责人安兵表示，医院自拥军服务工作开展以来，严格落实普惠加优待医...……更多
2024-03-09 15:30:00中医医院,泰安市,泰安,服务中心,中医,医院
...率和服务质量，更好地服务广大市民，端午假期，市12345热线提前做好安排部署，全天候运行，守护市民度过平安端午。据统计显示，端午假日期间12345热线共接听市民各类来电1930个，受理群众有效诉求1758件，接通率91.09%，话务...……更多
2024-06-12 06:57:00湘潭市,湘潭,热线,服务,市民,热线
...云）在海南过春节，年夜饭的餐桌上少不了海鲜，尤其在三亚崖州沿海，每年春节餐桌上，必不可少的马鲛鱼、红鱼干寓意着红红火火、鸿运当头。作为“在三亚 过大年”2024三亚年货节分会场之一，2月1日至9日，在三亚崖州中...……更多
2024-02-09 21:12:00三亚,渔港,购销,市场,三亚,渔港
...态度满意率的督导检查。增设专家座席力争秒通即转12345热线五项举措助力群众解决供暖类投诉供暖季到来，兰州12345热线采取五项措施扎实做好供暖类诉求的咨询解答、受理转派、督促承办单位及时响应、高效办理，用心用情...……更多
2023-11-02 10:42:00兰州,举措,群众,投诉,热线,督导
...成员商量如何解决，最后形成方案答复诉求者。” 两个小时内，全省两级公安机关相关负责人共接听企业和群众来电99件，现场直接办结54件，转办处理45件。据统计，2024年1月1日至6月2日，海南省公安厅共办结海南12345热线工单...……更多
2024-06-07 21:57:00海南,专场,公安,活动,热线,问题
...气温骤降，为了给客户提供更为快速、简便的报修服务，热线渠道提供智能语音机器人报修服务，同时线上渠道提供快速报修服务。供水热线线上渠道负责人俞文佳，1月25日赶赴现场，随即增派派单组成员，与他们一同外拨联系...……更多
2023-01-30 08:15:00人工,市民,保障,智能,问题,客户
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本文转自：人民日报海外版今年两会，全国人大代表、正大（海南）兴隆咖啡产业开发有限公司行政后勤部后勤主管黄海文骄傲地对记者讲了一个关于咖啡豆的故事
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