《导游等级考核管理办法》施行 来听专业人士解读新规

为加强导游队伍建设，提高导游综合素质和职业技能，促进导游服务水平提升，由文化和旅游部发布的《导游等级考核管理办法》于3月1日起施行。

此前2月27日，贵州省导游协会成立，旨在适应新时代文旅融合发展需求，为构建规范化、专业化、国际化和品牌化的导游服务体系注入新动能，助力贵州打造世界级旅游目的地。

对此，贵州日报天眼新闻记者采访了贵州省导游协会新任会长袁田。在这个春天一起聊聊新办法施行后导游行业的变化。

贵州省导游协会会长袁田。 受访者供图

记者：文旅部为什么会颁发新的《导游等级考核管理办法》？

袁田：颁发新的《导游等级考核管理办法》，我想应该有着多方面的原因。

一是从旅游行业发展角度来看，随着时代的进步，旅游形式日益多样，游客对于旅游服务的质量和专业化程度要求越来越高。原有的导游等级考核管理办法可能无法完全适应新的市场需求，新办法的出台有助于提升导游队伍的整体素质，规范导游服务，从而更好地满足游客日益多样化、个性化的旅游需求。

二是从行业规范管理角度来说，旅游行业的快速发展也带来了一些新的问题和挑战，比如导游服务质量参差不齐等现象。新办法的实施能够进一步完善导游等级考核制度，加强对导游队伍的管理，推动旅游行业朝着更加健康、有序的方向发展。

三是从与国际接轨的角度考虑，国际旅游交流日益频繁，我们需要建立一套更加科学、合理且与国际标准相契合的导游等级考核体系，提升我国导游在国际旅游市场的竞争力和形象。

贵州省导游协会成立大会暨首届会员大会现场。

记者：新办法与过去有什么不同？

袁田：在考核内容上，新办法更加注重导游的综合素养和实际业务能力。过去的考核可能更侧重于理论知识，而新办法增加了对导游应急处理能力、跨文化交流能力、创新服务能力等方面的考核，以适应现代旅游市场的需求。

在考核方式上，新办法采用了更加多元化和动态化的考核方式。除了传统的笔试和面试外，还可能引入在线考核、实地操作考核等方式，更全面地评估导游的真实水平。

在等级晋升机制上，新办法更加注重导游的工作业绩和服务质量评价。这意味着导游想要晋升等级，不仅要通过考核，还需要在实际工作中得到游客和市场的认可。

记者：贵州作为旅游大省，目前导游队伍中不同等级导游的结构是怎样的？您认为《导游等级考核管理办法》实行后，将会给导游这一行业带来怎样的深刻变化？

袁田：目前，贵州导游队伍中不同等级导游的结构呈现出金字塔形。初级导游占比较大，中级导游相对较少，高级导游更是稀缺。这种结构反映出贵州导游队伍整体素质还有较大提升空间。《导游等级考核管理办法》实行后，将会对导游行业带来多方面的深刻变化。

首先，会激励导游不断提升自身素质。新办法的考核标准更加严格和全面，导游为了获得更高的等级和更好的职业发展，会主动学习新知识、新技能，提升自己的综合能力。

其次，有助于优化导游队伍结构。新办法完善的等级晋升机制会吸引更多优秀人才进入导游行业，同时也会促使现有导游积极晋升等级，从而使导游队伍中高级、特级导游的比例逐渐增加，改善导游队伍的结构。

最后，会提升导游行业的整体形象和服务质量。随着导游素质的提高和队伍结构的优化，导游在旅游服务中能够为游客提供更加专业、优质的服务，进而提升整个导游行业在社会上的形象。

导游向游客介绍西江千户苗寨景区情况。 谭标 摄（贵州图片库发）

记者：这些变化，对于贵州建设世界级旅游目的地有何重要意义？

袁田：这些变化对于贵州建设世界级旅游目的地具有至关重要的意义。

从提升旅游服务品质方面来看，高素质的导游队伍能够为游客提供更加专业、细致、个性化的服务，让游客在贵州有更好的旅游体验。这有助于提高游客的满意度和口碑，吸引更多国内外游客前来贵州旅游，提升贵州旅游的国际影响力。

从文化传播角度来说，导游是文化的传播者，也是民间的“宣传大使”，优秀的导游能够更好地向游客展示贵州丰富的历史文化、民族风情等特色文化资源。通过导游的讲解和引导，让更多人了解贵州、喜爱贵州，促进贵州文化在全球范围内的传播。

游客在黔东南州从岜沙苗寨景区聆听导游讲解。石宏辉 摄 （贵州图片库发）

从推动旅游产业升级角度来讲，导游队伍素质的提升和结构的优化能够带动整个旅游产业链的发展。高质量的导游服务能够促进旅游消费升级，推动旅游产业向高端化、智能化、国际化方向发展，为贵州建设世界级旅游目的地提供有力的支撑。

贵州日报天眼新闻记者

文/曹雯

编辑/陈江南

二审/姚曼

三审/陈曦