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为“一号快办”点赞
本文转自：左江日报
□ 苏萍
去年以来，依托全区12345政务服务便民热线平台，崇左市持续推行面向群众和企业办事的“一号快办”服务模式，让企业和群众实现24小时政务事项“电话即办”。这一模式让热线服务实现从原来“简单告知群众去哪里办事”，到“让群众可以通过热线办事”的转变，理应点赞。
习近平总书记指出，“加快推进电子政务，构建全流程一体化在线服务平台，更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题。”在信息技术高速发展的今天，推动电子政务发展已然成为“以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化”的必然要求。
“一号快办”便是崇左市基于12345政务服务便民热线，对全市近4年的群众诉求进行分析后，创新推出的一项服务模式。该模式整合29条非紧急类政务热线至12345热线话务平台统一受理各类办事诉求，实现受理清单上的事项“一号通办”。企业和群众可以通过拨打“12345”办理部分政务服务事项，提高办事效率，真正做到办事“一次不用跑”。不动产登记资料查询、偿还公积金贷款提取……这些群众常需要办理的事项，虽然看起来琐碎细微，但每一件都关系着千家万户。把这些“身边小事”桩桩件件办好了，就是解决了关乎群众切实利益“民生大事”。
打造更加便捷、高效的政务服务平台，也对政府的服务能力提出了更高的要求。政府及其有关部门应当进一步增强服务意识，以群众满意作为工作的出发点和落脚点，切实为群众办更多的实事和好事。要强化大数据思维，有效整合信息资源并对其进行监测、分析，及时掌握群众关注的热点，以便有针对性地优化工作。要强化管理，严格按程序办事，保障政务信息安全。要加强对客服人员的培训，加快应答速度、强化应变能力，更好地为群众提供便利和高效的服务。
凡益之道，与时偕行。随着社会信息化水平不断提升，我们在为“一号快办”点赞的同时，也期待看到政府顺应数字化发展潮流，及时提升政务服务能力，推出更多便民利企的有效举措，构建更为高效的行政服务体系，不断提升群众的获得感和满意度。
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快照生成时间：2024-04-15 17:45:10
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