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...急件93件,水气民生急件96件、其他类诉求179件,甄别后满意率99.44%。据介绍,大安区通过建立热线工单办理24小时值班值守工作机制,督促文旅、交警、公安、市场监管、商务、水务、住建等重点部门建立文旅件、民生件、紧急...……更多
...的全流程工作闭环,提高热线接听率、办结率、回复率、满意率;积极顺应群众的新需求新期待,进一步加大民生投入、办好民生实事、增进民生福祉,让发展成果更多更公平惠及人民群众。各部门各方面要加大支持力度、强化...……更多
...老金发放类”诉求数量3月份环比降低了23.15%,诉求解决满意率达100%。下一步,牡丹江市营商局将积极推进12345热线“民诉即办”工作落实落靠,以12345热线及网络平台为主渠道,已在全省率先开通黑龙江省政务服务网(牡丹江站...……更多
崇明房管局开展2024年度房管系统热线工作专题会议
...得到反馈与解决,不断提升热线工作的响应率、办结率、满意率。 ……更多
...接到市12345热线平台工单24696件,按期办结率99.03%,综合满意率99.18%;区数字城管中心共处理案件144834件,按时整改到位144169件,整改率99.54%。通过新模式,该区有效提升了政务服务水平和效能,办结率和满意率实现“双提升”...……更多
矛盾纠纷多元化解,日照经开区放大“12345+调解”效应
...降36.6%。统计数据显示,1—9月,日照经开区12345热线综合满意率达99%以上,同比提高三个百分点。群众的满意率的提升,就是对“12345+调解”机制运行效果的最好诠释。 ……更多
观摩促提升,全省政务服务便民热线工作(临沂)现场会召开
...0%提升至 79.4%,“问题解决率”由88.3%提升至93.1%,“群众满意率”由 89.8%提升至 93.8%,有力破解了一批体制机制障碍,有效解决了一批疑难复杂问题,不断提升了市域社会治理体系和治理能力现代化水平。 ……更多
...实提高工单实时签收率、按时办结率、诉求解决率、群众满意率,雄州街道积极调配人员力量,并按时组织业务人员参加各类业务操作培训班,提升话务人员综合业务能力,确保实现每件工单“一呼即应、响应必答”,推动12345...……更多
...文转自:人民公安报平均出警时间缩短10%,群众诉求处理满意率达98%成都:110与12345双向联动 高效回应群众诉求本报讯 记者谭广涛、通讯员唐琪报道:“警察同志,希望能帮我们解决楼下商家半夜喧闹扰民的问题!”今年元旦...……更多
花溪区:“五式联动”12345处置率达100%
...。今年以来,花溪区共接办案件9206件,处置率100%,反馈满意率99.72%。提能“聚焦式”,提升办件加速度。为加强对全区当前群众诉求热点、集中反映问题的分析,找准问题的“病灶”,更好从源头解决问题,推动解决“一件事...……更多
...展热线办理工作,切实解决群众急难愁盼问题,响应率、满意率和解决率连续攀升,2022年度,该局热线办理响应率93.65%、满意率88.51%、问题解决率87.29%。聚焦问题抓整改,主动认领问题,第一时间细化责任,对存在问题背后的...……更多
...3天。今年一季度全县共处理群众和企业诉求共计1763件,满意率达98.79%,按期办结率达100.00%,大大提升为民服务效率,精准对接发展所需、基层所盼。“其实生活小事占了来电的绝大多数,但桩桩件件都事关百姓的生活、事关群...……更多
...体责任单位和相关联部门,协调处理64件企业疑难工单,满意率100%,督促各部门高质高效办理企业“急难愁盼”,推动营商环境大提升,确保诚信服务见成效。二是加强应用场景建设,提升诚信履职能力。截至目前,热线完善知...……更多
济宁市联合开展供暖客服人员专题培训,提高供暖服务质量
...为进一步提高今冬全市群众供暖诉求服务办理质量和群众满意率,11月5日,济宁市住房城乡建设局会同市社会治理服务中心、市政务热线服务中心联合开展供暖客服人员专题培训,总结分析上个采暖季群众诉求受理办理情况,培...……更多
唐河县文峰街道:热线受理及时办 政务服务践初心
...峰街道12345平台受理热线856件次,按时办结率常态化100%,满意率达95%以上,群众获得感、幸福感大幅提升。有关领导表示,下一步,文峰街道政务服务会始终坚持把群众满不满意作为工作过程中的第一标准,抓住人民最关心最直...……更多
“您有烦心事,请拨12345”
...至90%以上,工单平均办理时长由12.6天提速至4.5天,办理满意率提升至96%,连续5年获评人民网“民心汇聚单位”,在2023年全国政务热线服务质量评估中获评A+等级。一批暖心故事从热线中发生,如清溪镇为环卫工人更换夏季工服...……更多
服务跟着“民声”走 当好政务服务暖心“总客服”
...558万件次,按期办结率99.99%、办结率100%,群众有效回访满意率99.98%,成为政府联系群众的“连心桥”、政府服务百姓的“总客服”。“您好,有什么可以帮助到您?您咨询的公积金政策问题我已记录,稍后会有相关部门的工作...……更多
...3件,其中有效受理诉求8868件,工单按期办结率100%,群众满意率99.9%。抓实“2”个关键环节。一是交办环节。繁昌区热线办每天安排专人登录12345热线平台,签收群众投诉工单,依据相关政策依据及部门职能等,1个工作日内交办...……更多
7×24小时 一个号码倾听民声
...上直办47万件,转网络单位办理14万件,办结率达99.99%,满意率达99%。群众事,无小事;民有所呼,必有所应。“在马鞍山,凡是关系群众生活的方方面面紧急事、困难事,只要拿起电话,按下12345这几个简单的数字,都将得到满...……更多
太白湖新区公共资源交易服务部不断提高交易各主体满意度
...工作以来,实地回访交易主体356家,无一差评,市场主体满意率达99%以上。通讯员 张恒 记者 邓超 ……更多
...会获悉,2023年,该平台受理办件396万余件,日均10867件,满意率99.22%,成为利企便民的“暖心线”。在海口,生活中遇到的大事小事都可以拨打12345热线寻求帮助,这已成为海口民众的共识。海口市推动“直通联办”改革,凭借...……更多
...3.07万件,其中在线答复工单1.86万件,转办工单1.21万件,满意率95.4%,群众满意度持续提升,2023年热线运行服务质量考核稳居全省第一梯队。作为交通运输行业的服务窗口,聊城12328热线密切结合群众诉求,强化数据综合分析应用...……更多
...来电4752个,受理有效诉求4487件,接通率92.53%,话务服务满意率100%。其中,咨询类2026件、投诉类917件、求助类1405件、建议类15件、其他类124件。来电反映较多的前三类事项分别是:退休服务、各类社会保险、居民医疗(生育)...……更多
“小张同志”的为民服务心得
...矛盾纠纷化解在源头;在全区热线提出“未诉先办、提高满意率”的工作要求后。他在东泉村试点了“为民服务热线积分制”,在这种创新机制的带动下,东泉村采用积分兑换商品的方式,激发村民参与乡村治理工作的热情,真...……更多
...上门反映民生类事项2964件,办结2950件,办结率达99.53%,满意率达99.75%。(刘 勇) ……更多
广州:打造超大城市排水公共服务融入基层治理新模式
...热线平台转办,按时响应率、权属工单人工回访率、群众满意率三个关键指标均达100%,广受街道与群众好评,并作为集团民生服务创新典型案例,先后在市直机关组织的学雷锋志愿服务统一行动日活动、首届广府水文化活动周...……更多
...等现象,确保群众的合理诉求得到圆满解决,提高群众的满意率。念好“快”字诀,大抓落实“零问题”。自2023年10月份以来,该中心始终坚持每月在《宜春市12345政务服务便民热线运行月报》下发后,及时召开12345热线业务工...……更多
...1930个,受理群众有效诉求1758件,接通率91.09%,话务服务满意率100%。当场答复1101件,当场答复率62.63%,网上交办657件。其中,咨询类667件、求助类631件、投诉类423件、其他类28件、建议类9件。来电反映较多的前三类事项分别是...……更多
河南省政务服务便民热线负责受理企业和群众诉求通道明确
...制,从话务接通、即时答复、工单办理、数据汇聚、服务满意率等方面,对省级12345热线、市级12345热线、省级分中心热线和承办单位进行考核评价。四是建立多元参与和监督机制,通过开展政府和部门领导、人大代表、政协委...……更多
...函服务、代理等第三方机构;求助类3单),回复率100%,满意率100%;办理量相较于2022年(12单)下降58%,2021年(25单)下降80%。严格规范流程,提高办理效能。严格按照市热线办和局热线办理有关工作要求,明确专人及时转办处...……更多
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