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江西宜丰：念好“四字诀” 提高为民服务能力
本文转自：人民网-江西频道
“您好，我名下店铺办理的营业执照被无故注销了，请您尽快帮我恢复。”江西省宜春市宜丰县12345热线工作人员接到该诉求后，立即转派给县市监局处理，经过1天的时间，该诉求得到了圆满解决。
宜丰县以“大抓落实、狠抓项目”活动为契机，依托12345政府服务热线等为民服务平台，坚持念好“准、督、严、快”四字诀，督促职能部门高效快捷办理好群众合理诉求。
念好“准 ”字诀，精准服务“零距离”。该县12345热线中心派单员通过全面了解县直单位的主要职责和乡镇（场）管辖范围，同时利用建立办理工单台账，参照以往派单经验，加强与市12345热线中心沟通交流，全方位提升12345热线业务知识，针对群众反映的合理诉求工单，该中心派单员都会及时做出判断，按职能就近的方式确定首接责任单位，努力精“准”下派到相关职能部门进行快速办理。
念好“督”字诀，跟踪问效“零投诉”。针对部分职能部门办理工单效率不高的问题，该中心督办员通过电话督办及在赣政通工作群下发“工作提示函”后，每个周末还会重点对“未提前办结、延期工单、重复派发、提前办结预警工单”等情况进行通报。据统计，该中心已下发督办函共34份，有效督促了职能部门进一步提高工单办理效率。
念好“严”字诀，为民办事“零误差”。针对职能部门对工单办理的反馈情况，该中心审核员都会做到“严”字当头，认真把关，要求工单答复内容与佐证材料相互呼应、相互印证。对于一些佐证材料不齐全、不准确，工单答复不完善、不清晰或未按文件要求进行答复等办理的工单，该中心审核员都会一律打回，并通过电话或微信等方式指导职能部门重新处理。自2023年10月份以来，已被打回处理的工单共计23个，坚决杜绝工单办理不规范等现象，确保群众的合理诉求得到圆满解决，提高群众的满意率。
念好“快”字诀，大抓落实“零问题”。自2023年10月份以来，该中心始终坚持每月在《宜春市12345政务服务便民热线运行月报》下发后，及时召开12345热线业务工作例会，从市月报的考核指标中，对比先进县（市、区）找出差距，“快”速找准找实业务工作中存在的突出问题,以求真务实的工作作风予以改正，落实到位，进一步提高全县12345热线业务工作整体实力。（罗霄、杨端金）
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快照生成时间：2024-03-12 20:45:11
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