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成都：110与12345双向联动 高效回应群众诉求
本文转自：人民公安报
平均出警时间缩短10%，群众诉求处理满意率达98%
成都：110与12345双向联动 高效回应群众诉求
本报讯 记者谭广涛、通讯员唐琪报道：“警察同志，希望能帮我们解决楼下商家半夜喧闹扰民的问题！”今年元旦，四川成都市民李先生拨打110报警。接到报警后，辖区110巡警第一时间上门对商家的扰民情况进行了核实和劝阻。同时，110平台又将该起报警情况一键联动给12345政务服务便民热线，由12345平台转交相关职能部门介入，从根源上解决商家持续扰民的问题。后来，李先生家楼下的商家扰民情况再也没有出现。
成都公安机关主动靠前、积极作为，近年来通过智慧城市建设、打通平台壁垒，建立了110平台与12345平台的双向对接联动机制，推动相关职能部门及时回应群众诉求，做到事事“有人应、有人办、高效办”。
目前，成都110报警服务平台已与当地12345政务服务便民热线实现平台互通、双向联动。110报警服务平台接到涉及公共设施类、市容管理类、劳务薪酬类、市场监管类等9大类非警务事项报警，第一时间由110联动分流至12345平台，分类流转相关职能部门受理处置。同时，12345平台接到涉及违法犯罪行为的诉求和求助时，将迅速分流至110报警服务平台，由公安机关按规定进行处置。
成都市公安局相关负责人表示，2023年，成都110共受理警情610余万起。其中，联动12345处理15万余起。非警务警情联动分流后，成都公安平均出警时间缩短10%，群众诉求处理满意率达98%。
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快照生成时间：2024-01-25 08:45:12
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