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本文转自：中国消费者报江苏省镇江市出台ODR企业消费纠纷处理工作规范地方标准陈红生 薛晶晶本报南京讯 3月15日，由江苏省镇江市消费者协会提出并参与起草的《ODR企业消费纠纷处理工作规范》（以下简称《规范》）镇江市...……更多
2024-04-01 05:06:00纠纷,处理,消费,地方,标准,工作
...00件，达成退货金额220多万元；298家企业入驻ODR(在线消费纠纷解决)平台，共办结在线消费纠纷12317件，和解成功率达75.17%，推动12%的消费纠纷在源头化解，实现消费维权“一趟也不用跑”。福州还开展民生领域案件查办“铁拳”...……更多
2024-03-14 16:22:00福州,万件,诉求,损失,消费者,处理
...化、标准化提供了依据。消费维权服务站是解决消费维权纠纷的一线窗口，承担着将消费纠纷化解在源头、解决在基层的重要使命。此次出台的建设和运行规范包括总体原则、建设要求、人员要求、工作职责、运行要求和评价改...……更多
2024-11-20 18:30:00邯郸,消费维权,服务站,运行,消费,建设
...能实现新提升，投诉调解成功率达到77.22%，ODR（在线消费纠纷解决）单位和解成功率达到88.08%，在线消费纠纷源头化解率由15.63%提高到16.98%，13个市（地）得分均在90分以上，其中七台河市市场监管局更是取得满分102分的好成绩...……更多
2024-03-15 05:18:00黑龙,黑龙江,效能,机制,建设,消费
...标准依托五地共建的“跨域视频调解机制”，对异地消费纠纷网络调解工作的调解条件、调解方式、调解流程和信息归档等方面进行了统一规定，以便消费者在异地（特别是澳门）发生消费纠纷时，可就近到五地任一消委会组织...……更多
2023-03-16 06:55:00统一标准,消费投诉,投诉,统一,处理,消费
...运输厅同向发力，以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处、氛围浓厚”为基本标准，以打造具有世界一流水准的安全、放心、满意、舒心高速服务区为目标，联合深化推进高速公路服务区放心消费建设。放心消费建设的...……更多
2024-05-22 05:26:00串珠,服务区,高速公路,公路,高速,消费
...果。特别是去年12月29日，全国首个消费者组织调处消费纠纷地方标准《四川省消委组织消费投诉处理规程》正式发布，从投诉受理、分类处理、归档和运用等环节对投诉处理流程进行了明确规范。这些举措进一步推动了消费维...……更多
2024-03-15 06:28:00效能,活力,消费,消费,四川,消费维权
...。“协助市场监管部门第一时间处理我们10户产生的消费纠纷问题，一些简单的消费纠纷在一线就可以被解决掉，投诉解决效率就会提升。”中心户长摩点烘焙店负责人介绍道。
渭南市合阳县东大街放心消费示范一条街上的武...……更多
2024-03-15 05:16:00沃土,之路,陕西,消费,消费,陕西省
...监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。“我们购物中心对消费者投诉实行‘一站式’处理。在处理过程中，有专人及时向消费者明确处理时限，避免因长时间无人理会造成投诉升级，...……更多
2024-03-14 04:48:00动力,引擎,消费,消费,投诉,消费维权
...组合拳”保护消费者权益，护航营商环境。会展知识产权纠纷今后将被快速处理明确举办单位和参展单位职责、参展合同要求、投诉机构设立、投诉处理程序要求、展后档案制度……浦东新区知识产权局、区商务委昨天举行了浦...……更多
2024-03-15 09:29:00司法,提示,标准,交易,网络,浦东
本文转自：中国消费者报消费纠纷“一键和解”浙江杭州打造“放心消费”新模式图：启动仪式现场。 杭州市市场监管局供图本报杭州讯（记者施本允）近日，中国消费者协会2023年消费维权年主题活动暨杭州放心消费城市创建...……更多
2023-02-15 05:13:00一键,和解,纠纷,消费,消费,杭州
...质量安全、明码标价、计量准确、交易公平、服务优质、纠纷快处等要求，设置了交易行为、售后服务、投诉处理等6个方面的评价内容；“N”是指针对不同行业和领域的特点，分类制定了19项细则标准，督促各类企业、各有关...……更多
2024-03-13 09:34:00山东,山东省,高地,监管,环境,消费
...健全行业标准和管理方法，明确标准、规范收费行为，让纠纷处理有据可依、有例可循。只有真正让消费者“寄得明白”“托得放心”，宠物寄养行业才能长足发展。价格上涨供不应求“房间内一般带有空调、地暖、24小时监控...……更多
2025-01-27 05:51:00宠物寄养,调查,宠物,酒店,价格,宠物
...实现精准分流、督导办理、数据分析密切配合，促进消费纠纷有效调解、违法行为严格查处，12315热线效能评估连续三年位居全省第一。同时，消费纠纷在线化解工作效能也得到切实提高，全市对245户ODR（在线纠纷解决平台）单...……更多
2023-03-15 11:56:00舒心,消费,全力,权益,消费者,环境
...长三角”实践优秀案例。全国首创“一键和解”，让消费纠纷线上解决、源头解决在电子商务快速发展的背景下，售后服务问题和质量问题日益凸显。在《白皮书》投诉问题情况分析数据中，线上购物售后服务和质量问题一直位...……更多
2024-03-15 06:56:00百城,三名,全国,杭州,满意度,高分
...沟通、及时反馈，找出解决问题有效措施，有效化解矛盾纠纷；加强事后跟踪，通过改善服务措施，完善纠错机制、强化结果考核等，将金融消保工作纳入绩效考核、员工考评管理，加大明责问责处置力度。2023年，围绕客户投...……更多
2024-04-03 11:37:00生花,海门,为民,农商,底色,消费者权益
...维权意识的增强，消费投诉也逐年递增，为有效提高消费纠纷化解效率，充分发挥消协组织作用，推动构建消费维权社会共治格局，滨城市场监管区局将“健全基层消费维权组织，提升消费维权服务效能”列入2023年重要工作目...……更多
2023-12-09 06:59:00滨城区,滨城,畅通,管理局,权益,渠道
...家，无理由退货承诺单位达6.4万余户。累计发展在线消费纠纷解决单位3336家2023年安徽全省制造业产品质量合格率、制造业质量竞争力指数、消费品质量合格率、公共服务质量监测满意度分别居全国第4、第7、第4和第6位，质量工...……更多
2024-03-11 12:28:00安徽,效能,损失,消费者,评价,消费
...费者权益的苗头隐患。强化救济性的保护，健全金融消费纠纷多元化解机制，发扬新时代“枫桥经验”，把矛盾纠纷解决在基层、消除在萌芽状态。“近期，我们将联合人民银行、证监会出台《推进金融纠纷调解工作高质量发展...……更多
2024-09-01 17:16:00周亮,金融,金融产品,整改,源头,总局
...商户和产业不断涌现。随之而来的各种因宠物引起的消费纠纷逐渐增多。市场监管所尝试通过多部门联合执法、违法线索移转函告等方式，推进各职能部门共同参与对宠物销售主体的执法工作，但因各部门对法律法规存在不同理...……更多
2023-02-14 08:25:00难点,对策,监管,宠物,销售,研究
...与社会治理，积极探索创新金融服务手段，提升行业矛盾纠纷预防和化解能力，深入贯彻落实在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”。金融共享法庭以智慧法院为切入点，以“一屏一线一终端”为标准配置，以数字化平台为...……更多
2024-06-18 11:33:00普惠,太平,金融,金融服务,人寿,法庭
...壳南京站服务体验管理中心负责人颜圆介绍，消费者漏水纠纷主要集中在每年的7、8月雨季，2023年贝壳南京站因漏水纠纷赔付超120万元，漏水纠纷消费者满意度66%。贝壳南京站在今年3月试点上线“漏水信息披露”服务，对二手...……更多
2024-07-31 16:12:00南京站,服务,南京,贝壳,发布会,居住
...点，累计引导65家企业加入全国12315互联网平台在线消费纠纷解决（ODR）系统，同时引导创建企业主动向社会作出首问和先行赔付制、小额纠纷快速处理、线下七天无理由退货等公开承诺，努力营造安全放心消费环境。统筹加快...……更多
2024-06-03 12:35:00聚力,徐汇区,徐汇,上海市,效能,上海
...消费者报浙江宁波积极构建协作机制切实化解二手车消费纠纷本报杭州讯（记者郑铁峰）为进一步净化二手车市场交易环境、提振消费信心，近日，浙江省宁波市消保委联合宁波市中级人民法院，组织宁波市二手车经纪协会、宁...……更多
2023-02-14 05:13:00二手车,纠纷,消费,宁波市,宁波,二手车
...余元。2023年，市场监管部门共收到合同类的退订（定）纠纷419起，同比减少20.3%，凝聚合力多元化解消费纠纷为满足消费者的维权需求，在推动消费纠纷多元化解的实践中，南宁市中级人民法院、市场监管局、司法局、广西汽车...……更多
2024-03-15 05:15:00消费,无忧,广西,全力,环境,消费
...监督管理局相关工作人员介绍，今年收到预付式消费领域纠纷投诉4000余件，最主要反映经营者不履行承诺、关门跑路以及消费者退卡难问题。按照市场监管领域的法律、法规、规章，市场监管部门主要是对投诉进行调解，尽量...……更多
2024-09-20 05:07:00职业,消费,消费者,南昌市,南昌,经营
...消费环境，提升商品服务质量，强化消费教育，化解消费纠纷，推动社会共治，助力信阳高质量发展和确保高水平安全，更好满足人民群众对高品质生活的需要。”3月14日，在第42个国际消费者权益日即将来临之际，市市场监管...……更多
2024-03-15 13:19:00消费,信心,活力,环境,消费,信阳
...依法合规、积极妥善处理消费者投诉。第四十五条【多元纠纷化解】 小额贷款公司应当健全矛盾纠纷多元化解配套机制，积极主动与消费者通过协商、调解等方式解决矛盾纠纷。第五章 非正常经营小额贷款公司退出第四十六条...……更多
2024-08-23 19:32:00小额,监督管理,总局,监管,监督,意见
...、幸福感、满足感进一步提升。当好“调解员”创新消费纠纷多元化解机制2023年湖北省消费者委员会（以下简称湖北省消委）聚焦消费维权机制建设，不断创新维权模式，畅通线上线下维权渠道，在全国首创“线上和解、线下...……更多
2024-03-15 05:18:00湖北,纠纷,模式,消费,消费,湖北
...得分为一般水平，缺乏相应资质、价格不透明、宠物医疗纠纷维权难等问题屡有出现。宠物就医消费者满意度综合得分为一般水平根据调查结果，通过统计消费者对宠物医疗的消费价格、诊疗机构及医生专业度以及就医结果的满...……更多
2023-04-26 06:24:00宠物,全年,金额,费用,医疗,消费
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