安徽12315效能评价排名全国第二！去年为消费者挽回经济损失1.33亿元

大皖新闻讯 3月11日，在安徽省政府新闻办召开的新闻发布会上，安徽省市场监管局相关负责人介绍，2023年全年安徽接收投诉举报咨询150.09万件，为消费者挽回经济损失1.33亿元。12315效能评价排名全国第二，全省16个市实现全优，是全国唯一省份。2023年新认定省级放心消费示范单位78家，市级放心消费示范单位527家，无理由退货承诺单位达6.4万余户。

无理由退货承诺单位达6.4万余户

2023年，安徽全省市场监管系统和消费者权益保护组织以创优消费环境为抓手，提振消费信心，护航消费者放心消费。

安徽省“三品一特”安全状况稳定向好，食品安全工作连续4年获国家考核A级等次，药品抽检合格率达到99.7%，产品质量省级监督抽查合格率达94.45%、比上年提高0.98个百分点，全省未发生较大及以上特种设备安全事故。

2023年开展民生领域反垄断执法专项行动，部署开展妨碍统一市场和公平竞争的政策措施清理工作，清理政策措施1.66万件。推进医药领域腐败问题集中整治，出台《企业商业秘密管理体系要求》我省地方标准，查办教育、医疗、旅游、物业、粮食等民生领域价格案件2219件，实施经济制裁6133.69万元。防范和制止借主题教育搞不当营商活动，查处导向类广告案件47件。严厉打击“神医神药”等虚假违法广告，查办广告案件4328件。

2023年，安徽对标长三角，借鉴沪苏浙做法和经验，制定安徽省放心消费示范单位评估验收认定工作方案，确保程序可操作、过程可评判、结果可检验。新认定省级放心消费示范单位78家，市级放心消费示范单位527家，无理由退货承诺单位达6.4万余户。

累计发展在线消费纠纷解决单位3336家

2023年安徽全省制造业产品质量合格率、制造业质量竞争力指数、消费品质量合格率、公共服务质量监测满意度分别居全国第4、第7、第4和第6位，质量工作连续3年获国家考核A级等次。

安徽省消保委推出130多款安徽特色伴手礼，助力打响安徽消费品牌，展现安徽制造魅力，促进高品质特色伴手礼与消费者品质消费需求有效对接。

为促进消费纠纷源头解决。持续推进ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，安徽累计发展ODR单位3336家。推动12315“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）向更多领域和农村延伸，加强消费维权服务站建设，扩大消费维权服务站点覆盖面，新建1069个消费维权服务站点。

省消保委与省高院建立诉调对接机制，提高消费纠纷调解效率；与省检察院建立公益诉讼协作机制，不断拓展消费民事公益诉讼领域。

去年检察机关立案办理公益诉讼案件2459件

为加强司法保护，增强消费者的消费信心，促进消费发展，2023年，安徽省法院依法履行审判职责，完善司法保护。

审结涉消费者权益刑事一审案件1305件，其中生产、销售有毒、有害食品犯罪案件465件，生产、销售不符合安全标准的食品犯罪案件128件，对犯罪分子形成有力震慑。

审结涉消费者权益民事一审案件30573件，其中房屋买卖合同纠纷案件11664件，信息网络买卖合同纠纷案件957件，妥善化解消费纠纷，有效维护消费者民事权益。

审结涉消费者权益行政一审案件176件，监督、支持行政机关依法履行职责，维护涉消费行政行为效力，积极保护行政相对人的合法权益。

2023年，全省检察机关呼应民声关切，不断深化消费者权益保护领域公益诉讼工作。全年共立案办理相关公益诉讼案件2459件，较2022年增长27.5%。在416件食品药品安全领域民事公益诉讼案件中提出惩罚性赔偿，诉请金额3428万余元，让违法者“痛到不敢再犯”，对潜在违法者予以警示。天长市检察院诉12家企业生产、销售不合格电动车充电器系列民事公益诉讼案，引发广泛关注，助推电动自行车充电器领域首个强制性国家标准出台。

同时，办理个人信息保护领域公益诉讼案件361件。积极拓展消费维权公益诉讼新领域。开展农资领域、消费预付卡、“消”字号抗（抑）菌制剂非法添加以及医疗美容行业突出问题等专项监督活动。针对网络销售伪劣消防灭火器突出问题，淮北市检察院研发的“大数据监督模型”在全国检察机关大数据法律监督模型竞赛中荣获一等奖，通过该模型引导公安机关查实销售伪劣灭火器450万具、涉案金额达1.49亿元。

省消保委将开展“3·15金秋购物节”公益活动

中国消费者协会确定2024年消费维权年主题为“激发消费活力”，围绕年主题，安徽省消保委将深入开展消费维权年主题宣传，大力营造全社会关心和支持消费者权益保护工作的良好氛围。运用全国消协组织投诉与咨询信息系统，提升投诉工作网络化、智能化、便利化水平。开展“3·15金秋购物节”公益活动，以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”为特色，倡导经营者推出高于平时、让消费者有明显获得感的放心暖心举措，积极营造放心暖心消费环境。

此外，全省联动开展“百场消费大讲堂”和“百场绿色消费体验”活动，提升消费者维权素养，引导消费者科学文明消费。聚焦消费热点问题和消费领域重大事件，开展重点领域消费监督。

大皖新闻记者 徐琪琪

编辑 许正文