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本文转自：中国消费者报江苏省镇江市出台ODR企业消费纠纷处理工作规范地方标准陈红生 薛晶晶本报南京讯 3月15日，由江苏省镇江市消费者协会提出并参与起草的《ODR企业消费纠纷处理工作规范》（以下简称《规范》）镇江市...……更多
2024-04-01 05:06:00纠纷,处理,消费,地方,标准,工作
...00件，达成退货金额220多万元；298家企业入驻ODR(在线消费纠纷解决)平台，共办结在线消费纠纷12317件，和解成功率达75.17%，推动12%的消费纠纷在源头化解，实现消费维权“一趟也不用跑”。福州还开展民生领域案件查办“铁拳”...……更多
2024-03-14 16:22:00福州,万件,诉求,损失,消费者,处理
...化、标准化提供了依据。消费维权服务站是解决消费维权纠纷的一线窗口，承担着将消费纠纷化解在源头、解决在基层的重要使命。此次出台的建设和运行规范包括总体原则、建设要求、人员要求、工作职责、运行要求和评价改...……更多
2024-11-20 18:30:00邯郸,消费维权,服务站,运行,消费,建设
...能实现新提升，投诉调解成功率达到77.22%，ODR（在线消费纠纷解决）单位和解成功率达到88.08%，在线消费纠纷源头化解率由15.63%提高到16.98%，13个市（地）得分均在90分以上，其中七台河市市场监管局更是取得满分102分的好成绩...……更多
2024-03-15 05:18:00黑龙,黑龙江,效能,机制,建设,消费
...果。特别是去年12月29日，全国首个消费者组织调处消费纠纷地方标准《四川省消委组织消费投诉处理规程》正式发布，从投诉受理、分类处理、归档和运用等环节对投诉处理流程进行了明确规范。这些举措进一步推动了消费维...……更多
2024-03-15 06:28:00效能,活力,消费,消费,四川,消费维权
...运输厅同向发力，以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处、氛围浓厚”为基本标准，以打造具有世界一流水准的安全、放心、满意、舒心高速服务区为目标，联合深化推进高速公路服务区放心消费建设。放心消费建设的...……更多
2024-05-22 05:26:00串珠,服务区,高速公路,公路,高速,消费
...监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。“我们购物中心对消费者投诉实行‘一站式’处理。在处理过程中，有专人及时向消费者明确处理时限，避免因长时间无人理会造成投诉升级，...……更多
2024-03-14 04:48:00动力,引擎,消费,消费,投诉,消费维权
...。“协助市场监管部门第一时间处理我们10户产生的消费纠纷问题，一些简单的消费纠纷在一线就可以被解决掉，投诉解决效率就会提升。”中心户长摩点烘焙店负责人介绍道。
渭南市合阳县东大街放心消费示范一条街上的武...……更多
2024-03-15 05:16:00沃土,之路,陕西,消费,消费,陕西省
...组合拳”保护消费者权益，护航营商环境。会展知识产权纠纷今后将被快速处理明确举办单位和参展单位职责、参展合同要求、投诉机构设立、投诉处理程序要求、展后档案制度……浦东新区知识产权局、区商务委昨天举行了浦...……更多
2024-03-15 09:29:00司法,提示,标准,交易,网络,浦东
...质量安全、明码标价、计量准确、交易公平、服务优质、纠纷快处等要求，设置了交易行为、售后服务、投诉处理等6个方面的评价内容；“N”是指针对不同行业和领域的特点，分类制定了19项细则标准，督促各类企业、各有关...……更多
2024-03-13 09:34:00山东,山东省,高地,监管,环境,消费
...长三角”实践优秀案例。全国首创“一键和解”，让消费纠纷线上解决、源头解决在电子商务快速发展的背景下，售后服务问题和质量问题日益凸显。在《白皮书》投诉问题情况分析数据中，线上购物售后服务和质量问题一直位...……更多
2024-03-15 06:56:00百城,三名,全国,杭州,满意度,高分
...沟通、及时反馈，找出解决问题有效措施，有效化解矛盾纠纷；加强事后跟踪，通过改善服务措施，完善纠错机制、强化结果考核等，将金融消保工作纳入绩效考核、员工考评管理，加大明责问责处置力度。2023年，围绕客户投...……更多
2024-04-03 11:37:00生花,海门,为民,农商,底色,消费者权益
...维权意识的增强，消费投诉也逐年递增，为有效提高消费纠纷化解效率，充分发挥消协组织作用，推动构建消费维权社会共治格局，滨城市场监管区局将“健全基层消费维权组织，提升消费维权服务效能”列入2023年重要工作目...……更多
2023-12-09 06:59:00滨城区,滨城,畅通,管理局,权益,渠道
...费者权益的苗头隐患。强化救济性的保护，健全金融消费纠纷多元化解机制，发扬新时代“枫桥经验”，把矛盾纠纷解决在基层、消除在萌芽状态。“近期，我们将联合人民银行、证监会出台《推进金融纠纷调解工作高质量发展...……更多
2024-09-01 17:16:00周亮,金融,金融产品,整改,源头,总局
...家，无理由退货承诺单位达6.4万余户。累计发展在线消费纠纷解决单位3336家2023年安徽全省制造业产品质量合格率、制造业质量竞争力指数、消费品质量合格率、公共服务质量监测满意度分别居全国第4、第7、第4和第6位，质量工...……更多
2024-03-11 12:28:00安徽,效能,损失,消费者,评价,消费
...与社会治理，积极探索创新金融服务手段，提升行业矛盾纠纷预防和化解能力，深入贯彻落实在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”。金融共享法庭以智慧法院为切入点，以“一屏一线一终端”为标准配置，以数字化平台为...……更多
2024-06-18 11:33:00普惠,太平,金融,金融服务,人寿,法庭
...点，累计引导65家企业加入全国12315互联网平台在线消费纠纷解决（ODR）系统，同时引导创建企业主动向社会作出首问和先行赔付制、小额纠纷快速处理、线下七天无理由退货等公开承诺，努力营造安全放心消费环境。统筹加快...……更多
2024-06-03 12:35:00聚力,徐汇区,徐汇,上海市,效能,上海
...壳南京站服务体验管理中心负责人颜圆介绍，消费者漏水纠纷主要集中在每年的7、8月雨季，2023年贝壳南京站因漏水纠纷赔付超120万元，漏水纠纷消费者满意度66%。贝壳南京站在今年3月试点上线“漏水信息披露”服务，对二手...……更多
2024-07-31 16:12:00南京站,服务,南京,贝壳,发布会,居住
...余元。2023年，市场监管部门共收到合同类的退订（定）纠纷419起，同比减少20.3%，凝聚合力多元化解消费纠纷为满足消费者的维权需求，在推动消费纠纷多元化解的实践中，南宁市中级人民法院、市场监管局、司法局、广西汽车...……更多
2024-03-15 05:15:00消费,无忧,广西,全力,环境,消费
...监督管理局相关工作人员介绍，今年收到预付式消费领域纠纷投诉4000余件，最主要反映经营者不履行承诺、关门跑路以及消费者退卡难问题。按照市场监管领域的法律、法规、规章，市场监管部门主要是对投诉进行调解，尽量...……更多
2024-09-20 05:07:00职业,消费,消费者,南昌市,南昌,经营
...消费环境，提升商品服务质量，强化消费教育，化解消费纠纷，推动社会共治，助力信阳高质量发展和确保高水平安全，更好满足人民群众对高品质生活的需要。”3月14日，在第42个国际消费者权益日即将来临之际，市市场监管...……更多
2024-03-15 13:19:00消费,信心,活力,环境,消费,信阳
...依法合规、积极妥善处理消费者投诉。第四十五条【多元纠纷化解】 小额贷款公司应当健全矛盾纠纷多元化解配套机制，积极主动与消费者通过协商、调解等方式解决矛盾纠纷。第五章 非正常经营小额贷款公司退出第四十六条...……更多
2024-08-23 19:32:00小额,监督管理,总局,监管,监督,意见
...、幸福感、满足感进一步提升。当好“调解员”创新消费纠纷多元化解机制2023年湖北省消费者委员会（以下简称湖北省消委）聚焦消费维权机制建设，不断创新维权模式，畅通线上线下维权渠道，在全国首创“线上和解、线下...……更多
2024-03-15 05:18:00湖北,纠纷,模式,消费,消费,湖北
...飞机等旅游娱乐项目受到游客喜爱，但时而也会发生涉旅纠纷。当地直面问题、连出实招，高效防范化解矛盾纠纷，让游客心里有底、投诉有呼必应、隐患及时消除。一杆公平秤游客心里有底上午9点以后，涠洲岛南湾海鲜市场...……更多
2024-01-25 06:21:00枫桥,工作法,法治,头条,景色,工作
...程，依法及时处置消费者在“以旧换新”活动遇到的消费纠纷，提升消费者维权体验。 ……更多
2024-05-15 04:02:00能耗,环境,消费,标准,标准,消费
...务银行业保险业发展大局，在投诉处理、宣传教育、多元纠纷化解等各环节践行便民、惠民要求，做到了监管与群众的“双向奔赴”。提升投诉处理工作质效，打造安全放心消费环境河北银保监局明确举全局之力做好消保工作，...……更多
2023-01-16 05:17:00河北,消费者权益,保护,消费,金融,消费
...着经济社会的不断发展、消费业态模式的快速变化，消费纠纷呈逐年上升趋势，消费维权工作压力不断增大。探索社会共治新方式，充分利用社会资源，实施监管前移，力争把纠纷化解在源头，成为提高消费维权效能的当务之急...……更多
2024-12-06 10:54:00四川省,环境建设,监管部门,四川,监管,部门
... 通讯员 郝超）2022年12月30日，记者从鹤壁市银行保险业纠纷调解中心了解到，为贯彻落实鹤壁银保监分局2022年度重点工作安排，该调解中心结合我市银行保险业纠纷调解实际工作，制定了“调诉解纠”工作方案，畅通工作机制...……更多
2023-01-05 10:29:00保险业,纠纷,全力,权益,消费者,银行
...2019年4月24日共同发起。五年来，该中心致力于强化金融纠纷司法保护与行政监管的协同治理，打造“信息共享、工作共商、问题共研、风险共防、人才共育”的协作格局，切实提高金融纠纷化解效率，有效保护金融市场主体的...……更多
2024-05-31 18:15:00金融,二审,万件,厦门,一审,案件
...“科技赋能食品安全监管”十大应用案例。积极化解消费纠纷。开展“提振消费信心 建设有福之州”3·15宣传活动，现场发布2023年消费促进十条措施。全市系统处理消费者诉求37.42万件，为消费者挽回直接经济损失2963.18万元，12...……更多
2024-03-14 19:13:00福州,环境,消费,福州,消费,福州市
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