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...门联合部署网约车聚合平台规范管理工作依法建立网约车投诉处理首问负责制□ 本报记者 刘欣近年来，依托互联网技术、与网约车平台公司合作、面向乘客并匹配供需信息，共同提供网络预约出租汽车服务的平台（俗称网约车...……更多
2023-05-05 03:09:00投诉处理,负责制,依法,投诉,处理,平台
...建议经营者进一步强化责任意识，建立便捷、高效的应对投诉处理机制，尽早实现“首问负责制”和“先行赔付”制度，积极解决消费者的合理诉求。《条例》的施行，将进一步推动、完善黄金珠宝行业形成“优中选优”“大浪...……更多
2024-04-29 14:28:00定心丸,珠宝,消费者,消费,消费,经营者
...门市生态环境部门还大力推行生态环境投诉举报处理首问负责制，通过强化首问责任，有效推动生态环境提质减诉。以集美区为例，近年来，随着城市化进程和人口激增，该区部分居民小区与工业区之间的距离逐渐靠近，群众“...……更多
2024-07-16 13:26:00生态保护,厦门,以高,经济社会,高质量,生态
...保过程有序。按照分片管理、分级负责的原则，坚持首问负责制，健全“统一接收、按责转办、限时办结、评价反馈”工作流程，要求一般投诉1个工作日处理反馈，疑难投诉3个工作日处理完毕。三是分类施策，确保处理有度。...……更多
2023-11-17 16:20:00烟草专卖局,攀枝花,东区,为民,专卖局,热线服务
...经营风尚，积极推动诚信示范企业建立完善消费维权首问负责制和“线下7天无理由退货承诺店”申报。截至目前，该市参与线下无理由退货承诺的实体店有69家，共计382户，线下无理由退货数量74593件，退货金额2900余万元，在社...……更多
2023-02-16 05:13:00五字,长治,山西,路径,消费,长治
...和服务标准，落实“首问负责制”，做好用户咨询解释、投诉处理工作，快速满足用户的正当诉求。荆州联通按照“专业线指导、属地化负责、属地化处理”原则，确保“3·15”期间服务保障工作落实到位。 ……更多
2023-03-16 09:44:00荆州,保障工作,保障,工作,服务,荆州
... 据文化和旅游部网站消息，文化和旅游部近日就《旅游投诉处理办法》(修订征求意见稿)公开征求意见。征求意见稿明确，针对多个旅游投诉处理机构均有管辖权的情况，明确实行“首问负责制”。将旅游投诉处理机构登记受理...……更多
2024-11-12 15:51:00意见,投诉处理,投诉,办法,处理,旅游
...治理。持续做好投诉管理工作，严格落实一把手负责制、投诉处理首问负责制等各项制度，使客户合理诉求在行内第一次投诉时就得到优质高效解决，从源头上减少二次投诉和监管转办投诉量。深化部门协同，明确各机构投诉处...……更多
2024-03-08 15:50:00泰安,动能,分行,工商,银行,人民
...落实产品售后服务责任。认真落实首问负责制，提升首次投诉处理成功率。网点投诉处理人员对客户投诉实施全过程管理，及时跟踪处置进展，实现闭环管理。牵头梳理制定投诉处理流转流程，拟定工单答复模板；建立“客户之...……更多
2023-03-15 14:56:00合肥,合肥市,效能,分行,单位,建设
...提升窗口服务环境、优化升级“暖心办”。全面落实首问负责制，值日警官驻扎业务大厅，设立“1号窗口”“办不成事窗口”，做好群众疑难解答及一次性告知工作；为特殊人群、企业设立绿色服务通道，提供暖心的专属车驾...……更多
2024-03-28 06:42:00新闻发布会,发布会,群众,事项,热线,企业
...)住建部门作为物业管理行业主管部门，要严格落实首问负责制，明确专人负责，对业主举报投诉的问题，要认真核实登记，及时分类处理，职责范围内的，要依法依规进行处理；属其他部门职责的，要指导业主畅通反映渠道，...……更多
2024-04-26 05:05:00污点,收益,物业,信用,行为,小区
...全社会公开政府采购制度、办事流程、招投标过程信息、投诉处理结果、处罚决定等信息，主动接受社会监督，促进政企双方供需有效对接。全面推进采购意向公开。采购意向包括主要采购项目、采购内容及需求概况、预算金额...……更多
2024-01-04 11:04:00能量,活力,市场,采购,政府采购,政府
...公开电话、专（兼）职人员、便民设施；要积极履行首问负责制、解答消费者咨询、受理消费者投诉、消费者遇到危险或侵害时给予及时必要救助等工作职责；消费维权服务站受理一般投诉24小时内处理完毕并告知消费者，疑难...……更多
2025-01-26 18:42:00工作指南,消费维权,辽宁,沈阳,服务站,消费
...平台经营行为的监督，引导电商平台建立健全咨询服务和投诉处理的首问负责制度，依法承担先行赔偿责任。”大皖新闻记者 姚一鸣编辑 张思平 ……更多
2024-04-13 17:01:00新车,最爱,租赁,汽车租赁,汽车,行业
...工作管理及考评解读、消费者权益解析、投诉案例分析、投诉处理应对”等板块进行，培训现场以情景互动、模拟演练、话术沟通问答等方式展开，课堂氛围活跃，学员积极参与，很好地帮助网点负责人总结消保工作中容易被忽...……更多
2024-05-06 19:00:00济南,分行,银行,专题,培训,网点
...职人员，及时处理客户投诉，并加强运行机制建设，提升投诉处理实效。一是严格落实首问负责制，加强重要时间节点服务保障，不断提升客户体验和满意度。二是全面畅通投诉受理渠道，优化投诉处理流程，提升投诉处理质效...……更多
2024-03-14 13:02:00细作,金融,安全,服务,消费者权益,消费
...，高度重视金融消费者权益保护工作，从完善机制、规范投诉处理、加强宣传教育、提升服务水平等多方面入手，不断提升金融消费者权益保护工作水平。修订完善制度，健全保障机制。丰润支行结合省联社相关管理办法，成立...……更多
2024-10-17 23:42:00丰润,农商,唐山,消费者权益,支行,保护
...要、服务监管中心工作、服务银行业保险业发展大局，在投诉处理、宣传教育、多元纠纷化解等各环节践行便民、惠民要求，做到了监管与群众的“双向奔赴”。提升投诉处理工作质效，打造安全放心消费环境河北银保监局明确...……更多
2023-01-16 05:17:00河北,消费者权益,保护,消费,金融,消费
...权益保护法》等法规，督促大型商场推行消费维权“首问负责制”，鼓励商场向一线员工授权，保证第一时间解决消费纠纷。在大型商超显著位置设立满意消费指示牌，属地市场监管所和商场负责人联系方式同步公开。活动开展...……更多
2024-12-31 15:19:00兖州,消费,链条,监管,活力,环境
...成按事项集成审批的“大一窗”，建立业务受理全程专人负责制，将各项职责细化到人、明确到人，完善倒查机制，有效杜绝“两头受理”“体外循环”“隐性审批”等问题。大力推进“惠企通”平台运行，上线政策文件和惠企...……更多
2023-04-17 02:56:00新余,政务服务,政务,服务,政务服务,服务
...项权益。六是认真做好消保考核评价，从工作机制建设、投诉处理有效性、信息反馈、教育宣传、创优争先等多个方面进行综合考核评价，发挥考核对消保工作的促进作用。
畅通宣教渠道 拓展覆盖范围加强金融知识普及宣传，...……更多
2023-03-18 15:58:00农信,山西,消费者权益,百姓,保护,银行
...渠道，向客户公示投诉方式及处理流程。严格落实“首问负责制”，注重消保投诉的全流程管理，提升客户问题解决质效。加强事前管理，通过强化服务质量、优化服务流程、提升客户体验度，满足客户合理需求；加强过程处置...……更多
2024-04-03 11:37:00生花,海门,为民,农商,底色,消费者权益
...证等，不配合承办部门核实验证身份信息的。7、未通过依法公示的投诉举报渠道，或投诉举报已依法依规办结，仍然反复采取围堵工作人员、谩骂拉扯等扰乱办公秩序等非理性维权行为反映问题的。8、投诉举报前向经营主体索...……更多
2024-10-29 19:49:00海口,投诉举报,监管部门,监管,依法,投诉
...为客户着想，尽量满足客户的合理要求。严格落实“首问负责制”，对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。严格做好计划停电告知，杜绝出现只粘贴不告示的情况。下一步，该中心将继...……更多
2023-05-22 17:55:00服务,优质服务,供电,专项,力度,监督
...“都帮兜办”窗口实行首问负责制、限时办理制，并明确投诉处理实行“登记—受理—处理—办结—评价”全过程闭环管理，保证了群众有事“有人管”“能解决”“不白跑”，让政务服务更加高效率、无障碍、更温情。实行专...……更多
2024-02-10 10:02:00难事,服务,政务服务,问题,群众,日照市
...既讲政策，又讲道理，把“以人民为中心”的思想贯穿到投诉处理的全过程，更好地维护职工的合法权益，切实将投诉工作做深、做细、做实、做出成效，做出让职工满意的答卷。聚焦效能，服务更暖心“人人是窗口、事事是窗...……更多
2023-12-28 07:26:00惠民,全心,全意,用力,服务,溧水
...电话向市烟草专卖局进行投诉。市烟草专卖局对问题线索依法开展监督，依照有关规定，进行调查核实，组织专家研究，认为区烟草专卖局作出的不予许可决定缺少法定依据，下发《行政执法监督意见书》，责令区烟草专卖局依...……更多
2024-11-20 15:02:00营商,河南,行为,环境,营商,环境
...公司要规范普惠保险服务内容，改进服务质量，完善消费投诉处理机制和纠纷多元化解机制，落实首问负责制。通过代理、协办方式开展普惠保险业务的，保险公司依法承担处理保险消费纠纷的责任，切实保护消费者合法权益。...……更多
2024-06-07 14:58:00普惠,负责制,顶层,设计,普惠,发展
...讼)审查和容错、满意度测评等方面积极争取支持，降低投诉处理面临的考核压力，强化风险防范。
长宁区市场监管局也已开展牟利性职业索赔专项治理行动。一是加强组织保障，建立健全工作机制。根据市市场监管局工作部署...……更多
2024-05-11 15:21:00上海,名录,联合,职业,职业,监管
...围，诉求人权利和义务，诉求事项处理，派单机制，首接负责制，承办单位诉求办理规定，疑难复杂事项办理、督办、回访评价、评价回应等内容，全力做到群众“急难愁盼”问题“件件有着落，事事有回应”。据了解，濮阳市...……更多
2023-02-16 04:25:00有法可依,诉求,濮阳,濮阳市,工作,事项
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