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用心用力优服务，全心全意惠民生
本文转自：南京日报
溧水分中心
用心用力优服务，全心全意惠民生
溧水分中心主要承担溧水区域范围内住房公积金归集、提取、贷款、投诉等业务管理。一直以来，该分中心立足服务保障民生职能，着力在服务群众上下功夫、求实效，切实为区域内住房公积金缴存职工和单位提供更加高效、优质的服务。
聚焦便民，服务更贴心
“没想到现在住房公积金业务办理这么方便！”今年7月，在溧水分中心工作人员的积极协调下，市民张先生成功办理了他在北京住房公积金管理中心的提取业务，避免了“两地跑”。
张先生此前在北京工作并缴纳了住房公积金，离职后回到户籍所在地南京溧水，因为购买住房，想要提取他在北京的住房公积金。了解情况后，工作人员细致地向他说明了相关政策和办理流程。张先生按要求准备好材料后，通过分中心“跨省通办”专窗提交了申请，几天后便收到了办理成功的提示。
今年以来，溧水分中心共办理“跨省通办”业务732笔，“长三角一网通办”业务661笔，有效减少缴存职工办事“多地跑”“折返跑”等难点问题，使缴存职工切身感受到了“跨省通办”和长三角“一网通办”服务带来的便利。
聚焦投诉，服务更舒心
今年8月，溧水分中心陆续收到多笔12345工单，均为投诉溧水某饭店欠缴职工公积金问题。收到投诉后，工作人员第一时间与职工进行沟通、了解情况，与单位相关负责人联系，说明了住房公积金缴纳的相关政策与规定。经过多次上门协调，并与多部门协同联动，沟通解决方案，最终该企业对所有职工进行了住房公积金补缴。
分中心始终坚持既讲政策，又讲道理，把“以人民为中心”的思想贯穿到投诉处理的全过程，更好地维护职工的合法权益，切实将投诉工作做深、做细、做实、做出成效，做出让职工满意的答卷。
聚焦效能，服务更暖心
“人人是窗口、事事是窗口、处处是窗口”是溧水分中心树立的为民办事理念，同时该分中心还积极探索高质量服务的方法路径。结合中心“服务规范整顿月”活动，严格落实“首问负责制”“一次性告知”“限时办结”等服务行为规范；梳理柜面受理高频事项，设计制作服务便签；深入开展“惠民公积金、服务暖人心”等主题活动，分别参加了溧水区梅花节房展会、金秋房展会、冬季消费节等活动，现场提供公积金政策咨询和业务解答，助力缴存职工“聚溧宜居”，实现美“溧”生活。
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快照生成时间：2023-12-28 08:45:11
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