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建行山东省分行:“为民办实事”提高消保含金量
...客户应诉流程,学习总结处置技巧,筑牢心理阵地,培养消保意识和服务能力。 建行济南历城支行积极践行“浦江经验”,支行行长下沉到网点,直面客户,解决群众“急难愁盼”问题。客户刘先生的母亲着急买药,但银行卡过期无法使...……更多
...不仅增强了公众对征信的认识,也提升了对个人信息保护意识。通讯员 王淑钰 ……更多
建行东营分行营业部:耐心服务兑残币 金融为民显担当
...思耽误了大家休息的时间,我就来试试看,没想到帮我家老人兑换了这么多钱,真的太感谢了!”李阿姨在工作人员的耐心帮助下,将家中老人在床底翻出来的一沓已不流通的老版人民币成功兑换成新钞,获得了客户的点赞。近...……更多
建行济宁金乡支行:春暖三月学雷锋 温暖港湾志愿红
...进行了走访慰问,在与村干部的交谈中,了解到村内有位老人,儿子一家因家庭所迫常年在外地打工,老人年近90高龄独自居住,身患高血压、糖尿病等多种疾病,常年吃药,家庭困难,是村里的低保户,前段时间因下大雪,老...……更多
建行济南济阳支行:足不出户办业务 服务到家暖人心
...卡密码重置业务必本人持身份证到银行才能办理,但两位老人行动不便,外出风险大,不便出行。了解到这一情况后,该行立即安排了两名员工上门为两位老人办理银行卡密码重置业务,按照约定时间前往客户家中核实情况,严...……更多
建行吕梁离石支行暖心金融服务 传递建行温暖
...两名工作人员携带轮椅前往该客户家中,随后推着轮椅将老人带到网点办理业务,业务办理成功后又将老人送回家中,全程都充满了客户的感谢和认可。服务客户无小事,细微之处见真情。建行吕梁离石支行始终从客户需求角度...……更多
建行济南转山西路支行:暖心金融服务托起幸福“夕阳红”
...彰显金融温度。暖心浓情为客户。日前,一位年近八旬的老人走到网点门口,焦急地望向大厅。大堂经理见此情景,赶忙向前询问老人有什么业务需求,并搀扶老人到柜台办理医保卡激活。由于老人年事已高,听力模糊,大堂经...……更多
建行济南华山珑城支行:提高服务质量 增强网点竞争力
...椅、拐杖、急救药箱等。同时,考虑到办业务过程中部分老人可能出现的手抖、眼花、耳背等情况,对每位上门办业务的老人都进行全程陪伴服务,从进门搀扶到办业务全程陪同最后送出支行,力争让每位老人可以方便快捷舒心...……更多
金融为民,消保先行——建行贵阳城北支行积极开展金融消保系列宣传活动
...金融消费者权益保护主体责任,不断提升消费者金融安全意识、依法维权意识和能力,近日,建行贵阳城北支行深入践行消保行动,通过多渠道、多形式将金融消保知识带到人民群众身边。港湾里的“加油站”因爱停靠,为爱护...……更多
...带着自己和老伴的身份证,想要办理银行卡,大堂经理见老人满头大汗,手里还拿着装钱的袋子,故引导老人前往“劳动者港湾”休憩并进一步了解情况。原来,陈阿姨孩子要在外地买房,听孩子说要在建行交款所以着急办卡赶...……更多
鲁网6月22日讯6月17日下午,一位满头白发的老人走进了建行临沂分行临西支行营业厅,她熟练地喊过大堂经理,“小姑娘,帮我取2000元。”“好来,大姨,这就来。”工作人员热情回复到。不一会儿,老人取出了现金,高兴地...……更多
建行淄博高青支行:聚焦适老服务 传递金融温度
...、贴心人、知心人,不断提高金融服务水平。一天,一名老人前来网点,进入大堂后显得有些局促,营运主管立即上前询问,得知该客户老伴因病无法前来,社保卡已经超出有效期,无法代理老伴办理业务了。了解情况后,主管...……更多
...码必须本人亲自办理,急得不知如何是好。像这种情况的老人不在少数,随着老年人口的不断增加,需要上门服务的老人也越来越多,当日大堂经理在了解情况后,积极部署上门人员,立刻安排专人携带上门服务相关资料,在当...……更多
建行烟台莱阳支行:坚持有温度的服务
...行对这类客户的特别关注。有一位78岁高龄、行动不便的老人经常到网点大厅办理业务,但由于无法长时间站立,他在办理业务时总是感到非常辛苦。大堂经理发现后,主动为老人安排了特殊座位,并耐心细致地帮助他办理业务...……更多
建行淄博沂源支行:为行动不便的老年客户提供上门关爱服务
...虑到那些行动不便、无法亲自前往银行更换到期社保卡的老人,该行自觉地建立绿色服务通道,坚持特事特办,将服务送上门,自发的上门为老年客户更换社保卡,让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。凭...……更多
...定上门服务时间。当天下午一点多,主管和客户经理到达老人所在的养老院,现场按照流程询问了老人相关事宜,让老人签署了委托代理协议,成功为客户解决了难题。客户及其家人对该行工作人员热情的服务态度和高效的办事...……更多
建行烟台福山支行:服务让冬天依旧温暖
...常感动,不停的说着对工作人员的感谢。近日,十一月份老人的社保工资也进行发放,来银行办业务的客户越来越多,排队时间较长,银行工作人员加大大堂服务,与柜台工作人员相配合,尽量协助老人去自动取款机办理取款业...……更多
建行淄博联通路支行:情系退役军人 坚守服务初心
...将其引领到退役军人优先窗口。在办理业务过程中,发现老人持有的活期和定期存折的信息与实际不符,工作人员耐心细致的为其查询补充逐笔详细解释,老人满意离开,却在临走时不慎将身份证及存折等重要资料落在网点。大...……更多
建行济宁泗水支行:银行服务无小事,金融助老有温度
...劣天气坚持班后为老年客户提供上门服务,不断聚焦银发老人的“急难愁盼”问题,为老年人带来更加贴心、暖心、放心的金融服务,将温暖传递给每一位需要帮助的老人。近日上午,客户陈阿姨来到该行,带着老伴的身份证,...……更多
建行临沂郯城支行:个性化服务暖人心
...,得知李阿姨的老伴由于病情较严重,无法出门。考虑到老人的身体状况和业务需求,大堂经理留下老人的联系方式和家庭地址,主动提出尽快派工作人员上门核实。当天下午,该行的工作人员马不停蹄地来到李阿姨家进行双人...……更多
...急与无助,甚至急得哭诉起来。经了解,原来是客户家中老人在外地就医,急需这笔现金来支付医疗费用。然而,在客户使用ATM进行存款操作时,由于紧张而出现误操作,导致现金被ATM吞钞,资金未能及时到账。面对客户的困境...……更多
建行烟台分行敬老、爱老、助老服务获赠锦旗
...,感谢支行员工对他用心耐心的服务。事实上,第一次为老人办理业务的时候,柜员耐心为其转存定期及信息维护,办完业务后老人对工作人员的服务非常满意并表示了感谢。没想到的是,过了一段时间后,这位老人专程再次来...……更多
建行济宁兖州支行:温馨服务不打烊
...休养,无法在营业时间内前来办理,需要上门服务。面对老人的困境,网点负责人立即安排工作人员上门核实情况,确认情况属实后,在合规的前提下,工作人员耐心地指导老人家属完成了挂失补办存折的相关手续,并详细解释...……更多
建行东营利津支行:雨天的暖心时刻
...别一位客户离开之际,大堂经理突然发现门外徘徊着一位老人。她穿着橙红色的外衣,头发也被这突如其来的暴雨浇得透湿,鞋子也湿透了。大堂经理便问道:“大姨,没带伞么?您进来坐坐吧!”大堂经理安排她坐在了劳动者...……更多
...起理性投资理性消费观念、逐渐提高消费者依法理性维权意识和能力。该行在宣传过程中,着重关注老年人、年轻人及新市民几个重点群体,注重老年人权益保护内容的输出及年轻人理性消费理念的传导,用有温度的金融服务护...……更多
...方面提供服务;在阜溪派出所彩虹义警活动中,他为街头市民分发防盗知识资料。8年来,他累计志愿服务时长达8000小时。“现在越来越多的人加入到这个爱心大家庭,汇聚多方力量,聚沙成塔,志愿服务也人人可及。”张金顺...……更多
...营业部收到了来自姓曲的老年客户的一封表扬信。信中,老人对建行烟台分行青年员工小吴的高尚的职业操守和亲切的服务态度进行了由衷的感谢和真诚的赞扬。老人在信中写道:“她在岗位工作中表现的认真负责、态度端正、...……更多
建行莱芜朝阳支行:港湾服务 情系大众
...!”工作人员了解到情况后,主动安抚客户情绪,考虑到老人年龄较大、行动不便,主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务,并第一时间安排工作人员对接办理。随后,工作人员利用中午休息时间前往医院病房,先为患病...……更多
...起理性投资理性消费观念、逐渐提高消费者依法理性维权意识和能力。建行济宁鱼台支行在宣传过程中,着重关注老年人、年轻人及新市民几个重点群体,注重老年人权益保护内容的输出及年轻人理性消费理念的传导,用有温度...……更多
建行东营西城支行:情系大众,服务民生
...该行工作人员了解到情况后,主动安抚客户情绪,考虑到老人年龄较大、行动不便,主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务,并第一时间安排工作人员对接办理。该行工作人员利用下班时间前往医院病房,先为患病老人和...……更多
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