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为持续打造有温度、有关爱的适老网点,建行淄博高青支行聚焦老年人金融服务需求,围绕老年客群在银行服务中面临的困难,以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人,不断提高金融服务水平。
一天,一名老人前来网点,进入大堂后显得有些局促,营运主管立即上前询问,得知该客户老伴因病无法前来,社保卡已经超出有效期,无法代理老伴办理业务了。了解情况后,主管一边向老人解释,银行卡到期后确实许多业务受限,需要及时更换新社保卡,并提出该行工作人员可以上门为老人办理新社保卡,一边联系客户经理协调时间,客户经理也是立马放下手头的工作,双人携带设备一起前往他的家中为其老伴办理新社保卡,短信开通等业务,同时还向客户普及了电信诈骗等知识,及时解决了客户的急切需求。
服务百姓无小事,多年来,建行淄博高青支行始终牢记服务初心,勇担社会责任,坚持“以客户为中心”,针对行动不便,无法出门的老年客户,建立绿色服务通道,坚持特事特办,将服务送上门,让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务,赢得了群众的高度赞同和广泛赞誉。
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快照生成时间:2024-02-19 20:45:06
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