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建行东营分行营业部：耐心服务兑残币 金融为民显担当
“实在不好意思耽误了大家休息的时间，我就来试试看，没想到帮我家老人兑换了这么多钱，真的太感谢了！”李阿姨在工作人员的耐心帮助下，将家中老人在床底翻出来的一沓已不流通的老版人民币成功兑换成新钞，获得了客户的点赞。
近日，一位阿姨来到建行东营分行营业部网点内，小心翼翼的询问大堂经理：“请问这里可以换老钱吗？”得到大堂经理肯定的答复后，阿姨这才松了一口气。交谈中大堂经理得知李阿姨与家中老人住在网点附近，主要生活来源是低保救助和打零工，老人有老年痴呆，今天回老家收拾东西才发现在床底有一沓不知道什么时候的藏起来的人民币，长年累月导致纸币潮湿发霉，让现钞的细节更难分辨，难以复原。大堂经理接待后，迅速将李阿姨引导至绿色通道，主管及时安排柜员为李阿姨办理残损币清点兑换服务。
拿到现钞后，工作人员发现分辨兑换工作难度远超想象。由于老版人民币已不流通，只能通过人工分辨，又因发霉细节难以辨认，正值中午时间，其他柜员放弃休息时间前来帮忙，历经一个多小时的共同努力，最终将全部现钞成功兑换。
此次兑换零钱的事情让工作人员充分认识到，只要以客户为中心，以切实的行动为客户排忧解难，才能真正赢得客户的信任。未来也将始终秉承以客户为中心的服务宗旨，致力于为客户提供优质的金融服务，积极践行社会责任，以客户需求为导向，为客户提供专业满意的暖心服务，满足广大群众日常金融需求。今后，建行东营分行营业部会持之以恒地做好保持优质服务，树立建行成为老百姓心中的的好口碑！
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快照生成时间：2024-05-28 15:45:01
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