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根据ForresterConsulting的研究，客户体验不佳的主要原因包括客服人员提供不同答案、客服人员不知道答案以及客户在网站上寻找不到答案。Baklib专注于全渠道知识管理和多场景数字体验，提出了改善数字体验的ABCD原则，即Agent体...……更多
2024-09-20 21:09:00客户,体验,客户,体验,数字,知识
...验云平台，包括数字资产及知识库管理、数字应用构建和客户体验，助力企业数字化体验从IA扩展到AI。\"一、数字时代，企业面临的问题在全面数字化时代，品牌和企业需要丰富的媒体内容来吸引用户和客户。企业在数字化转型...……更多
2023-10-30 09:55:00一代,全新,体验,数字,内容,平台
您是否认为2023年的银行业客户体验绩效会低于六年前？然而，这正是ForresterCX指数报告告诉我们的，这适用于多渠道和直接在线银行。Baklib为数字营销领导者和企业主提供唯一一款旨在加速业务成果的全渠道客户互动平台。通...……更多
2024-09-19 21:39:00之路,变革,客户,体验,银行,数字
未来的客户交互会是什么样子？知识是企业数字化转型的秘诀。在体验方面，无论是客户体验（CX）、员工体验（EX）还是BX（业务体验），客户服务知识管理可以帮助企业完成所有这些目标。Baklib是企业数字化转型中，提供知...……更多
2024-09-19 20:22:00模样,客户,选择,服务,客户,企业
...所以这是第三次了。但是在知识管理中使用的AI技术成为客户服务转型的灵丹妙药。为什么？因为它是一项变革性的技术。Baklib是新⼀代企业数字内容体验云平台，包括数字资产及知识库管理、数字应用构建和客户体验，助力企...……更多
2024-09-24 20:35:00客户服务,实践,客户,服务,座席,客户
...完整分享,我们准备了一份“课前预习资料”,梳理出关于客户体验的 8 个必看知识点,不容错过!1、体验的三大特征:整体性、个性化、情境化在我们试图理解“体验”时,需要了解“体验”的三个特征:第一,体验是整体性的;第二,体...……更多
2023-10-25 21:02:00知识点,大会,驱动,客户,体验,知识
...问题得到了不同的答案。根据Gartner的一份报告，糟糕的客户体验（CX）是数字化转型成功的最大障碍。知识混乱是阻碍良好客户体验的最大因素之一，也是政府组织数字化停滞不前的重要原因。现在您知道为什么我们谈论知识是...……更多
2024-09-25 16:29:00知识中心,客户服务,水平,客户,数字,政府
...提供建议。然而，尽管世界正在快速数字化（包括事物、客户、客服人员和业务），但他们的语音优先桌面已经过时了。客服人员处理数字渠道的能力有限，甚至根本没有，他们无法轻松获取情境知识或人工智能智能指导。此外...……更多
2024-09-19 21:16:00联络,品质,体验,代理,服务,客户
数字自助服务已经成为客户解决问题的主要渠道，但调查显示，只有9%的用户能够通过自助服务完全解决问题，这反映出许多自助服务系统在设计和实施上的不足。客户服务组织在引入自助服务工具时往往只关注降低联络中心互...……更多
2024-09-21 20:15:00陷阱,解决方案,数字,方案,问题,服务
...容、知识沉淀的统一管理应用，帮助企业提升员工效率与客户体验。BaklibMax拥有以下十大核心功能，为企业数字化体验提供全面支持：组织权限：BaklibMax可以精确到具体人员、具体栏目文章、项目团队等多个权限管理，实现分工...……更多
2023-10-30 10:06:00新产,新产品,体验,数字,企业,企业
...传推广专业人才，组织支行行长、运营主管、大堂经理、客户经理等岗位人员对数字人民币知识进行深入学习，确保在服务推广时有问必应、有疑必答。明确大堂经理为支行数字人民币宣传推广专员，专门负责数字人民币宣传推...……更多
2023-11-23 21:30:00东台,农商,网点,人民币,特色,银行
...者更加倾向于以数字方式完成事务。为了应对经济压力和客户对数字服务的激增需求，企业必须提升数字客户互动的能力。例如，增加聊天机器人和其他自助服务功能，提供更经济的数字选择，同时提高主动服务能力，这些都是...……更多
2024-09-21 11:13:00疫情,作用,趋势,数字,时代,数字
当谈到客户服务智能时，我们喜欢“人工智能”！毫无疑问，人工智能(AI)在商业领域炙手可热，而人工智能在客户服务领域更是炙手可热！它可以通过自然语言处理理解客户并回答问题。Baklib是业界首创的营销操作系统和领先...……更多
2024-09-21 11:46:00客户服务,力量,客户,服务,客户,人工智能
本文通过分析消费者对客户服务的反馈和联络中心代理的痛点，揭示了信息不一致和知识管理不足是主要问题。根据Forrester最近的CX指数消费者研究，只有1%的公司提供“卓越”的客户服务。指针已经很多年没有动了。企业如何...……更多
2024-09-20 18:10:00痛点,多渠道,剖析,客户服务,整合,客户
...管理(KM)的重要性。“虽然从历史上看，知识管理主要是客户支持领域，但我看到越来越多的组织，包括专业服务、托管服务和客户成功，将知识的获取和共享正式化。”知识改善客户支持中心KPI指标客户支持中心（也称为联系...……更多
2024-09-21 20:41:00呼叫中心,知识管理,呼叫,指标,重点,关键
本文探讨了创新扩散模型在客户参与技术中的应用，尤其聚焦于Baklib30Days创新消费模式，强调它如何使各种类型的数字创新者消除风险、资金需求和价值创造的不确定性，并快速实现业务价值。曾几何时，创新扩散模型（包括...……更多
2024-09-25 17:04:00变革,力量,客户,技术,采用者,客户
...提供支持。创新健康服务体系——太保蓝本。为持续提升客户体验，2019年中国太保寿险推出创新健康增值服务体系—太保蓝本。为客户打造“保险产品+健康服务”一体化解决方案，为符合条件的客户提供覆盖诊前、诊中、诊后...……更多
2024-04-26 16:17:00普惠,临沂,支公司,寿险,中国,民生
...的金融服务。据了解，该行优化网点服务，贴心关怀老年客户。该行积极调整服务模式，增设便民服务设施，为老年客户提供更为舒适、便捷的办理环境。在排队等候方面，设置专属老年窗口和座椅，供老年客户休息，避免长时...……更多
2024-04-12 20:14:00临沂,鸿沟,分行,客户,数字,金融
...用温情做优服务的每一个细节，让“联通好服务 用心为客户”的承诺成为客户认可的口碑。是用户身边的“小百科”也是双语服务的“多面手”“作为营业窗口的服务人员，我觉得最重要的是为客户提供有温度的窗口服务，做...……更多
2023-12-06 20:38:00幸福感,小站,温情,幸福,服务,豫园
...阳，而不是重返工作岗位。问题是它如何影响联络中心和客户服务组织？毕竟，知识对于提供优质的客户服务至关重要，这已经不是什么秘密了。但在我们进一步探讨婴儿潮一代的外流之前，让我们先看看知识类型。如果您阅读...……更多
2024-09-28 10:13:00知识管理,复兴,难题,知识,管理,企业
...可能消亡。而为了成功推广创新产品，企业需专注于特定客户群体，并小心在早期采用者与早期多数者之间进行过渡。此外，人工智能的引入在各行业展现出显著的投资回报和效率提升，证明其在客户互动中的重要性。跨越鸿沟...……更多
2024-09-20 18:41:00鸿沟,企业,客户,体验,座席,鸿沟
...据Salesforce的一项调查，几乎：89%的千禧一代在致电寻求客户服务之前使用搜索引擎寻找答案其中67%的人在过去一年中提高了对客户支持的期望78%的千禧一代客户在一次糟糕的客户服务体验后已将业务转移到其他地方这些数字不...……更多
2024-07-19 15:52:00知识库,统计数据,趋势,统计,知识,数据
...的建议（来源：CNBC）财务咨询费用昂贵且难以找到您的客户提出了的财务建议。改善了他们的财务状况，但是对他们有好处。，您如何以高效的方式大规模提供高质量的经济财务建议，同时又不违反规定，不留下痕迹产品印象...……更多
2024-09-20 19:35:00困境,消费者,财务,消费,财务,体验
...日报■开展3·15消费者权益保护教育宣传周活动。■邀请客户扫码体验建行手机银行消保3D数字化展厅。保护金融消费者权益，是坚持“金融为民”理念、推动金融业高质量发展的必然要求。作为国有大行，建设银行青岛市分行...……更多
2024-03-15 06:29:00建设银行,为民,青岛市,初心,青岛,分行
...光大银行积极响应国家号召，针对老年人和外国友人两大客户群体，不断推进支付服务优化升级，满足日益多样化的市场需求，为客户提供更加优质、高效、便捷、安全的支付体验。贴心服务升级助力老年客户跨越“数字鸿沟”...……更多
2024-05-05 18:58:00光大银行,支付,外籍,障碍,客户,银行
...体风格的同时，优化产品服务展示和用户交互体验，提升客户服务便捷性，致力打造更强大的一站式安全服务能力。目前，新版“博安云”网站已正式上线运行，欢迎新老用户在线访问，即刻获取更精彩的安全服务“云”上新体...……更多
2024-09-19 10:00:00博安,安全,体验,服务,安全,博安
...的广度与深度，增强人民群众获得感，第18届“国寿616”客户节盛大开幕。本届客户节以“牵手国寿 智享未来”为主题，自6月1日启幕，持续30天。在此期间，中国人寿财险将聚焦服务客户多元化保险需求，组织开展数字化客户...……更多
2024-06-02 18:00:00客户,财险,人寿,中国,需求,金融
...的相融相促，通过“五管二宝”综合金融服务方案，帮助客户解决需求痛点、流程堵点、管理难点，充分发挥渠道优势和数据优势，为客户转型发展注入新动能。同时，该行依托大数据算力、算法规则、分层风控模型，推出多款...……更多
2024-04-08 15:49:00绍兴,宁波,分行,实体,经济发展,银行
...北京分公司体验服务官，共同开展首场“服务人民、服务客户、服务基层”主题党建活动，现场聆听客户声音，了解客户需求与服务痛点，切实把“服务客户无小事”落到实处。本次“金融教育宣传月”活动以“金融为民谱新篇...……更多
2024-09-02 23:39:00金融,宣传月,教育,集市,北京,中国
...股份有限公司(下称“平安人寿”或“公司”)凭借自身在客户服务体系建设、养老金融供给方面的优异表现，荣获“2023年度优秀客户服务机构”“2023年度卓越养老金融机构”，充分体现了行业及市场对公司产品、服务的认可。...……更多
2023-12-30 17:17:00机构,平安,金融机构,人寿,养老,客户服务
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大众网见习记者 李鑫鹏 济宁报道自1月25日济宁市开启手机、电脑等数码产品补贴活动后，消费市场瞬间被激活，掀起了一波强劲的购物热潮
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于永杰以前读历史，发现很多创业者身边的干将不是老乡就是发小，当时曾疑惑，难道这些人真的是一起“投胎”来的？后来才想明白
2025-02-10 10:59:00
看电影的时候，你有没有注意过电影院椅子的颜色？很多电影院的座椅都是红色的，而这个颜色并不是随意挑选的，红色的座椅，其实是为了减少干扰
2025-02-10 11:17:00
快科技2月10日消息，据媒体报道，近日，喜茶暂停了门店加盟申请。对此消息，喜茶官方予以确认，表示“经过深思熟虑，当前我们的确已经暂时停止接受事业合伙申请
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快科技2月10日消息，“长沙消防”官宣，首台四足机器人（俗称“机器狗”）已正式投入使用。它具备在复杂环境中跨越障碍的能力
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本文转自：人民网-山东频道春潮澎湃，实干为先，开班之日就是发令枪响之时。2月5日，春节结束后的第一个工作日，临朐县的各大企业已传来机械与人声交织的声响
2025-02-10 11:20:00
在这个喧嚣的世界里，寻找一片宁静的角落专注于创作，似乎成为了一种奢侈。但当我拥有了览邦LaiPodsPro+降噪耳机，一切都变得不同了
2025-02-10 11:31:00
大皖新闻讯 近日，奇瑞集团宣布，其智能化系统已与国内领先的人工智能公司深度求索（DeepSeek）展开深度技术融合，全面接入DeepSeek模型
2025-02-10 11:37:00
低温探针台主要用于测试芯片、晶圆片和封装器件等样品，能够在极低温环境下对样品进行各种物理性能和电学性能测试。并且低温探针台配备了高精度的测量电路和探针系统
2025-02-10 11:41:00
手动探针台是一种用于电子测试和测量的仪器，具有稳定工作平台、调节高度、精确定位和舒适工作环境等功能。通过正确调节手动探针台的高度和使用适当的探针
2025-02-10 11:43:00
快科技2月10日消息，“自研”是个非常适合对外宣传的词汇，可树立独立自主、坚持创新的品牌形象。就在今日，理想汽车产品线负责人“老汤哥Tango”发布微博称
2025-02-10 11:47:00
快科技2月10日消息，日前“今日闵行”公众号发文称，DeepSeek创始人梁文锋2009年曾在上海闵行的上海艾麒信息科技股份有限公司实习
2025-02-10 11:47:00
快科技2月10日消息，纵观全球，目前能在折叠屏上跟华为扳手腕的也只有三星和国产手机厂商了，苹果已经被甩太远了。据国外媒体报道称
2025-02-10 11:47:00
快科技2月10日消息，据报道，中国人工智能公司DeepSeek已开始在沙特阿拉伯达曼的阿美公司数字数据中心运营，这是该国不断扩展的AI基础设施的又一重要进展
2025-02-10 11:47:00
探针台是一种用于测试和分析电子产品的仪器，通常由探针、放大器和示波器等组成。在电子产品的研发和生产过程中，探针台是必不可少的测试工具之一
2025-02-10 11:52:00