中国太保寿险临沂中心支公司: 发展普惠金融，服务民生添温度

大众网记者 朱长香 通讯员 武秋文 临沂报道

近十年以来，中国太保寿险临沂中心支公司认真贯彻落实中央金融工作会议精神，积极践行金融工作的政治性、人民性，坚持以人民为中心的发展思想，以让金融发展成果更多更公平惠及全体人民为目标开展各项工作，现将十年来普惠金融发展成果汇报如下：

积极推动保险产品服务升级，普惠大众

“安贷宝”——为农村金融资金系上安全带。在普惠金融的实践中，积极探索、实践。中国太保寿险通过近二十年的努力，在全国范围推出的专为在农信社申请贷款的农户量身开发的保险产品——“安贷宝意外伤害保险”已经成为普惠金融实践的鲜活样板，不仅为农村金融资金系上了“安全带”，更为广大贷款户撑起了“保护伞”，成为保险服务“三农”的拳头产品，深受借款人和基层金融机构的认可。中国太保寿险临沂中心支公司十年来共支出赔款出2053.4万元，为31.5万余人转移贷款风险。

推出创新产品——千万保障的专属防癌险。为助力更多普通家庭降低癌症损失，享受先进医疗服务，提升幸福感，践行社会责任，2022年10月中国太保寿险率先推出了千万保障的专属防癌险-爱享金生，该险种保险责任期内累计1000万元为限；搭配一整套的先进医疗服务，包括细胞疗法、CAR-T、特药、质子重离子以及众多三甲医院，治疗给力；还有癌症绿通专属服务，帮助更多普通家庭享受到先进的医疗资源和温暖的医疗服务。自开办以来中国太保寿险共为1400余人提供千万元癌症医疗保障。

积极推广商业养老保险产品，为养老保障助力。针对新市民养老需求和特点，积极推广商业养老保险产品，自2020年开办以来，中国太保寿险临沂中心支公司共为近3000人次提供众恒B团体养老年金保险。

积极推广团体意外险，为企业经营保驾护航。开发专项SME系统，快速承保企业员工团体意外险，在风险可控的前提下提高保障额度、降低承保费率，积极帮助企业特别是中小微企业铸牢风险防控屏障。目前主要针对餐饮业、零售业、服务业、木材加工业、市政工程等小微型企业和入城务工较为集中的建筑行业进行承保，降低保费门槛，承保费率同比下降16%，人均医疗保额增加约5万元。十年来中国太保寿险临沂中心支公司共支付赔款651.2万元，为近162万人次提供保险保障，为企业降低经营风险提供支持。

创新健康服务体系——太保蓝本。为持续提升客户体验，2019年中国太保寿险推出创新健康增值服务体系—太保蓝本。为客户打造“保险产品+健康服务”一体化解决方案，为符合条件的客户提供覆盖诊前、诊中、诊后的健康管理、重疾绿通及高端医疗服务，充分发挥“太平洋保险在你身边”的服务承诺。自推出至今，中国太保寿险临沂中心支公司重疾绿通开通13154人。

加强基础金融服务智能化建设，改善客户体验

2017年，中国太保启动了“数字太保”战略，明确了“创新数字体验、优化数字共计、共享数字生态”的战略目标。中国太保寿险临沂中心支公司围绕集团、总公司战略目标，积极推动，落地数字化转型项目，在销售、承保、理赔、保全等客户服务关键旅程逐步实现数字化应用，提升了服务效率，改善了客户体验。

拓展数字化服务场景，打造多元化服务窗口。不断加大智能化、数字化服务应用力度，打造多元化窗口服务。“太平洋保险APP”、“太平洋寿险官方微信”不断迭代更新，打造“不打烊的营业厅”，让部分客户可实现足不出户，即可完成保单一站式管理；“云柜面”通过视频交互服务，打破实体柜面的地域限制，满足客户线上面对面、随时随地业务办理需求，提升客户体验。

优化数字化服务供给，改善全旅程服务体验。中国太保寿险临沂中心支公司持续优化数字化服务供给，不断提升承保、理赔、客户服务等旅程的客户体验和营运效率。通过拓展线上线下融合的承保场景，满足客户不同承保需求，全面提升客户承保体验；通过AI技术及大数据模型，围绕“让数据多跑路，让客户少跑腿”理念，致力于逐步打造⼊院有“预付”，院后有“闪付”的“慧赔”体系，用心满足客户多元化、个性化的理赔服务需求；柜面机器人、智能柜员机智能、快捷的服务，免去客户排队等候烦恼，全面提升客户服务感受。2023年中国太保寿险临沂中心支公司理赔案件共5491件，其中线上理赔5441件，线上理赔占比99.09%，极大提升了理赔效率。

不断提升数字科技运用能力，提供更便捷服务。迭代升级“科技个险”APP，实现一站式销售作业推动，促进队伍能力驱动型成长，强化科技平台支撑，提升科技专业水平。2020开始，不断推广“太好管”“太好店”“太享趣”，争当好店主，为客户提供多元化的服务，助力团队夯实基础，增强客户经营活力，在日常经营中，为客户提供更便捷、更优质的服务。

为客户提供有温度的服务

近年来，中国太保寿险临沂中心支公司持续打造理赔信使、服务管家两支队伍，为客户提供有温度的服务。理赔信使主动上门为客户提供理赔服务、鲜花慰问，中国太保寿险临沂中心支公司十年来共上门服务客户2463余人次，鲜花慰问客户426人。服务管家每天在营业厅迎送客户，主动了解客户需求，协助客户办理各项业务、耐心解答客户咨询，及时处理客户意见，有效提升了客户满意度。

畅通投诉渠道，保障客户合法权益

畅通金融消费者投诉渠道，完善纠纷化解机制，保护新市民和老年人等金融消费者权益。为更好的保障客户保险合法权益，公司畅通投诉渠道，设立专人负责新市民和老年人投诉问题，定期开展安排“总经理接待日”活动，针对新市民和老年人投诉案件，积极寻求解决方案，最大程度的保障新市民的保险合法权益。

加强金融知识的普及和宣传

各营业场所设立公益性金融知识普及教育专区，网点悬挂宣传条幅、张贴海报、LED屏滚动播放宣传标语，组织进社区、进农村开展金融政策和保险产品宣传，帮助广大农村群众和了解保险产品、服务，提升风险意识和信用意识，守住钱袋子，防范非法集资、洗钱等风险。通过“3·15”消费者权益保护日、7.8保险宣传日等活动加大对农村群众的保险宣传力度，有针对性的向特殊群体普及保险知识，提升客户的风险防范能力。

中国太保寿险临沂中支将始终坚持“以人民为中心”的发展理念，按照普惠金融高质量发展实施意见，积极推进产品和服务升级，持续推进普惠保险高质量发展，助力大美新临沂高质量发展！