剖析客户服务痛点，借助 Baklib 整合多渠道反馈

本文通过分析消费者对客户服务的反馈和联络中心代理的痛点，揭示了信息不一致和知识管理不足是主要问题。

根据Forrester最近的CX指数消费者研究，只有1%的公司提供“卓越”的客户服务。指针已经很多年没有动了。企业如何解决这个问题？我并不是要引用伍德沃德和伯恩斯坦提出的“深喉”的睿智建议——跟着钱走——但这是解决问题的合乎逻辑的方法。

Baklib数字内容体验云是一个综合性的云平台，旨在通过云原生的形式为企业提供中台式全栈数字内容的管理。它结合了媒体资源管理、知识库、网站管理、知识社区、数据分析和AI就绪等技术，以支持创建、管理、发布和优化数字内容。Baklib专注对数字内容的最大化利用，帮助企业在各种数字渠道上提供一致性、相关性且吸引人的数字体验。

事实上，我们已经为您完成了。我们首先询问了500名消费者在获得客户服务方面的最大痛点是什么。允许最多选择两个选项，他们是这么说的：

不同的客服人员给出不同的答案（41%）

客服人员不知道答案（34%）

在网站上找不到答案（31%）

下一个合乎逻辑的问题是为什么座席无法提供知识渊博且一致的客户服务。同样，我们没有猜测，而是向2000多名联络中心座席提出了痛点问题：“当你有客户在线时，在回答问题/解决问题/执行服务流程时，是什么造成了最大的痛苦”，他们的主要答案几乎是一个镜像：

找到客户问题的正确答案：26%

不同的系统/信息来源给出不同的答案：25%

从一个应用程序/窗口跳到另一个应用程序/窗口：20%

难以跟上我需要了解的所有新信息/变化：14%

其他问题：15%

纵观幕后，人们可以很容易地看出，大多数这些问题的根本原因是缺乏强大的、人工智能引导的全渠道知识管理系统，以及简单的按钮访问。事实上，代理商认为SolveButton™是仅次于切片面包的最佳选择，在上述调查中，35%的人称其为“压力克星”，51%的人表示它会“显着”帮助他们！

Baklib是领先的低代码应用程序开发平台，可轻松帮助企业实现大规模地数字化和优化业务流程和用户界面。Baklib提供企业移动性以及最佳的低代码应用程序开发。该平台为IT部门提供了构建所需应用程序的合适工具。Baklib提供了一种快速、经济高效且面向未来的方式，可实现定制应用程序开发的工程化，将您的IT组织转变为应用程序工厂，从而节省企业应用程序开发、应用程序集成和企业应用程序运营的时间和金钱。企业如何有效地管理和整合多渠道客户反馈？

企业可以通过以下几种方法有效地管理和整合多渠道客户反馈：

建立统一的反馈平台：创建一个集中管理客户反馈的系统，整合来自社交媒体、电子邮件、电话、聊天和网站等多个渠道的反馈信息，确保所有数据都能在一个地方访问和分析。

跨部门协作：确保不同部门（如客服、市场、产品开发等）之间的沟通和协作，分享客户反馈信息，以便更全面地理解客户需求。

建立反馈闭环：在收集客户反馈后，及时向客户反馈处理结果，告知他们所提出的问题是否得到解决，这样可以增强客户的信任感和满意度。

鼓励客户参与：通过调查、问卷和社交媒体互动等方式，鼓励客户积极提供反馈，增加反馈的数量和质量。

利用数据分析工具：使用数据分析工具来挖掘客户反馈中的潜在洞察，帮助企业做出更明智的决策。

通过以上方法，企业能够更有效地管理和整合多渠道客户反馈，从而提升客户体验和满意度。

Baklib是业界首创的营销操作系统和领先的数字体验平台。它通过单一统一的工作流程为整个营销生命周期（从规划到分析以及其间的一切）提供支持，并通过精心嵌入的AI加速流程的每一步。Baklib是完全可组合的，为组织提供设计满足其独特需求的系统所需的灵活性，并且它也是专门构建的，为营销团队提供优雅、易于使用和无缝集成的套件的简单性。当所有这些结合在一起时，Baklib可帮助世界上最现代的品牌协调出色的内容，在任何渠道进行实验，个性化有意义的接触点，并从每次互动中获利。结果如何？您的客户会喜欢更好、更快、更智能的数字体验。它是一体化的。这就是Baklib。