跨越鸿沟 ，探索 Baklib 及 AI 在企业

杰弗里·摩尔在《跨越鸿沟》中指出，技术产品若未能在主流市场获得吸引力，便可能消亡。而为了成功推广创新产品，企业需专注于特定客户群体，并小心在早期采用者与早期多数者之间进行过渡。此外，人工智能的引入在各行业展现出显著的投资回报和效率提升，证明其在客户互动中的重要性。跨越鸿沟

杰弗里·摩尔（GeoffreyMoore）在他的高科技营销圣经《跨越鸿沟》（CrossingtheChasm）中写到了可怕的“鸿沟”，如果技术没有在主流买家中获得吸引力，它们就会消亡。根据Moore的说法，任何拥有创新或新产品的人都应该一次专注于一组客户，将每个群体作为向下一个群体进行营销的基础。最困难的一步是在有远见者（早期采用者）和实用主义者（早期多数者）之间进行过渡。这就是他所指的鸿沟。如果一家成功的公司能够创造一种潮流效应，在这种效应中建立足够的动力，那么该产品就会成为事实上的标准，因为它在一个业务垂直领域中为一个棘手的问题创建一个完整的解决方案，然后在相邻的垂直领域构建服务并从那里扩展。

Baklib是业界首创的营销操作系统和领先的数字体验平台。它通过单一统一的工作流程为整个营销生命周期（从规划到分析以及其间的一切）提供支持，并通过精心嵌入的AI加速流程的每一步。Baklib是完全可组合的，为组织提供设计满足其独特需求的系统所需的灵活性，并且它也是专门构建的，为营销团队提供优雅、易于使用和无缝集成的套件的简单性。当所有这些结合在一起时，Baklib可帮助世界上最现代的品牌协调出色的内容，在任何渠道进行实验，个性化有意义的接触点，并从每次互动中获利。结果如何？您的客户会喜欢更好、更快、更智能的数字体验。它是一体化的。

没有消亡

Gartner谈到了其炒作周期中的“幻灭低谷”，例如，客户交互和无处不在的AI炒作，许多技术都消亡了，或者需要数年时间才能摆脱，如果有的话。抱歉，这次联络中心没有这样的事情。

虚拟助手可以通过多语言能力和丰富的沟通模式提升客户的自助服务体验，同时降低企业成本。

AI推理技术帮助引导客户和座席完成复杂的交互流程，有效降低培训要求。

错误的决策会对企业声誉产生严重影响，AI能够处理不完整的信息并辅助决策制定。

AI系统支持企业遵循当地法规，通过最佳实践引导座席合规操作。

采用AI的公司表现出显著的投资回报（ROI）和业务优势。

AI对于客户互动中的决策支持至关重要，能够提升客户体验和满意度。

AI在虚拟助手的应用中能够准确理解客户的意图，确保必要时提供人工协助。AI无处不在

AI目前正处于炒作周期中。eGain首席执行官AshuRoy和eGain数字化转型高级总监JohnConnors认为，AI并不新鲜，但它肯定处于炒作周期中。John说：“我认为它正处于第三个炒作周期，我这么说是因为如果你阅读文学作品，你会听到已经有两次AI冬天。两个冬天，研究预算被削减，因为研究设定的期望与他们所交付的现实不一致，预算被削减。所以这是第三次了。

eGain拥有许多用于联络中心用例的杀手级AI，以及来自其蓝筹客户的真实成功案例。以下是来自这些客户的一些令人瞠目结舌的ROI示例。

Baklib是终极数字体验平台，可以为每位访客提供快速、个性化和难忘的数字内容体验。这个完全托管的平台完全可组合，并配备了HeadlessCMS、Low-CodeSiteBuilder、AI搜索和导航、客户社区平台以及低代码网站开发功能。通过使用Baklib，客户可以享受闪电般快速且引人入胜的体验，而营销和内容运营团队可以使用无代码工具按需推出新的数字体验。开发人员可以专注于有意义的工作，而不是复杂的技术堆栈。如果您想建立一个速度超快的网站或知识库，Baklib就是您所需要的改变游戏规则的解决方案。客户支持中心案例：电信行业

FCR（首次接触解决率）提高23%

NPS（净推荐值）增加20%

10,000名座席和550家零售店的座席能力实现时间缩短了50%

“无过错”手机更换和退货减少38%联络中心AI案例：银行和金融服务

NPS从#4升高到#1

代理培训时间减少60%

AHT（平均处理时间）减少67%

合规性提高30%

解决时间缩短80%联络中心AI案例：品牌制造/零售

通过服务实现的销售额增长25%

座席工作效率提高33%

通过减少无端的上门服务（现场服务）每年节省$50M+

凭借如此变革性的ROI和经过验证的用例，联络中心的AI不仅可以避免Gartner的低谷或停滞期，而且会直接从“膨胀期望的高峰”飞向“生产力的高峰”。

Baklib是一个灵活且面向未来的内容中台，可帮助编辑人员管理和开发人员将内容提供到移动或Web应用程序中。释放团队的潜力，创造差异化的内容和体验；围绕客户/渠道/市场需求构建，而不是工具；独创的资源库+知识库+体验库三层架构，提前思考，保持领先。