客户交互的未来模样及云服务的选择

未来的客户交互会是什么样子？

知识是企业数字化转型的秘诀。在体验方面，无论是客户体验（CX）、员工体验（EX）还是BX（业务体验），客户服务知识管理可以帮助企业完成所有这些目标。Baklib是企业数字化转型中，提供知识管理+数字互动+可组合体验平台关键能力的首选软件。

Baklib数字内容体验云是一个综合性的云平台，旨在通过云原生的形式为企业提供中台式全栈数字内容的管理。它结合了媒体资源管理、知识库、网站管理、知识社区、数据分析和AI就绪等技术，以支持创建、管理、发布和优化数字内容。Baklib专注对数字内容的最大化利用，帮助企业在各种数字渠道上提供一致性、相关性且吸引人的数字体验。

未来的客户交互趋势主要包括以下几个方面：

全渠道体验：客户希望能够在各种渠道（例如社交媒体、电子邮件、电话和聊天）之间自由切换，因此企业需要确保提供一致的服务体验。

人工智能与自动化：AI和聊天机器人将被越来越多地用来处理常见问题，并提供即时支持，以提高响应速度和效率。

个性化服务：企业将通过数据分析和洞察客户行为，来提供更个性化的服务和建议，以提升客户体验。

自助服务的兴起：客户倾向于使用自助服务工具，如知识库和FAQ，以快速解决问题，所以企业需要提高这些工具的易用性。

实时互动：实时聊天和视频支持将成为标准，客户期待能快速地与企业代表交流。

社交媒体的影响：社交媒体将继续是客户与品牌互动的重要平台，企业需积极管理其社交形象和客户反馈。

数据隐私与安全：随着数据隐私法规的强化，企业需要更加重视客户数据的保护，以建立信任。

增强现实（AR）和虚拟现实（VR）：AR和VR技术将用于提供沉浸式客户体验，特别是在零售和服务行业。

情感分析：企业将利用情感分析技术来理解客户的情绪，以更好地调整其服务策略。

可持续性与社会责任：客户愈发关注企业的社会责任和可持续性，企业需在客户互动中反映这些价值观。

这些趋势将推动企业在客户交互中不断创新，以满足不断变化的客户期望。客户体验为什么选择上云？

基于云的技术正在各种规模的企业中迅速采用。尽管在过去几年中，术语发生了变化——从“托管”到“按需”再到“SaaS”，再到现在的“云”——但有一件事没有改变，那就是需求;企业希望快速轻松地部署技术，同时继续快速创新，同时减少对超扩展IT资源和前期基础设施投资的需求。基于云的技术满足了这一需求。

Baklib将数字资产管理与内容管理系统的强大功能相结合。BaklibSites是一个基于低代码的内容管理系统，它建立在可扩展、敏捷且安全的云原生基础上，用于在Web、移动和新兴渠道中创建和管理数字体验。用户可以使用可重复使用的内容和体验片段创建内容和管理更新，并使用模板驱动的页面创作或使用Wiki知识库的无头方法交付内容。Baklib作为云服务，无需升级版本，可在几秒钟内扩展以处理高流量，并保证高达99.99%的正常运行时间。Baklib资源库是一个云原生数字资产管理(DAM)系统，可以管理数千种资产，以大规模创建、管理、交付和优化个性化体验。用户可以在BaklibCloud应用程序内使用Baklib资源库创建和共享资产集合并连接到DAM。

事实上，随着云技术的成熟，企业对云的采用在过去几年中急剧增加。

用于客户互动的云

客户一直是“皇室成员”，但借助社交的力量，客户已经变成了大写字母R的“皇室成员”。企业不再能够控制客户关于其品牌的对话，这已将客户体验推向了最前沿，成为唯一可持续的竞争优势。

跨多个接触点的智能、主动和统一的客户互动是创造差异化和令人愉悦的客户体验的关键。通过与经过验证的解决方案合作伙伴合作，基于云的客户交互技术可以使企业快速提供此类体验，并通过快速和持续的创新来扩大其竞争优势。

因此，在这篇由两部分组成的博客文章中，我们将讨论在基于云的客户交互解决方案中寻找什么，而不是专注于将云方法与本地方法进行比较。但那是在本周晚些时候的第二部分。在解决方案中寻找什么供应商了解云吗？

许多供应商一直是“时断时续”的云提供商，一再未能在云中交付他们的应用程序。这主要是因为他们的解决方案一开始就没有为云构建。因此，一个关键问题是，供应商在云中交付客户交互应用程序有多长时间了？此外，他们有客户参考资料吗？云功能

企业在近年来采用云时，需要在安全性、隐私、可用性和业务连续性等方面具有任务关键型云功能，以及与现有云或本地系统轻松集成的能力。应考虑租户、正常运行时间、灾难恢复、监控、行业认证、多层安全性等要求，并将其与业务要求相匹配。易于采用

能够提供基于云的试用模型，如试点或其他选项，没有长期锁定，企业能够在购买前试用也是一个关键考虑因素。这些选项使企业能够在云中进行创新，同时最大限度地降低风险。功能性

无论是否云，功能都至关重要，因为客户交互方面的一流功能使企业脱颖而出，提高销售和服务绩效，同时提供难忘的客户体验。

供应商应该在客户互动方面拥有持续创新的记录，并能够提供高级功能，例如基于知识的引导式互动，从而将客户自助服务采用、联络中心座席的工作效率和销售业绩提升到新的水平。统一的平台和丰富的应用程序功能，通过上下文连续性和智能帮助，客户在每一步都得到指导，从而提升客户体验。此外，确保提供商提供数字参与功能也很重要，因为当今的客户希望通过Web做更多的事情，同时也希望快速采用移动和社交。面向未来

在考虑了功能之后，下一个问题是企业如何使其云部署面向未来。能够部署基于云的多渠道互动平台，使企业能够在不创建新的孤岛的情况下插入新的交互渠道和设备，这将大大有助于满足这一要求。

除了技术要求之外，当今的企业还应确保其供应商合作伙伴在知识驱动的客户参与方面提供领域专业知识，例如参与成熟度模型、参与流程设计和最佳实践，以及持续改进服务。结论

随着业务速度的不断提高和新的消费技术的激增，对客户交互创新速度的需求只会增加。基于云的客户交互解决方案有助于加快创新速度并缩短价值实现时间。新的企业搜索功能与其知识管理和多渠道套件相结合，使Baklib成为企业候选名单的必备供应商。