当数智“邂逅”温情，“服务小站”幸福感拉满

本文转自：人民网-上海频道

人民网记者 龚莎

助老服务是上海联通致力于做精做细一线窗口服务的一个缩影，一直以来，上海联通将服务融入用户生活的各个场景，用科技搭建便捷高效的沟通桥梁，用温情做优服务的每一个细节，让“联通好服务 用心为客户”的承诺成为客户认可的口碑。

是用户身边的“小百科”

也是双语服务的“多面手”

“作为营业窗口的服务人员，我觉得最重要的是为客户提供有温度的窗口服务，做他们的邻居、朋友，用自己的专业能力，帮助他们解决生活中的问题。”崔青青是虹桥枢纽营业厅厅经理，除了定期组织社区助老活动之外，她还配合公安部门，走进周边企业和社区开设防诈课堂，参与线上直播授课，一面向更多市民和企业传播信息安全知识，一面运用自己掌握的丰富的业务知识解答通信服务问题，她被周边居民和同事们称为联通服务“小百科”。

在2023年第六届中国国际进口博览会上，崔青青作为“服务之星”代表参加了进博服务保障工作，在进博现场联通服务点为中外客户提供中英文双语贴心服务，用专业的知识服务客户的同时，也面向世界展现了中国联通高品质服务风采。

是虚拟结合的“科技之家”

也是居民信赖的“服务小站”

碧云国际社区的上海联通红枫路营业厅是上海联通首家“沉浸式数字化体验厅”，涵盖了元宇宙数字体验区、联通智家体验区、终端体验区，打造出集业务办理、互动体验等多种功能于一体的数字化沉浸式平台，通过搭建虚实融合的互动场景，重塑用户交互流程，为用户带来全方位的创新体验，让用户身临其境地体验业务和产品，幸福生活指数全拉满。

除了充满科技感外，上海市红枫路营业厅也有着温情的一面。记者注意到，营业厅周边居住着大量“银龄一族”的老年家庭，也聚集了来自世界60多个国家和地区近2000余户外籍人士家庭，服务客户中占比最多的是老年人群、商务人士、外籍人士，这对红枫路营业厅的整体服务能力提出了更高的要求，他们既要熟练掌握业务知识，也要熟知周边用户消费需求，为他们提供适合的产品和服务。

红枫路营业厅以用心服务，成为了碧云社区居民生活信赖的服务小家，也以科技现代之姿，彰显上海国际之都的风貌。

是老城厢的“新面孔”

也是“元宇宙”的新服务

古色古香的街道，典雅别致的园林建筑，是对豫园这座已有四百余年历史的沪上文旅商业景点最贴切的描述。当记者拿出手机，扫描景点的二维码登录之后，一条神龙跃然而出在手机屏幕里、在豫园场景里游弋翱翔而起。“你看，这就是应龙。”上海联通企业客户事业部元宇宙团队的刘雅新经理介绍道，“这个‘乐游豫园’小程序是豫园文商和上海联通联手，将历史文化与现代技术相融合，量身打造出的豫园5G+智慧文旅项目之一。”该项目助力豫园成为上海市首个数字商圈标杆、商务部“商业科技创新应用优秀案例”。

据介绍，“乐游豫园”小程序将5G与AR技术应用于豫园“文-旅-商”场景，打造AR导航导览、AR线路推荐、AR景点打卡、AR好礼券等服务，全方位向游客呈现上海老城厢的文化，在赋能游客体验和商户引流方面发挥了重要作用。2023年豫园灯会期间，AR线下体验互动就实现了超百万活动，AR线上直播曝光量达1.4亿。

元宇宙团队的另一个亮点项目是携手中共一大纪念馆打造的首个数字世界中的“中国共产党人的精神家园”——“数字一大”元宇宙应用场景。2023年7月，数字一大元宇宙部分成果亮相“智联世界 生成未来”第六届世界人工智能大会并成为最为热门的打卡点之一。整个项目创新展现形式，以裸眼3D三面屏形式展示数字一大“热血年代”“三会一课”“山海同辉”等经典场景，游客可以走进三面屏沉浸式感受百年前无产阶级革命的救国之路。