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为进一步提高投诉管理规范化和标准化水平，提升投诉处理质效，推动金融消保工作高质量创新发展，临商银行成功上线金融消保投诉处理分析系统。该系统包括投诉管理、溯源治理、不合规诉求管理、投诉分析管理四大模块...……更多
2023-12-18 14:47:00临商,投诉处理,投诉,银行,处理,成功
...”被评为宣教活动开展较好机构。该行成功研发金融消保投诉处理分析系统，该系统的上线代表该行成为临沂市首家拥有独立投诉处理分析系统的银行法人机构。该行将以上述成绩为全新起点，继续在金融消保工作领域深耕细作...……更多
2024-01-06 17:11:00临商,多点,局面,银行,金融,工作
...幌子的团队顺势而出，这些组织通过伪造虚假证明、恶意投诉等不法行为帮助债务人恶意逃债，使银行和金融消费者深受其害。2月19日，北京商报记者从知情人士处获悉，为斩断“代理维权”黑灰产利益来源，中国银行业协会近...……更多
2024-02-20 20:04:00毒瘤,银行业,银行,标准,代理,代理
...要、服务监管中心工作、服务银行业保险业发展大局，在投诉处理、宣传教育、多元纠纷化解等各环节践行便民、惠民要求，做到了监管与群众的“双向奔赴”。提升投诉处理工作质效，打造安全放心消费环境河北银保监局明确...……更多
2023-01-16 05:17:00河北,消费者权益,保护,消费,金融,消费
...性、人民性，紧紧围绕人民群众急难愁盼问题，持续提升投诉处理质效，强化源头治理，推动消费纠纷公正高效化解，切实保护金融消费者合法权益，金融消费投诉纠纷综合治理取得显著成效。着力构建制度体系，打造全流程投...……更多
2024-03-14 19:20:00消费,金融,消费投诉,纠纷,权益,消费者
...落实产品售后服务责任。认真落实首问负责制，提升首次投诉处理成功率。网点投诉处理人员对客户投诉实施全过程管理，及时跟踪处置进展，实现闭环管理。牵头梳理制定投诉处理流转流程，拟定工单答复模板；建立“客户之...……更多
2023-03-15 14:56:00合肥,合肥市,效能,分行,单位,建设
...用卡等欠款协商科普信息，让消费者拨打银行保险消费者投诉维权热线电话说明自身欠款情况和诉求，以达成协商分期偿还欠款的目的。佳信法律咨询、智盛法律服务中心就属于这样的公司，当北京商报记者以信用卡欠款为由进...……更多
2023-10-17 20:12:00法务,产业链,分工,协商,背后,产业
《中国银保监会办公厅关于进一步加强消费投诉处理工作的通知》（银保监办发〔2022〕90号）要求：完善消费投诉处理制度机制，进一步畅通消费投诉渠道，积极运用调解机制化解消费纠纷，加强消费投诉处理监管工作，妥善...……更多
2023-11-13 16:40:00齐鲁,保金,金融,消费投诉,号角,渠道
...闭环管理”，不断提高服务质量与客户满意度。建立健全投诉处理机制。在接收、处理环节，畅通投诉接收渠道，在各渠道公布投诉接收电话和处理流程。在接到客户投诉后，及时联系客户，详细了解客户诉求，提供解决方案，...……更多
2024-01-05 14:02:00淄博,诉求,畅通,分行,渠道,投诉
...占比20.90%。中国银保监会将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行保险机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。 ……更多
2023-01-30 11:06:00消费投诉,保险业,银行业,年第,投诉,情况
...30%。“接下来，银保监会将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，继续加大对投诉处理的监管力度。”上述负责人说，督促银行保险机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护...……更多
2023-02-02 05:16:00重灾,重灾区,信用卡,信用,业务,投诉
...南分行举办《新监督主体下的消保监管重点及金融消费者投诉处理策略》专题培训。分行行领导、分行消保委成员单位、信用卡分中心及汽融分中心相关人员、二级分行班子成员、部门负责人、全体支行长、厅堂主管、业务团队...……更多
2024-05-22 09:48:00投诉处理,平安,济南,消费者权益,分行,投诉
...者体验角度出发，深度挖掘消费者投诉的根本原因，加强投诉处理和问题整改力度，着力从源头上解决问题，切实推动消保工作高质量发展。首先，明确处置流程。对内明确各机构客户投诉处理职责范畴，规范客户投诉处置流程...……更多
2024-03-12 14:48:00为民,信用卡,生态,信用,银行,金融
...的多少,服务的细节等等原因与保险公司产生纠纷,进而有投诉维权的需求。投诉维权是消费者的权力,根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中第二条所示,银行业保险业消费投诉是指消费者因购买银行、保险产品或者接受...……更多
2024-01-23 16:38:00权益,投诉,消费,消费者,平安,银行
...元逾期款。目前，李先生已向该公司所在地天津银保监局投诉。>>男子投诉明明提前还款了怎么还有余额和逾期？2019年，商洛人李先生的父亲患病，手头有些紧的他，通过手机App在捷信消费金融贷款了2.5万元，分39期偿还，...……更多
2023-02-27 23:30:00余额,合同,公司,先生,金融,非洲
征信投诉的办理流程迎来优化。3月15日，中国人民银行发布消息称，为更好地保障信息主体合法权益，推动我国征信业高质量发展，近日，中国人民银行修订发布《征信投诉办理规程》（以下简称《规程》），自2024年4月15日起...……更多
2024-03-15 19:48:00投诉,征信,规程,流程,投诉,征信
...北银保监局指导辖内130家法人及一级分支机构设立消费者投诉专线206条，在机构官网和行业协会官网公布，与机构全国服务热线形成优势互补，切实提升了群众诉求受理处置的及时性、有效性。多措并举见实效，让侵害群众权益...……更多
2023-03-15 05:16:00全方位,权益,消费者,消费,金融,消费
...溯源整改邮储银行贵港市分行制定了分行层面的重大消费投诉处理应急预案及金融纠纷多元化解机制，进一步规范消费投诉管理，确保及时有效处置突发重大消费投诉，拓宽纠纷解决途径，促进金融矛盾的及时化解。该分行还利...……更多
2024-03-22 23:41:00贵港市,贵港,为民,金融,分行,理念
...上，该行消费者权益保护部门通报了2023年四季度消费者投诉处理情况，宣导了民生银行聊城分行消保工作质效提升方案，从投诉压降、组织领导、改进措施进行了充分部署。相关部门负责人结合上级行消保工作的要求及民生银...……更多
2024-01-22 17:32:00民生银行,聊城,分行,民生,专项,投诉
...治理。持续做好投诉管理工作，严格落实一把手负责制、投诉处理首问负责制等各项制度，使客户合理诉求在行内第一次投诉时就得到优质高效解决，从源头上减少二次投诉和监管转办投诉量。深化部门协同，明确各机构投诉处...……更多
2024-03-08 15:50:00泰安,动能,分行,工商,银行,人民
...项权益。六是认真做好消保考核评价，从工作机制建设、投诉处理有效性、信息反馈、教育宣传、创优争先等多个方面进行综合考核评价，发挥考核对消保工作的促进作用。
畅通宣教渠道 拓展覆盖范围加强金融知识普及宣传，...……更多
2023-03-18 15:58:00农信,山西,消费者权益,百姓,保护,银行
...全社会公开政府采购制度、办事流程、招投标过程信息、投诉处理结果、处罚决定等信息，主动接受社会监督，促进政企双方供需有效对接。全面推进采购意向公开。采购意向包括主要采购项目、采购内容及需求概况、预算金额...……更多
2024-01-04 11:04:00能量,活力,市场,采购,政府采购,政府
...张羽及全体员工时刻将客户需求摆在首位，成功化解一次投诉事件。“为什么我的卡不能调限额？”“我已经来你们银行3次了”“为什么我上次来的时候不说清楚？”……一句比一句言辞激烈的话语，一声比一声尖锐的语调，...……更多
2024-05-22 17:33:00桐柏,南路,郑州,支行,投诉,行动
...据核查1个，核查发现问题1个。二是压降投诉数量，提升投诉处理质效。共处理监管转办正式工单投诉7件，制定《中国邮政储蓄银行张家口市分行消费投诉实施细则（2023年修订版）》，召开投诉分析会议，对市分行成员部门联...……更多
2023-04-25 17:59:00张家口市,张家,内控,分行,水平,银行
...职人员，及时处理客户投诉，并加强运行机制建设，提升投诉处理实效。一是严格落实首问负责制，加强重要时间节点服务保障，不断提升客户体验和满意度。二是全面畅通投诉受理渠道，优化投诉处理流程，提升投诉处理质效...……更多
2024-03-14 13:02:00细作,金融,安全,服务,消费者权益,消费
...女士名下的某寿险保单事宜的。王律师表示，由于该险种投诉过多，引起监管注意，遂派其联系处理，约陈女士后续面谈。陈女士起初半信半疑，但因王律师不断致电，且很了解其已投保险种的情况，两人约定到陈女士家中面谈...……更多
2023-03-17 12:38:00平安,套路,双眼,投诉,女士,保单
...公司在合规方面需要高度重视。与此同时，从消费者大量投诉角度，亿联银行也遭遇众多“吐槽”。屡屡违规被罚3月末，中国银行间交易商协会在官网发布，本着\"一案双查\"、\"一案深查\"原则，交易商协会近期在查处四平市城...……更多
2023-04-19 11:11:00投诉量,违规,常年,投诉,调查,银行
...得懂”、急难愁盼“解决得彻底”。一是畅通金融消费者投诉维权渠道，让消费者的声音“进得来”。统一公开发布辖内银行保险机构直接投诉电话、调解机构电话，指导投诉量多的银行保险机构增设网点投诉电话、增加人工座...……更多
2024-03-11 17:19:00金融,消费者权益,山东,新闻发布会,监督管理,总局
...在××银行办卡或留过个人信息，遂向市场监管部门举报投诉，认为该银行未经允许向其本人发送商业广告短信的行为涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等。市场监管部门认为商业短信...……更多
2023-02-23 06:17:00同案,复议,标准化,标准,复议,吴某
...工作管理及考评解读、消费者权益解析、投诉案例分析、投诉处理应对”等板块进行，培训现场以情景互动、模拟演练、话术沟通问答等方式展开，课堂氛围活跃，学员积极参与，很好地帮助网点负责人总结消保工作中容易被忽...……更多
2024-05-06 19:00:00济南,分行,银行,专题,培训,网点
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