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...1月31日,中国消费者协会公布了2023年全国消协组织受理投诉情况,电商平台预售模式、直播抽奖花样多兑现难、公共充电站消费体验有待提升等成为新的投诉热点。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2023年全国消协组织共受...……更多
...能,严格值班值守,积极受理有关市场监管职能的咨询、投诉和举报,努力维护节日消费市场秩序。节日期间,全市12315系统共接受消费者通过各渠道投诉、举报和咨询1844件,其中投诉536件、举报68件、咨询1240件。投诉比去年同...……更多
工商银行淄博分行将解决客户投诉作为改进服务的重要抓手,建立消保工作协同机制,实现客户投诉一站式、网格化管理,强化事前消保审查、事中风险提示、事后溯源整改的“全流程闭环管理”,不断提高服务质量与客户满...……更多
海口市场监管领域公众诉求数据出炉 为消费者挽回经济损失139.17万元
...督管理局严格履行消费维权监管职责,确保市场监管领域投诉举报热线“不断线”,全力营造安全放心的消费环境,为消费者挽回经济损失139.17万元。据介绍,2022年海口市市场监管局通过全国12315平台、12345海口智慧联动平台共...……更多
...次,投诉数据同比下降13.97%,为消费者挽回经济损失4783万余元。其中,商品类投诉达27420件,占受理总量的49.37%;服务类达27558件,占比49.61%;其他商品和服务投诉达567件,占比1.02%。报告显示,消费投诉热点主要涉及汽车、医...……更多
食品类投诉连续四年居商品类投诉第一!安徽省消保委发布2023年维权分析
...年安徽省各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉2.5万余件,解决率为95.58%,为消费者挽回经济损失超过3500万元。2023年安徽各级消保委投诉解决率为95.58%1月12日,大皖新闻记者了解到,安徽省消保委发布2023年消费者投诉分...……更多
民呼必应|4月份我市受理12345民生热线诉求5万余件
本文转自:平顶山日报本报讯 (记者毛玺玺)5月30日,记者从市政府热线办获悉,4月份市12345民生热线平台共受理来电来信55187件。其中,接听电话54989人次,登记交办13005件,已办结13005件,办结率100%,满意率98%;网络平台受...……更多
北京丰台在新发地创新“三哨联动”机制 巧解群众诉求
...的一项创新举措。所谓“三哨”是指通过在新发地市场的投诉举报办公室设置接诉即办的“前哨”,在19个交易大厅办公室设置诉求处理的“哨点”,在1632个固定摊位设置诉求接办的“哨岗”,“三哨联动”将市场经营过程中出...……更多
...提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。对直播电商投诉高于传统电商随着直播带货不断深入,当中有关的消费问题、消费纠纷、消费“陷阱”等层出不穷。数据显示,近年来,对直播电商投诉举报的增幅高达47.1倍,明显...……更多
12315依然是主要渠道
...级市场监管部门共为消费者挽回经济损失2452.64万元。从投诉举报接收渠道来看,12315互联网平台和热线电话依然是公众向市场监管部门反映诉求的主要渠道。根据市本级办理情况统计,第一季度,市局机关直接办理的公众诉求以...……更多
“双节”监管服务不掉线——福建省市场监管部门“双节”市场监管巡查侧记
...受理咨询63次、投诉举报110件,为消费者挽回经济损失2.4万余元。福州市闽侯县市场监管局对热点旅游景区客运索道、游乐园大型游乐设施等设备加大检查力度。“双节”期间,共检查经营户253户次,其中特种设备单位14家次、...……更多
成人培训、跨境网购成投诉新热点
本文转自:中国消费者报2022年深圳市消费投诉分析报告出炉成人培训、跨境网购成投诉新热点图:2022年预付式消费投诉行业情况(深圳市消委会制图)■本报记者 黄劼近日,深圳市消费者委员会发布的2022年深圳市消费投诉分...……更多
提高消费维权工作质效 营造安全放心消费环境
“我都遗忘的投诉她竟然没忘,我为这位‘小姐姐’的坚持不懈和认真负责点赞。”近日,福建省厦门市市场监管局工作人员张婷婷在微博上受到了消费者王女士的表扬。3月8日,消费者王女士在某平台上买花后,商家要求她补...……更多
去年南昌为消费者挽回经济损失1335.75万元
...全媒体记者裘莎莎报道:3月12日,南昌市2023年度消费者投诉举报咨询情况新闻发布会举行。记者从会上获悉,2023年,南昌市通过12315投诉举报热线、全国12315互联网平台共接受群众咨询投诉举报等诉求250939件,已办结250450件,办...……更多
破解个人住房按揭贷款提前还款难题
...以来,辖区银行机构开展金融知识宣传15次,宣传覆盖1.65万余人。 ……更多
...场监管部门公布的一组数据引人深思。2023年,上海消费投诉领域呈现了明显的“此起彼落”现象。“落”的是全年受理消费者投诉122.41万件,投诉的增幅出现了从55.08%至15.48%的明显回落。“起”的则是新型电商消费投诉持续增...……更多
2023年长三角消费维权舆情分析报告发布:文娱、直播、智能家电等成为关注焦点
...况来看,2023年,长三角三省一市消保委系统共受理维权投诉749557件,为消费者挽回经济损失约5.8亿元。其中,上海市消保委受理消费者投诉418363件,为消费者挽回经济损失约3.3亿元;江苏省消保委系统受理维权投诉239670件,为...……更多
...宝等公开平台查询发现,与“寺库”相关的投诉量高达2万余起,投诉大多集中在发货迟和退款难的问题上,有的消费者等待退款等了几年都没有进展;而在投诉平台“电诉宝”上,寺库在“奢侈品电商”领域投诉量位居首位,...……更多
服装鞋帽、食品、药品……2023年海口投诉举报热点主要涉及这些
...市市场监管局通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件467469件,同比增长46.01%;已办结454433件,办结率97.21%。为消费者挽回经济损失88.39万元。据统计,2023年,海口市市场监督管理局共受理投...……更多
...自:中国消费者报2022年上海市消保委共受理消费者投诉32万余件106短信鱼龙混杂等九大消费乱象亟待关注■本报记者 刘浩上海市消费者权益保护委员会近日披露,2022年共受理消费者投诉32万余件。通过投诉梳理和相关消费调查...……更多
今年1月海口市共接收公众诉求办件18405件 为消费者挽回经济损失2.3万元
...监督管理局通过12345海口市智慧联动平台、全国 12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件18405件(含咨询类),已办结16416件,办结率89.19%,为消费者挽回经济损失2.3万元。据统计,今年1月,12345海口智慧联动平台共接收11923件...……更多
315调查|在抖音买的商品拼多多发货,价差5倍!“无货源店铺”收割了谁?
...禁止“无货源店铺”,并发布相关治理公告。但搜索网络投诉平台,由“无货源店铺”引发的纠纷并未消退。不少电商消费者及“创业小白”均表示被“无货源”模式收割。同一件女装不同平台价差近5倍,“无货源店铺”躺赚...……更多
...转自:九江日报市市场监管部门去年为消费者挽回损失千万余元本报讯(记者陈沽玥)记者从市市场监管局获悉,2022年我市12315平台共接收各类投诉举报咨询9.42万件,同比上升51.01%,市市场监管部门共为消费者挽回经济损失1078....……更多
杭州余杭全面推进网络交易监管服务
...进电商平台企业合规经营。2022年,累计约谈指导区内1.5万余家直播营销主体及2家省级网络直播基地,并在“618”“双11”等特殊时间节点开展普法宣贯,触达50万余人次。同时,余杭网监分局还开展了系列专项治理行动,查办案...……更多
...试运行。该平台上线标志着全国消协组织有了统一的受理投诉渠道,为消费者反映日常生活中遇到的消费问题提供方便。消费者可通过手机扫描二维码、微信搜索“消协315”小程序、登录网址(https://315.cca.org.cn)进入消协315平...……更多
全力维护消费者合法权益营造放心舒心消费环境
...“2022年,自贡市市场监管系统共接受消费者咨询17400件、投诉10184件、举报3008件,共计30592件,按时办结率接近100%,为消费者挽回损失281.54万元。”市市场监管局、市消委会负责人告诉记者,去年,全市消费维权工作把“补短板...……更多
...来自市场监管总局的消息,2023年,全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件,占投诉举报总量的56.1%,以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。消费者反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品、...……更多
耐心倾听 专业解答 快速处理
...315。”“请问有什么可以帮您?”“请您具体说一下所要投诉的问题。”3月12日,在省市场监管局12315指挥中心,接线员们正不停地接听消费者的投诉举报电话,详细询问核实消费者所要投诉举报的具体事项。“每天都有上千通...……更多
潮声视频丨敲黑板!近年消费投诉热点是这些
...购,则是反复被提及的话题。在杭州,网购,也是2023年投诉热点。由杭州市市场监督管理局与杭州市消费者权益保护委员会,联合发布的《2023年杭州市消费维权白皮书》显示,2023年杭州市市场监管系统共接收投诉举报164.6万件...……更多
...日报 本报讯(记者 冯天娇)记者1月29日从玉溪市12315投诉举报中心获悉,今年春节假期,全市12315平台共接听消费者各类诉求电话333件,其中咨询257件、投诉54件、举报22件。据统计,春节假期,消费者投诉热点主要集中在住...……更多
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跨越几百公里的暖心证明
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