“大数据杀熟”“自动续费”将被严管

本文转自：广州日报

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》将于7月1日起施行 进一步规范网络消费

“大数据杀熟”“自动续费”将被严管

广州日报讯 （全媒体记者：文静）“大数据杀熟”、自动续费、强制搭售……消费者不时会遇到这些消费“陷阱”。4月9日，国新办举行的国务院政策例行吹风会上，市场监管总局、最高人民法院、司法部、国家网信办等相关负责人就《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）有关情况答记者问。其中，“大数据杀熟”“自动续费”等现象将被严管，对直播电商行业也将进一步规范。据悉，《条例》已于今年3月发布，将于7月1日起正式施行。

网络消费诉求占比过半

随着平台经济不断发展，消费者权益保护出现了一些新的问题，虚假营销、“大数据杀熟”、自动续费、退款难等问题受到了广泛关注。据统计，截至去年底，我国网购用户超过了9亿人，在线旅行预订用户超过5亿人，实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的27.6%。同时，相关诉求也快速增长，去年全国网络消费诉求占全部诉求的56%，超过一半。

如何禁止商家进行“大数据杀熟”？《条例》规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。“这也是国家在行政法规中首次对差异化定价进行规范。”市场监管总局副局长柳军说。

至于规范“自动续费”，柳军表示，现在网站和APP的各种付费会员越来越多，有的首月优惠、次月高价，有的默认勾选、擅自扣款，还有的跳转了五六步都没法取消。《条例》规定，相关经营者应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费前，分两次以显著的方式提请消费者注意，同时还应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

对直播电商投诉高于传统电商

随着直播带货不断深入，当中有关的消费问题、消费纠纷、消费“陷阱”等层出不穷。数据显示，近年来，对直播电商投诉举报的增幅高达47.1倍，明显高于传统电商。据介绍，直播带货“台前幕后”主体多，“人货场”链条长，“线上线下”管理难，消费者举证难，导致虚假营销、货不对板、退货困难等问题比较突出。

市场监管总局执法稽查局局长况旭表示，针对直播的特性和突出问题，《条例》作出了多方面的规范，包括强化信息披露、完善平台管理以及规范营销行为三方面。

在强化信息披露方面，《条例》规定经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式提供商品服务的，应当在其首页、视频画面、语音、商品目录等处以显著方式标明或者说明其真实名称和标记。由其他经营者实际提供商品服务的，还应当向消费者提供该经营者的名称、经营地址、联系方式等信息。直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”。

如何完善平台管理？《条例》规定，直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。发生争议的，直播平台经营者应根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员以及相关经营活动记录等必要的信息。况旭表示，平台应严格落实身份核验和管理责任，在发生消费争议时，积极协助消费者维权，切实改善售后体验。

在规范营销行为方面，《条例》规定，直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照广告法的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。《条例》通过将规范性文件《网络直播营销管理办法》中的相关内容上升为法定义务，明确了平台、直播间和主播“人人有责”。

新规五方面 规范网络消费

● 禁止“刷单炒信”

● 禁止“强制搭售”

● 禁止“大数据杀熟”

● 规范“自动续费”

● 保障“无理由退货”