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去年南昌为消费者挽回经济损失1335.75万元
本报讯 中国江西新闻网全媒体记者裘莎莎报道：3月12日，南昌市2023年度消费者投诉举报咨询情况新闻发布会举行。记者从会上获悉，2023年，南昌市通过12315投诉举报热线、全国12315互联网平台共接受群众咨询投诉举报等诉求250939件，已办结250450件，办结率达到99.81%，为消费者挽回经济损失1335.75万元。
南昌市市场监督管理局副局长汪炳钦表示，2023年诉求总量较2022年增长36157件，增幅为16.83%，其中投诉举报共131255件，占全年诉求总量的52.31%，占比较2022年上升6.36个百分点。此外，2023年，全市市场监管部门通过12315平台办结消费者投诉88961件，较2022年上升44.38%，为消费者挽回经济损失金额较2022年上升30.89%。
记者了解到，2023年，12315投诉举报热线及全国12315互联网平台共受理商品类投诉55697件，服务类投诉34629件。据了解，商品类投诉量排在前三位的是：食品、服装和鞋帽、家居用品。服务类投诉量排在前三位的是：销售服务、餐饮和住宿服务、教育和培训服务。
2023年南昌市关于住宿及停车服务价格的投诉举报达到963件，占价格类投诉举报总量的21.38%，反映最多的是不履行价格约定、不明码标价问题。
2023年，南昌市12315平台共受理广告违法行为的举报8834件，占举报总量的21.58%，涉及房地产、美容、食品等多个与群众生活密切相关的行业，商家往往夸大宣传、混淆概念，以欺骗、误导消费者购买商品和服务。
2023年，南昌市12315平台共受理有关交通工具的投诉3965件，在商品类投诉中占比7.12%，位于所有商品类别的第4位。消费者反映的问题多样，主要涉及质量、不兑现服务承诺和强制捆绑搭售保险等。
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快照生成时间：2024-03-13 09:45:02
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