今年1月海口市共接收公众诉求办件18405件 为消费者挽回经济损失2.3万元

本文转自：南海网

新海南客户端、南海网、南国都市报2月15日消息（记者 蒙健 ）2月15日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年1月份，海口市市场监督管理局通过12345海口市智慧联动平台、全国 12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件18405件（含咨询类），已办结16416件，办结率89.19%，为消费者挽回经济损失2.3万元。

据统计，今年1月，12345海口智慧联动平台共接收11923件（含咨询类、在线办结工单），已办结11192件，办结率93.87%；咨询类4534件，占总诉求办件量的24.63%，已办结4488件，办结率98.99%；全国12315平台共接收6482件，已办结5224件，办结率80.59%。数据显示，1月份总办件量呈下降趋势，环比下降32.53%。

记者了解到，今年1月份囊括了元旦和春节假期，针对节日消费市场特点，重点对食品安全、商品价格、出行旅游、民生物资、消费维权等领域进行了热点分析。本月共受理投诉类办件共计9320件，占总诉求办件量的50.64%，环比下降28.25%。较为关注的热点类别集中在服装鞋帽类、销售服务类、餐饮和住宿服务类。

服装鞋帽类共计738件，占投诉类办件的7.92%。主要投诉问题集中服装/箱包/鞋具等不予退换货；商品出现开裂/褶皱/起球/缩水等质量问题；销售假冒/以次充好产品；商品价格不透明/加价售卖；商品发货慢/延迟发货/虚假发货；商家不履行与消费者约定的三包义务。

销售服务类共计349件，占投诉类办件的4.21%，主要投诉问题集中在：预付费（卡）遭遇退款难或商家倒闭/搬离无法消费等；店堂告示内容不合理；提供的服务与约定不符；退款方式不合理；利用广告欺骗和误导消费者。

餐饮和住宿服务类共计389件，占投诉类办件的4.17，主要投诉问题集中在餐饮店/烧烤摊/外卖送餐等食品安全问题；退房/退款/退订方式不合理；商家收费混乱/未明码标价；餐饮店/酒店涉嫌虚假宣传/误导消费者；餐饮店存在缺斤短两行为；违规收取空调费、餐位费、餐具费等；限制优惠券/代金券使用；商家服务态度差。

此外，记者还了解到，1月份海口市市场监管局共受理举报类办件3810件，占总受理办件量的20.70%。举报的违法行为主要集中在虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法；经营场所虚假地址违反登记管理行为；涉嫌销售假冒伪劣/三无产品；故意拖延或者无理拒绝退还货款的侵害消费者权益行为；商标侵权行为；无证/无照经营。