潮声视频丨敲黑板！近年消费投诉热点是这些

一年一度的“3·15”如约而至，消费维权话题，再度成为大众关注焦点。

潮新闻记者统计梳理，在2011-2023近13年的央视“3·15”晚会曝光数据中，互联网、食品、大健康、通讯、汽车五大行业曝光次数最多。尤其互联网行业，直播电商等新型商业模式发展迅速，近3年问题逐渐增多，被曝光次数高达15次。

若以时间的广度来看，食品安全问题年年都是“3·15”晚会关注的重点，每年都有企业上榜，近13年内被曝光次数高达23次。

数据如此，大家的感受如何？记者走上街头做了采访。

“衣、食、住、行”，始终是民之所系。食品安全、汽车、互联网金融、直播购物、医美、房产等行业，大家的关注度较高。

不过对于食品安全问题，不少消费者表示，近2至3年的市场环境相比早前已有改善。

倒是一些大宗消费类型，如汽车、医美等还存在着监管缺位、维权困难等问题，有消费者明确表示“需要媒体介入，才能解决”。

直播与网购，则是反复被提及的话题。在杭州，网购，也是2023年投诉热点。

由杭州市市场监督管理局与杭州市消费者权益保护委员会，联合发布的《2023年杭州市消费维权白皮书》显示，2023年杭州市市场监管系统共接收投诉举报164.6万件，同比增长32.07%。其中，全年接收网购投诉举报139.2万件，占比达到84.58%。

余杭区一直是杭州网购平台聚集高地。针对网购消费纠纷，余杭区建立了全国首个网络交易纠纷在线调解平台，由此提高行政端的处置效率。

“目前，整个余杭区的网监分局，日均处理的网络消费纠纷超过1700件。”余杭区市场监管局消保分局分局长陈娅菁在采访中透露。

近几年，随着直播电商行业发展，网络购物成为人们最主要的消费方式之一。2023年，中国直播电商交易总额超过4万亿。

伴随而来的，是直播电商类相关投诉案件剧增。虚假宣传，过度营销等问题，给电商直播行业的社会形象带来严重的负面影响。

对此，浙江省电子商务协会秘书长郑经全表达了自己的观点：“一方面，要加强生产监管，保证产品质量，这是最关键的；另一方面，是销售端口的监管，尤其是一些主播的销售说辞，不能言过其实。”同时，他还指出：消费者也要提升鉴别能力，避免冲动消费。

浙江传媒学院新闻学院教师、硕士生导师巩述林则认为，“应从促进直播行业良性发展的角度出发，倡导政府引导、行业自律、公众监督的三者合力，让直播行业保持活跃的同时走向良性发展。”

据了解，2024年“3·15”晚会，将聚焦消防安全、食品安全、金融安全、数据安全等领域。