服装鞋帽、食品、药品……2023年海口投诉举报热点主要涉及这些

新海南客户端、南海网1月21日消息（记者 蒙健）近日，海口市市场监督管理局公布2023年受理公众诉求数据分析报告。记者了解到，2023年1月1日至12月31日，海口市市场监管局通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件467469件，同比增长46.01%；已办结454433件，办结率97.21%。为消费者挽回经济损失88.39万元。

据统计，2023年，海口市市场监督管理局共受理投诉类办件（含紧急件）278611件，占公众诉求接收总数的59.60%。其中商品类166930件，占投诉总量的59.92%；服务类91775件，占投诉总量的32.94%；其他类19906件，占投诉总量的7.14%。

较为关注的投诉主要包括：

服装鞋帽类共计29770件，占投诉总数的10.69%，涉及售后服务、商品质量等问题。海口市市场监督管理局提醒消费者，购买时应查看吊牌及耐久性标签信息，应仔细检查服装表面有无破损、针眼、污渍、印花不良等情况。建议不要选购带有刺激性气味的服饰。

一般食品类共计25191件，占投诉总数的9.04%，涉及食品安全隐患、退换货、缺斤短两等问题。海口市市场监督管理局提醒消费者，应尽量选择到证照齐全、管理规范、售后保障的经营单位消费，注意查看外包装，观察是否新鲜，是否在保质期内，包装是否完整无损、有无鼓包（涨袋、漏气）、有无颜色变化、有无出现异味等现象。

家居用品类共计12236件，占投诉总数的4.39%，涉及售后、质量、虚假宣传等问题。海口市市场监督管理局提醒消费者，购买前要沟通明确家居的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容，到货后要当场验货，认真核对是否与订购的产品一致，是否有相关质量合格证明、零部件是否缺损等。

文化娱乐体育类共计4597件，占投诉总数的1.65%。海口市市场监督管理局提醒消费者，涉及预付式消费问题。采用预付式消费时，办卡时应了解资质是否齐全、消费者口碑等，切勿轻信商家的口头承诺。消费后注意核对余额动态，及时关注商家是否存在经营异常等情况。在景区或游乐园时，应注意查看游乐设备警示标志及乘客须知等。

药品类共计2437件，占投诉总数的0.87%。海口市市场监督管理局提醒消费者，涉及质量、价格、售后等问题。应在正规药店或合法的医疗机构购买，注意查看外包装生产日期、有效期、生产企业、药品批准文号、不良反应、禁忌、注意事项、贮藏条件等信息。

此外，记者了解到，2023年，海口市市场监督管理局共受理举报类办件61481件，占公众诉求接收总数的13.15%。举报反映的问题主要集中在：无证无照经营；虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法行为；商标侵权行为；销售假冒伪劣、以次充好产品；经营场所虚假地址违反登记管理行为；违规收费/未明码标价格违法行为等。南海网版权声明：

以上内容由南海网原创生产，未经书面许可，任何单位及个人不得以任何方式或理由对上述内容的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用、销售。如需转载，请与南海网联系授权，凡侵犯本公司版权等知识产权的，本公司必依法追究其法律责任。电子邮箱：nhwglzx@163.com. 责任编辑：郭微微